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¿Tiene una operación prevista en el SSS, pero no puede pasar personalmente por la sucursal del SSS? Ponerse en contacto con el SSS es ahora más fácil gracias a los diversos medios de contacto que el SSS ha puesto a disposición de sus afiliados y empresarios.

El número de teléfono del SSS

El Centro de Contacto del SSS está disponible las 24 horas del día de lunes a sábado.

Línea directa del SSS	1455
Números del centro de llamadas del SSS	(632) 7917-777
Tarifa del SSSNúmero gratuito	(632) 8920-6401

Representantes del cliente formados y con conocimientos responderán a su llamada. Algunos han informado de que es difícil conectar con la línea directa del SSS durante el día, por lo que se aconseja llamar muy temprano por la mañana o tarde por la noche para evitar la afluencia de personas que llaman.

Hay un proceso de verificación de identidad que requerirá la presentación de su número de SSS (así que es mejor que lo tenga preparado antes de llamar). En caso de que no conozca su número de afiliación al SSS y no tenga una referencia del mismo, no se preocupe, ya que le pedirán otros datos distintivos como su nombre completo, el apellido de soltera de su madre, su último empleador, etc.

Los números de la línea directa del IVRS

El IVRS significa Sistema Interactivo de Respuesta de Voz (Interactive Voice Response System), que es un sistema automatizado que responderá a sus preguntas básicas relacionadas con el SSS, como sus últimas cotizaciones, el estado de la prestación o la solicitud de préstamo, el saldo de su préstamo, etc. El IVRS es como la secuencia telefónica que primero le responde cuando llama a su proveedor de telecomunicaciones. El IVRS es una opción viable si su consulta es sólo sobre el número exacto de su contribución, el saldo del préstamo, el estado de la prestación, o aquellos que pueden ser consultados desde un ordenador, porque básicamente el IVRS es gestionado por un ordenador. Si su preocupación es sobre el caso «complicado» de su solicitud o necesita que alguien le explique sobre su solicitud de prestación, entonces es mejor que se ponga en contacto con el SSS a través de la Línea Directa del SSS.

Metro Manila	917-7777
Baguio	446-5902
Tarlac	982-8739
San Pablo	562-9289
Naga	472-9795 972-8842
Cebu	234-2053
Davao	227-7273
Zamboanga	992-2014

Números gratuitos internacionales del SSS

Los afiliados al SSS que actualmente se encuentran en el extranjero también pueden contactar directamente con el organismo para sus asuntos relacionados con el SSS, gracias a los números gratuitos internacionales. Sin embargo, sólo un puñado de países selectos de Asia, Oriente Medio y Europa son compatibles con esta llamada que se dividen de la siguiente manera:

Números gratuitos del SSS de Asia

Hongkong, Singapur	001-800-0025-5777
Malasia, Taiwán	00-800-0225-5777
Brunei	801-4275

Números de teléfono del SSS de Oriente Medio

Qatar	00800-100-260
Emiratos Árabes Unidos	800-0630-0038
Arabia Saudí	800-863-0022
Bahréin	8000-6094

Números de contacto del SSS en Europa

Italia Reino Unido

00-800-0225-5777

Texto SSS – SSS SMS Inquiry

Si no tiene acceso a un teléfono fijo para hacer una llamada a cualquiera de los números de la línea directa del SSS, ahora también puede ponerse en contacto con el SSS utilizando su teléfono móvil a través de mensajes de texto.

Sin embargo, el uso del servicio de SMS no es gratuito: se le cobrarán 2,50 pesos por cada SMS que envíe como parte de la transacción. Esto es bastante más caro que los SMS habituales que envías a tu familia y amigos.

Para iniciar tu consulta sobre el SSS a través de un SMS, sólo tienes que escribir «SSS» (sin las comillas) y enviarlo al «2600». Inicialmente, se le pedirá que registre su número de SSS con su teléfono móvil. Siga el siguiente formato para registrarse:

• SSS REG <Número SSS> <Fecha de nacimiento MM/DD/AAAA>
• Por ejemplo: SSS REG 0123456789 01/10/1980

Esto se hace enviando una cadena de textos basada en el formato:

Si se hace correctamente, debería recibir una respuesta del número «2600» que le proporciona instrucciones sobre cómo proceder con los pasos, relativos a su preocupación. Las instrucciones son relativamente sencillas y fáciles de seguir.

