Revoluce v cloud computingu měla v posledních zhruba deseti letech skutečně transformační účinky. Stále více firem je stále více závislých na cloudových službách a datových centrech, prostě aby mohly fungovat ze dne na den. Život se díky tomu stal jednodušším a pohodlnějším i pro spotřebitele, a to i pro ty, kteří si neuvědomují, jaký dopad cloud má.
Před nástupem cloudu si firmy často musely dát práci a vynaložit náklady na provoz vlastní lokální IT infrastruktury a také hradit náklady na vlastní IT personál. S rozvojem poskytovatelů cloudových služeb včetně Microsoft Azure, Google Cloud a Amazon Web Services (AWS) mohly tyto firmy místo toho využívat cloud. Vše, co k tomu potřebují, je slušné připojení k internetu.
Existuje mnoho typů služeb cloud computingu. Tři hlavní z nich jsou software jako služba (SaaS), infrastruktura jako služba (IaaS) a platforma jako služba (PaaS). Existují také tři obecné typy cloudové infrastruktury: veřejný cloud, soukromý cloud a hybridní cloud (kombinující veřejné i soukromé prvky). Cloud computing je tedy ceněn pro svou flexibilitu a dostupnost.
Podíváme se zde na některé nejdůležitější výhody cloud computingu, od úspory nákladů a ukládání dat až po škálovatelnost a omezení prostojů. Zamyslíme se také nad tím, jak mohou desktopová a mobilní aplikace společnosti RingCentral a její cloudové kontaktní centrum pomoci vaší firmě.
❓ Zajímá vás, jaké to je přejít na cloud? Vezměte si naši elektronickou knihu a zjistěte, jak jedna firma snadno přesunula své kontaktní centrum do cloudu a přešla na vzdálenou práci.
Výhody cloud computingu
Přijetí cloudové technologie přináší řadu výhod, a proto se jí s takovým nadšením ujímá tolik firem – od firemních gigantů až po zcela nové startupy. Ať už chcete snížit uhlíkovou stopu svého podniku, nebo potřebujete ochránit citlivá data, cloud computing vám může pomoci.
Podívejme se na 10 nejdůležitějších výhod, které cloud computing nabízí.
Nízké náklady
Jak jsme již zmínili, před nástupem cloud computingu muselo mnoho podniků provozovat vlastní výpočetní zdroje. To znamenalo zaměstnat členy IT týmu, kteří je budou provozovat, a také převzít přímou odpovědnost za zajištění toho, aby citlivé informace byly pevně pod zámkem.
Není třeba dodávat, že to vše bylo spojeno s náklady. Přechod z vlastní IT infrastruktury na vzdálené servery poskytované cloudovými platformami třetích stran umožňuje podnikům dosáhnout potenciálně významných úspor nákladů. Poskytovatelé cloudu jsou zodpovědní za dodávku IT infrastruktury; náklady na upgrady, nový hardware a software mohou být také pokryty vaší smlouvou.
Lepší zákaznická zkušenost
Cloudová řešení mohou také podnikům umožnit poskytovat lepší standardy zákaznických služeb. Zákaznická zkušenost má dnes zásadní význam a spotřebitelé očekávají, že se podniky budou mnohem více věnovat jejich potřebám. Podniky, kterým se to podaří, mají mnohem větší šanci navázat dlouhodobé vztahy se zákazníky.
Cloudový software kontaktního centra RingCentral a platforma Engage Digital mohou vašemu podniku pomoci splnit (a překonat) očekávání zákazníků. Platforma Engage Digital vám umožní konsolidovat všechny konverzace na sociálních sítích do jednoho přehledného panelu:
Platforma kontaktního centra směruje příchozí hovory správnému agentovi ve správný čas, čímž zvyšuje spokojenost zákazníků a míru vyřešení prvního hovoru. A co je ještě lepší, lze ji také plně integrovat se systémy pro řízení vztahů se zákazníky.
Také umožňuje agentům efektivněji využívat údaje o zákaznících shromážděné v systému IVR. Agenti mají přístup k relevantním údajům, což jim umožňuje uspokojovat potřeby zákazníků, aniž by museli opakovaně žádat o údaje jiné členy týmu.
Více flexibility
V moderním světě podnikání je flexibilita klíčovým heslem. Potřeby klientů a zákazníků se neustále mění a podniky musí být dostatečně přizpůsobivé, aby se jim dokázaly přizpůsobit. Cloud computing může poskytnout dodatečnou flexibilitu, která může firmám poskytnout zásadní konkurenční výhodu.
Díky cloud computingu mohou firmy uvolnit zdroje (včetně finančních i lidských) pro nasazení v jiných oblastech. Díky tomu se mohou více věnovat uspokojování potřeb klientů a zákazníků, než správě a údržbě vlastních IT zdrojů.
Služby založené na cloudu jsou samy o sobě vyhlášené svou flexibilitou. Pokud například potřebujete větší šířku pásma, poskytovatel cloudových služeb vám ji bude schopen okamžitě poskytnout, aniž byste museli přepracovávat svou IT infrastrukturu.
