Hay 6 pasos en una mediación formal; 1) observaciones introductorias, 2) exposición del problema por las partes, 3) tiempo de recopilación de información, 4) identificación de los problemas, 5) negociación y generación de opciones, y 6) alcanzar un acuerdo.
Observaciones introductorias
El mediador esperará hasta que ambas partes estén presentes y entonces hará las presentaciones. El entorno físico será controlado para que ninguna de las partes se sienta amenazada. La mayoría de los mediadores pedirán que si hay niños presentes, esperen fuera. A continuación, el mediador hará una declaración de apertura. En ella se describe el papel de los participantes y se demuestra la neutralidad del mediador. Algunos mediadores harán comentarios sobre lo que consideran el asunto y confirmarán los datos del caso si se han presentado previamente los escritos. A continuación, el mediador definirá el protocolo y fijará el calendario del proceso. Se repasarán las directrices de la mediación y el mediador recapitulará brevemente qué es lo que ha escuchado como cuestiones.
La declaración de apertura durante los comentarios introductorios establecerá las reglas básicas para la mediación. Estas reglas básicas son las que ayudan a que la mediación se desarrolle sin problemas. El mediador normalmente pedirá que si los abogados están presentes, puedan consultar, pero los clientes deben hablar por sí mismos. Las partes no deben interrumpirse mutuamente; el mediador dará a cada parte la oportunidad de compartir plenamente su versión de los hechos.
Declaración del problema por las partes
Después de la declaración inicial, el mediador dará a cada parte la oportunidad de contar su historia sin interrupciones. La mayoría de las veces, la persona que solicitó la sesión de mediación será la primera en intervenir. La declaración no es necesariamente un recital de los hechos, sino que sirve para que las partes tengan la oportunidad de enmarcar las cuestiones en su propia mente, y para dar al mediador más información sobre el estado emocional de cada parte. Si hay abogados presentes que hacen la declaración inicial, el mediador pedirá entonces al cliente que también haga una declaración. El fundamento de la declaración del problema no es la búsqueda de la verdad; es sólo una forma de ayudar a resolver el problema.
Recogida de información
El mediador hará a las partes preguntas abiertas para llegar a las corrientes emocionales. El mediador puede repetir las ideas clave a las partes y resumirlas a menudo. Esto ayuda al mediador a establecer una relación entre las partes, especialmente cuando se utiliza un estilo facilitador.
Identificación del problema
Esto también puede formar parte de otros segmentos. El mediador trata de encontrar objetivos comunes entre las partes. El mediador averiguará qué asuntos van a poder resolverse o los que se resolverán primero.
Gestión y generación de opciones / llegar a un acuerdo
Los métodos para desarrollar opciones pueden incluir procesos de grupo, grupos de discusión o subgrupos, desarrollo de escenarios hipotéticos plausibles, o una propuesta de los mediadores donde el mediador pone una propuesta sobre la mesa y las partes se turnan para modificarla. Sin embargo, el método más utilizado es el caucus.
Una vez que los participantes se comprometen a alcanzar un acuerdo negociado, el mediador propone una sesión de brainstorming para explorar posibles soluciones. Esto puede conducir a un acuerdo final, que difumine el conflicto y proporcione una nueva base para las relaciones futuras.
El mediador puede decidir celebrar sesiones privadas con ambas partes para hacer avanzar las negociaciones. Esta sesión de caucus será confidencial. El caucus proporciona un entorno seguro en el que se puede hacer una lluvia de ideas y aflorar los miedos subyacentes. El objetivo de la sesión es encontrar un terreno común explorando muchas opciones, y aportar posibles soluciones para que las partes reflexionen. Las partes también pueden considerar soluciones alternativas a sus problemas sin comprometerse a ofrecerlas como concesiones.