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Trabajando en un negocio de alquiler, te enfrentas a algunas competencias adicionales. Por ejemplo, usted tiene que lidiar con las responsabilidades de seguros adicionales y hacer esfuerzos significativos para asegurarse de que todo su equipo está en excelentes condiciones y disponible para los clientes en cualquier momento. Al mismo tiempo, como cualquier otra empresa, debe hacer todo lo posible por mantener contentos a sus clientes. Esta tarea consta de docenas de componentes diferentes, como la facturación precisa, la disponibilidad de sus servicios y la entrega puntual de los equipos.

Mantener la vigilancia tanto de sus clientes como de los equipos de alquiler que ofrece es apenas posible sin utilizar herramientas de software adecuadamente diseñadas. En este artículo, consideraremos cómo un sistema desarrollado a medida para la reserva en línea y las herramientas de seguimiento por GPS pueden mejorar la satisfacción y la fidelidad de los usuarios, y aumentar los ingresos de su negocio de alquiler.

Cosas que hay que recordar antes de iniciar un negocio de alquiler de equipos

Empecemos con algunos consejos generales que le ayudarán a formar su estrategia de negocio y a conseguir la fidelidad de sus primeros clientes.

Antes incluso de empezar a idear un nombre para su futura empresa, tiene que estudiar el mercado local de alquiler de equipos. Será difícil competir con una empresa que ya tiene cierta experiencia y una amplia base de clientes. Por tanto, comprueba si hay empresas en la zona de alquiler y estudia qué tipo exacto de equipos de alquiler ofrecen. Incluso si hay una gran empresa en el mercado de alquiler, no se preocupe. Hay diferentes grupos de personas, cada uno de los cuales tiene preferencias y necesidades específicas. Como apenas es posible que una sola empresa cubra todas estas necesidades, lo más probable es que usted pueda encontrar su nicho. Por ejemplo, puedes especializarte en el alquiler de coches baratos con bajo consumo de combustible u ofrecer a tus clientes potenciales bicicletas de montaña de alta gama.

Conocer las preferencias exactas de alquiler de tus clientes potenciales no es suficiente. Tienes que hacer una investigación que te permita estimar el importe del equipo de alquiler necesario. Con esta información en mente, podrá no gastar de más en el equipo al comienzo de su negocio de alquiler. Lo más probable es que en los primeros días de trabajo sólo tenga un par de clientes, por lo que no es necesario empezar con una amplia flota de vehículos que pueda cubrir las necesidades de toda la ciudad. En lugar de eso, compre una cantidad mínima de inventario basada en su investigación del mercado y amplíe el número de los equipos de alquiler más populares a medida que su negocio crezca.

Después de decidir cuál será su público objetivo, encuentre equipos de primera calidad para ofrecer a sus futuros clientes. Aunque se centre en la gama de precios más baja, no significa que sus clientes estén encantados de alquilar un viejo Buick que vio tiempos mejores. En otras palabras, no confunda las ofertas de ahorro con las baratas.

Recuerde que incluso para una pequeña empresa de alquiler no es necesario invertir todo su tiempo y dinero para aumentar la presencia online. Pero la tarea es vital ya que sus clientes potenciales más probablemente buscarán la información sobre el equipo de alquiler que quieren alquilar en línea. Por lo tanto, como mínimo, necesitas una página web cuidada que contenga la información sobre lo que ofreces. Y no te olvides de las redes sociales. Tanto si alquila a clientes normales como a otras empresas, las posibilidades de que su cliente potencial consulte Facebook o LinkedIn son muy superiores a cero.

Aprovechar las tecnologías modernas para mantener la seguridad de su equipo de alquiler y la satisfacción de sus clientes

En este capítulo, haremos un pequeño repaso de los beneficios que puede obtener al adoptar soluciones modernas de software a medida para negocios de alquiler. Nos centraremos en dos tipos de aplicaciones: los sistemas de reservas online y las herramientas de seguimiento por GPS. El uso de una aplicación de reservas diseñada según las necesidades de su negocio de alquiler puede proporcionar beneficios tanto para usted como para sus clientes. Cada cliente tendrá la posibilidad de solicitar sus servicios de alquiler en línea 24 horas al día, 7 días a la semana, y usted se verá libre de la necesidad de realizar docenas de acciones repetitivas manualmente. Un sistema de seguimiento personalizado permite garantizar la seguridad de sus equipos, mejorar el mantenimiento y reducir los costes asociados. Consideremos las características de las herramientas de seguimiento con más detalle.