Lepší komunikace a týmová práce
Komunikace je pro úspěch v podnikání klíčová a cloud výrazně usnadnil spolupráci s kolegy a klienty po celém světě. Za posledních zhruba deset let se také hodně změnila povaha spolupráce. Mnohem běžnější je například spolupráce s kolegy v různých částech světa.
Díky cloud computingu je tento druh spolupráce mnohem jednodušší. Kolegové, klienti i externí dodavatelé nebo konzultanti mohou pracovat se stejnými soubory, které jsou přístupné prostřednictvím cloudu. Je také mnohem snazší sdílet příslušné záznamy například s finančními poradci a účetními. Díky tomu je celá řada procesů plynulejší.
Aplikace RingCentral pro počítače a mobilní zařízení může zlepšit spolupráci tím, že podpoří lepší komunikaci. Sdružuje týmové zprávy, obchodní telefonní hovory a videokonference pod jednou střechou:
Spolehlivá kontinuita
Prostoje jsou jednou z velkých obav moderních firem. IT infrastrukturu podniků mohou vyřadit z provozu nejrůznější věci – od výpadků proudu až po přírodní katastrofy. Podniky proto musí zajistit odpovídající opatření, která zajistí spolehlivou kontinuitu, ať se děje, co se děje.
V případě cloud computingu jsou všechna vaše data uložena v cloudu, což znamená, že byste k nim měli mít přístup, pokud máte připojení k internetu. Už nejste odkázáni na temperamentní staré IT zdroje. Díky cloudu byste měli mít jistotu kontinuity podnikání, ať jste kdekoli.
Silné zabezpečení
Zabezpečení dat je jedním z horkých témat posledních let, kdy byly zavedeny přísnější předpisy s cílem zajistit jejich důkladnější ochranu. I nyní se řada firem stále obává, že při migraci do cloudu mohou být jejich data méně bezpečná a více ohrožená zvědavýma očima.
Poskytovatelé cloudu totiž vynakládají velké úsilí, aby zajistili bezpečnost dat. Jejich úkolem je chránit data před přístupem neoprávněných uživatelů, což se jim daří velmi efektivně pomocí robustního šifrování. Poskytovatelé cloudu také obvykle dávají jednotlivým klientům možnost určit si vlastní nastavení zabezpečení a omezení.
Snadnější mobilita
V dnešní době práce odkudkoli je mobilita nejdůležitější. Dnes je možné být mnohem flexibilnější, pokud jde o naše pracovní uspořádání, než dříve. Nyní pracujeme na nejrůznějších místech: v kancelářích po celé zemi i v zahraničí, doma, v kavárně, v knihovně nebo třeba venku na zahradě.
Cloudová výpočetní technika tomuto trendu flexibilnější práce výrazně napomohla. Umožňuje zaměstnancům přistupovat k potřebným souborům, ať jsou kdekoli, a tím jim umožňuje pracovat. Opět jim k tomu stačí pouze připojení k internetu. S desktopovou a mobilní aplikací RingCentral můžete zůstat v kontaktu se svými kolegy z týmu a také s klienty, ať jsou kdekoli.
Obnova po havárii
Jedním z problémů závislosti na staré a temperamentní starší IT infrastruktuře je její větší náchylnost k selhání. Tato technická selhání mohou způsobit podniku značné škody a hrozí také nenávratná ztráta dat.
Cloudová výpočetní technika zajišťuje, že obnova po havárii je mnohem snazší, než by tomu mohlo být jinak. Důležitá data jsou totiž uložena mimo lokalitu v datových centrech třetích stran, což usnadňuje jejich získání v případě neplánovaného výpadku.
Snadná škálovatelnost
Jak se mění a rozšiřuje vaše podnikání, mění se i vaše požadavky na IT. Případně se může stát, že jste museli omezit svůj provoz a s ním i potřeby úložiště IT. Cloud computing poskytuje snadnou škálovatelnost a umožňuje vám zvyšovat a snižovat rozsah podle toho, jak se mění vaše okolnosti.
Poskytovatel cloudu se o to postará za vás a vy se tak můžete věnovat důležitějším věcem.
Automatické aktualizace
Podniky, které provozují vlastní IT infrastrukturu, se musí starat také o aktualizace softwaru, aby byly opraveny případné bezpečnostní chyby a aby technologie, na které pracují, byla aktuální. Poskytovatelé cloudu za to zpravidla přebírají odpovědnost sami, čímž svým klientům šetří čas, náklady a energii:
Jak vám může pomoci společnost RingCentral
Chcete-li, aby se vaše firma připojila k revoluci cloud computingu, pak vám může pomoci společnost RingCentral. Díky cloudovému softwaru příchozího kontaktního centra společnosti RingCentral můžete spojit zákazníky se správnými agenty – ať už jsou tito agenti kdekoli – prostřednictvím směrování založeného na dovednostech. Můžete také optimalizovat rozvrhy agentů, abyste minimalizovali dobu čekání zákazníků.
Počítačové a mobilní aplikace společnosti RingCentral mezitím nabízejí různé typy funkcí na jednom místě. Včetně cloudových obchodních telefonních hovorů, týmových zpráv a videokonferencí. Jinými slovy vše, co potřebujete k tomu, aby váš tým byl ve spojení a produktivní bez ohledu na to, odkud pracuje!