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Recortes

No se trata de meteduras de pata que acaban con el trabajo. Se trata de no darse cuenta de que había que hacer una presentación hoy. Se trata de enviar accidentalmente a un cliente un correo electrónico que no debería leer. Se trata de los errores medianos que hacen que el día sea mucho más difícil de lo que tú, tu jefe y tu equipo pensaban.

En momentos como estos, siempre es tentador buscar excusas: te dieron mala información, nunca recibiste el correo electrónico, lo que sea que desvíe la atención de tu propio papel en la metedura de pata. Pero la mayoría de las veces, cambiar la culpa sólo te hace parecer peor. Y, por muy descabellado que pueda parecer en el momento, es posible admitir tu error sin destrozar tu reputación. De hecho, reconocerlo puede ser la única manera de salir indemne de la situación. He aquí cómo lograrlo.

Como dicen los gestores de crisis: Salga al frente

Si va a tardar en controlarse, o si tiene que hacer un bucle con un directivo o cliente para llegar a una resolución, tenga la conversación lo antes posible. «Ocultar el conocimiento de un error a menudo puede ser juzgado más duramente que el primero», dice la coach de carrera Rebecca Fraser-Thill, directora de compromiso de la facultad en el Center for Purposeful Work del Bates College. «El primer error fue probablemente involuntario y puede ser disculpado por ello. El segundo error de ocultar información es una decisión deliberada y es mucho más difícil de explicar».

Y por muy buen mentiroso que seas, es casi seguro que te pillarán en algún momento, convirtiendo la situación en un problema mayor de lo necesario. Piensa en este momento como una prueba de carácter. «Todo el mundo comete errores», dice Maggie Mistal, coach de ejecutivos y consultora de cambios profesionales. «La cuestión es: ¿qué haces cuando se ha producido el error? ¿Qué tipo de persona eres? Es entonces cuando muestras tus verdaderos colores». Es una oportunidad para demostrar que eres una persona íntegra. Respira hondo, no te dejes llevar por la mentalidad de lucha o huida, y confía en el hecho de que confesar es lo correcto.

Sé específico

«La mejor manera de empezar es ser directo y explícito sobre tu error, declarando en un lenguaje claro y objetivo lo que ha pasado, y cualquier consecuencia conocida», dice Fraser-Thill. Si, por ejemplo, has pasado por alto un envío a un cliente y éste está pensando en cambiar de proveedor, puedes transmitirlo con total naturalidad y añadir: «Soy consciente de este error y entiendo que es mi responsabilidad satisfacer a nuestro cliente». Y luego di cómo crees que debería arreglarse. No te arrastres. Sólo demuestre que entiende el alcance de lo que salió mal y una salida.

Gestione a ambas partes

Una excepción importante: Si estás en un papel de gestión y tu empleado es el que ha metido la pata, asume la responsabilidad. No es necesario que finjas que tú mismo has cometido el error, pero si tu trabajo es dirigir a esta persona, entonces su fracaso puede ser visto también como el tuyo.

«Es el mejor tipo de gerente el que dice: ‘Escucha, llegaré al fondo de esto. Entenderé lo que ha pasado. Si ha sido culpa nuestra, te lo haré saber y lo arreglaremos'», dice Mistal. «Para eso te pagan. Eso es la gestión». Echar a un empleado a los lobos no es sólo una señal de mal liderazgo. También puede dañar la confianza entre usted y el resto de su equipo.

Evite el lenguaje acusador

Si hubo un fallo de comunicación o alguna otra cosa que le llevó por un mal camino, intente utilizar frases con «yo» para señalarlo, lo que le ayuda a sonar menos acusador y más como si estuviera tratando de ser genuinamente útil. Por ejemplo, «en lugar de decir: ‘No me avisaste de que el plazo de entrega era tan ajustado’, puedes hacer una observación como: ‘Me he dado cuenta de que los plazos de entrega no siempre se comunican con claridad'», dice Fraser-Thill. A continuación, formula la solución para hacerte más dueño de ella. En este caso, podrías decir algo como: «En adelante, me aseguraré de hacer preguntas para entender los plazos».

No te disculpes

Una disculpa sincera puede llegar muy lejos, pero debes hacerlo con moderación en el trabajo. «Puede minar tu confianza si te disculpas demasiado», advierte Mistal. En su lugar, intenta expresar tu gratitud para transmitir un sentimiento similar, que lo enmarca de una manera mucho más positiva. «Puedes decir gracias por comprender, gracias por tu apoyo o gracias por corregir esto», sugiere Mistal. Además: Es molesto. ¿Por qué te disculpas cuando tienes un problema que solucionar? Hablando del problema…

Arréglalo

Has explicado lo que ha pasado y cómo lo harás mejor. Ahora es el momento de actuar en consecuencia. Cuando hay un problema, todo lo que un directivo quiere es una solución, no una larga explicación, ni un mea culpa, sino un plan táctico. Ejecute ese plan y siga adelante, y todos los demás lo harán también.