Haga que su negocio de alquiler esté disponible para los clientes 24 horas al día, 7 días a la semana

Lo más probable es que sus clientes potenciales utilicen Internet fuera del horario comercial. Además, existe la posibilidad de que un cliente del extranjero planee visitar su país y quiera solicitar sus servicios de alquiler estando en una zona horaria diferente. En ambas situaciones, será útil proporcionar acceso a sus servicios a través de Internet y hacer que su equipo esté disponible para el alquiler las 24 horas del día.

Una aplicación de reserva de alquiler diseñada de acuerdo con las necesidades de su negocio es capaz de recopilar y procesar los datos de sus clientes desde varios lugares. Además, un software de este tipo puede simplificar significativamente el proceso de reserva proporcionando a sus clientes potenciales el calendario de disponibilidad que muestra las fechas en las que el equipo está disponible para alquilar.

A continuación puede ver un ejemplo de cómo puede ser una aplicación de alquiler de coches:

El filtro de tipo de coche permite elegir entre coches compactos, de tamaño medio, de tamaño completo o deportivos. Además, los clientes pueden filtrar los coches por el precio y la disponibilidad. Con un selector de fechas incorporado, los clientes pueden elegir las fechas de recogida y entrega.

Minimización de la carga de trabajo

La siguiente característica importante de las aplicaciones online para negocios de alquiler es la posibilidad de automatizar docenas de tareas que, de otro modo, tendría que realizar manualmente. Una app de reservas correctamente diseñada puede gestionar el siguiente conjunto mínimo de tareas rutinarias:

• asegurarse de que el equipo en el que está interesado su cliente está disponible para alquilar
• recibir toda la información necesaria para el proceso de reserva y liberarle de la necesidad de solicitar la información que falta
• enviar mensajes de confirmación y correos electrónicos automáticamente
• actualizar la información sobre la disponibilidad de su equipo de alquiler

Un sistema de alquiler de equipos puede hacer todo este trabajo por usted y liberarle de toneladas de papeleo.

Pagos en línea sencillos y seguros

Para simplificar y automatizar el proceso de reserva de equipos para sus clientes, puede integrar un sistema de pago automático en su software en línea. Esta funcionalidad reducirá la carga de trabajo manual y proporcionará a sus clientes un mecanismo fácil y seguro de reservar y pagar. Al ofrecer múltiples métodos de pago, puede hacer que la reserva de alquiler sea más cómoda para los clientes, ya que pagar en efectivo no es un modelo ideal para el modelo de negocio basado en Internet.

El moderno software de reserva de equipos para el negocio de alquiler puede integrarse sin esfuerzo con otras aplicaciones utilizadas frecuentemente para diversas operaciones financieras. La lista puede incluir el punto de venta, la contabilidad y las herramientas basadas en la relación con los clientes.

Fácil acceso a los datos estructurados de los clientes a través de un sistema centralizado

Uno de los aspectos clave del éxito de un negocio de alquiler son las relaciones sólidas con los clientes. Si proporciona servicios que hacen felices a sus clientes, lo más probable es que vuelvan a acudir a usted. Para comercializar con sus clientes anteriores, debe prestar la debida atención a la acumulación, procesamiento y estructuración de todos los datos con los que trabaja. El software de reserva de equipos puede gestionar toda la información de los clientes, los correos electrónicos y los detalles de la reserva y proporcionarle un fácil acceso a estos datos a través del sistema centralizado. Esta lista de clientes es a menudo uno de sus recursos más valiosos en un negocio, y usted quiere que estos datos sean accesibles y estén estructurados.