Por ejemplo, si tiene una duda sobre su contribución, puede simplemente enviar un mensaje de texto «SSS 1» («1» es un indicador de «Contribuciones») o ir por algo más elaborado como «Contribuciones SSS» al 2600.

• SSS 1 al 2600
• Contribuciones SSS al 2600

Cada transacción por SMS te costará 2,50€ de tu carga prepago existente. Asegúrate de que tienes suficiente saldo de carga y de que haces la palabra clave lo más exacta y precisa posible para evitar la transacción inválida.

También es aconsejable que actualice su información de contacto del SSS, especialmente su número de móvil, para que reciba actualizaciones del SSS sobre la contabilización de su contribución, el estado de la solicitud de prestaciones, etc.

Artículo relacionado: Cómo actualizar su información de contacto del SSS

Página de Facebook del SSS

El Facebook del SSS

La página de Facebook del SSS está activa y es mantenida por los empleados del SSS. Se ha observado que el servicio de asistencia del SSS también responde a las consultas publicadas en su página de Facebook del SSS, por lo que es conveniente ponerse en contacto con ellos en FB (especialmente si se utiliza un FB gratuito). Sólo asegúrese de no dejar su información pertinente del SSS como el número de la SS, el nombre y la fecha de nacimiento, ya que puede exponerse al robo de identidad y otros delitos relacionados con Internet.

Correo electrónico de la SSS

Si tu preocupación no es urgente y quieres contactar con la SSS formalmente, puedes contactar con ellos en estas direcciones de correo electrónico:

Dirección de correo electrónico del SSS	[email protected]
Dirección de correo electrónico del SSS	[email protected]
Inquietud relacionada con el PRN del SSS	[email protected]

Asegúrate de exponer tu inquietud con claridad, e indique su número de la SS, su nombre y adjunte un documento de identidad para su verificación. Basado en la experiencia, puede tomar un tiempo para ellos para responder a las consultas de correo electrónico de los miembros tal vez debido a la gran cantidad de correos electrónicos que están recibiendo todos los días. Así que asegúrese de seguir su preocupación en el mismo hilo.

Sitio web de SSS y otras cuentas de medios sociales

Si quieres estar al tanto de los programas y actualizaciones de SSS, puedes seguir y suscribirte a los siguientes canales de SSS:

SSS Twitter	Tweets by PHLSSS
SSS YouTube	https://www.youtube.com/user/MySSSPhilippines
Página web de SSS	https://www.sss.gov.ph

¡Cuidado con los estafadores!

El SSS aconseja a sus miembros que tengan cuidado con los estafadores y arregladores. La mayoría de las transacciones del SSS son gratuitas (excepto la sustitución del UMID del SSS), así que no entretenga a las personas que ofrecen ayuda en los servicios del SSS (por una cuota mínima) para hacer sus transacciones del SSS más rápido. No hay ninguna solicitud de UMID del SSS apresurada, a diferencia de las que ofrecen los estafadores en línea. No regale su información de SSS.

Medios alternativos

Hay otros medios por los que puede realizar sus transacciones en el SSS sin necesidad de ponerse en contacto con ellos (a través de cualquiera de los medios indicados anteriormente) o de acudir a una sucursal del SSS. Puede hacer algunas de sus transacciones con el SSS usted mismo a través de su servicio en línea. Estas son algunas de las transacciones que puede realizar a través de la página web del SSS:

• ¿Cómo obtener el número del SSS en línea
• Cómo comprobar sus cotizaciones al SSS en línea
• ¿Cómo obtener el PRN del SSS?
• Cómo saber el importe prestable de la SSS
• Cómo saber el saldo de su préstamo de la SSS
• Cómo comprobar el estado de su solicitud de UMID
• Notificación de maternidad de la SSS