Comcast ha recibido la orden de dejar de comercializar su servicio de banda ancha Xfinity como el «Internet más rápido de Estados Unidos», según una recomendación emitida hoy por la Junta Nacional de Revisión de la Publicidad (NARB). La decisión se produjo después de que Verizon planteara el año pasado dudas sobre el marketing de Comcast, que buscaba específicamente socavar la oferta de FiOS de Verizon y presentar a Xfinity como un servicio superior.
La División Nacional de Publicidad (NAD), la rama de investigación de la NARB, descubrió que, aunque las velocidades de Comcast en su nivel más caro eran efectivamente más rápidas que las de Verizon, esto no era cierto en todos los niveles de velocidad de Xfinity. Sin embargo, como Comcast no lo dejó claro en su material de marketing, los consumidores podían creer razonablemente que ese era el caso al comprar cualquier plan de servicio de Internet doméstico de Comcast.
En el centro del debate estaban los datos tomados del proveedor de pruebas de velocidad Ookla, que Comcast utilizó para afirmar que su oferta era la más rápida disponible. El panel de investigación determinó que los datos de las pruebas de velocidad de Ookla no eran una muestra representativa de todos los suscriptores, sino sólo una muestra del 10 por ciento de los clientes de Xfinity que casualmente probaron su velocidad de Internet. Verizon también tenía mejores tasas de carga para su servicio de nivel superior, refutando aún más las afirmaciones de Comcast.
Comcast accedió a acatar la recomendación en futuros anuncios, añadiendo que espera que «NAD y NARB mantengan a todos los anunciantes con los mismos estándares cuando hagan afirmaciones similares».