Disminución del riesgo de robo de equipos

En el negocio del alquiler, una de las principales causas posibles de pérdidas inesperadas es el robo de equipos. Si hablamos del sector del alquiler de coches, la cuestión es bastante obvia, ya que en este caso los activos de la empresa están equipados con ruedas y motores. Lo mismo ocurre con las bicicletas, los barcos, los helicópteros o cualquier otra cosa de valor que pueda ser controlada por un ser humano.

La pérdida de una pieza de equipo tiene varias consecuencias para la empresa de alquiler. La más obvia es la pérdida relacionada con el propio vehículo, que puede costar decenas de miles de dólares. Si cree que su problema termina con eso, tenemos malas noticias. Reemplazar el equipo robado no sólo requiere dinero, sino también tiempo. Puede enfrentarse a una disminución de la productividad, a un retraso en la prestación de servicios y, en consecuencia, a una baja satisfacción de los usuarios. Por lo tanto, mantener un seguimiento de la ubicación de los equipos de alquiler en todo momento permitirá no solo prevenir pérdidas, sino también proteger la reputación de su empresa.

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Mejor logística y mejor servicio al cliente

Sus vehículos no son robados. Genial. Cuál es el siguiente paso? Los sistemas de seguimiento por GPS son excelentes herramientas para optimizar la logística con el fin de mejorar su eficiencia y hacer felices a sus clientes. Puede estar seguro de que sus vehículos o equipos de alquiler se entregarán a los clientes a tiempo. Además, al conocer la ubicación exacta de sus vehículos, puede informar a un cliente de que se le entregará pronto mediante SMS o notificaciones push para dispositivos móviles. Con el uso de información sobre el tráfico, puede evitar los atascos y organizar sus horarios de forma más eficaz.

Por ejemplo, hemos desarrollado un sistema de seguimiento de vehículos por GPS que es un excelente ejemplo de cómo el seguimiento ayuda a mejorar el proceso de gestión de vehículos.

Esta aplicación con el apoyo de dispositivos móviles proporciona información fiable en tiempo real sobre la ubicación de todos los vehículos disponibles. Además, los usuarios pueden recibir información a bordo sobre los coches que ayuda a supervisar su estado actual y programar el mantenimiento del servicio si es necesario.

Mantenimiento mejorado

Los sistemas de GPS para empresas de alquiler permiten aprovechar las posibilidades de seguimiento de los vehículos para controlar y analizar las necesidades de mantenimiento. Con los sistemas de seguimiento por GPS, se puede llevar un registro del tiempo de funcionamiento real en lugar de depender de los valores aproximados. Al conocer el momento exacto en el que debe realizarse el mantenimiento de los equipos, puede planificar todas las tareas necesarias con antelación y evitar las quejas de los clientes causadas por un tiempo de inactividad imprevisto. Además, los modernos sistemas de software para empresas de alquiler permiten configurar notificaciones automáticas por correo electrónico o dispositivos móviles para informarle sobre el mantenimiento planificado.

Facturación eficaz

Además de proporcionarle información sobre la fecha óptima de mantenimiento, el seguimiento del tiempo de funcionamiento también puede ayudar a su empresa a aumentar la precisión de las facturas. Lo más probable es que su política de facturación se base en el tiempo de funcionamiento de los equipos o vehículos que ofrece. El control del tiempo de funcionamiento basado en el seguimiento permite automatizar el proceso de facturación y hacerlo más preciso.

Conclusiones

El software integral basado en la web para el negocio de alquiler puede proporcionar beneficios tanto para una empresa como para sus clientes. Las soluciones de software hechas a medida se diseñan de acuerdo con las especificidades de su negocio e incluyen características que se corresponden con sus requisitos. Con un sistema basado en la web para negocios de alquiler correctamente diseñado, puede obtener los siguientes beneficios:

• aumento de la accesibilidad de su negocio
• minimización de la carga de trabajo
• fácil acceso a los datos de los clientes
• disminución del riesgo de robo de equipos
• mejora del mantenimiento
• facturación eficaz