Alai

ÚvodUpravit

Před zavedením čísla 111 byl přístup k tísňovým službám komplikovaný. Pro čtvrtinu z tehdejších 414 000 novozélandských telefonních účastníků, kteří byli stále na manuálních ústřednách, stačilo zvednout telefon a zeptat se operátora na záznamníku na jméno policie, záchranné služby nebo hasičů. Problém manuálních ústředen však spočíval v tom, že hovory byly přijímány podle toho, kdo dřív přijde, což znamenalo, že při vytíženosti ústředen mohlo dojít ke zpoždění tísňového volání. U automatických ústředen bylo nutné znát telefonní číslo místní policie, záchranné služby nebo hasičů, nebo si je vyhledat v telefonním seznamu, případně vytočit operátora mýtného a požádat ho o zprostředkování hovoru. Problém spočíval v tom, že čísla byla pro každou ústřednu jiná a opět neexistoval způsob, jak odlišit tísňová volání od běžných. Například Auckland měl 40 telefonních ústředen a telefonní seznam měl 500 stran, které bylo třeba prohledat, abyste našli správné číslo, ačkoli na první straně byla tučně uvedena samostatná čísla tísňového volání pro hasiče, policii a záchranku v hlavní oblasti služby (např. v Aucklandu, ale ne pro nevýznamné ústředny).

Po požáru v Ballantynes v Christchurchi v roce 1947 byl z Velké Británie povolán hasičský důstojník Arthur Varley, aby provedl reformu hasičské služby. Byl obeznámen s britským systémem 999 a zasazoval se o zřízení univerzálního tísňového telefonního čísla v celé zemi. V polovině roku 1957 byl ustaven výbor pro zavedení jednotného čísla tísňového volání na celém Novém Zélandu, který se skládal ze zástupců poštovního a telegrafního oddělení, policie, ministerstva zdravotnictví a hasičského sboru. Počátkem roku 1958 schválil generální poštmistr poskytování služby pomocí čísla 111.

111 byla vybrána speciálně proto, aby byla podobná britské službě 999. Při pulzní volbě novozélandské telefony pulzují opačně než ve Velké Británii – vytočením 0 se na Novém Zélandu vyšle deset pulzů, 1 vyšle devět, 2 vyšle osm, 3 vyšle sedm atd. zatímco ve Velké Británii se vytočením 1 vyšle jeden pulz, 2 vyšle dva atd. V prvních letech roku 111 vycházelo telefonní zařízení z vybavení britské pošty, až na tuto neobvyklou orientaci. Proto se při volbě 111 na novozélandském telefonu odeslaly do ústředny tři sady devíti impulsů, tedy přesně totéž, co ve Velké Británii při volbě 999. Číslo „9“ na Novém Zélandu (nebo „1“ v Británii) se pro začátek telefonních čísel nepoužívalo kvůli pravděpodobnosti náhodných falešných volání z otevřených drátů, které se o sebe klepaly apod.

Telefonní ústředna v Mastertonu byla vyměněna v roce 1956 a byla první ústřednou, která měla nainstalovanou technologii pro službu 111. V roce 1956 byla telefonní ústředna vyměněna za novou. Proto byly Masterton a nedaleký Carterton prvními městy v zemi, kde byla nová služba zavedena.

Služba 111 byla v obou městech zahájena 29. září 1958. Když účastník vytočil číslo 111 na kterékoli z ústředen, hovor byl automatickou ústřednou přesměrován na jednu ze tří vyhrazených linek do ústředny pro placení mýtného na ústředně v Mastertonu (ačkoli ústředna spojovala hovory automaticky, meziměstské (placené) hovory musely být stále spojovány ručně prostřednictvím operátora). Na panelu ústředny svítilo červené světlo a další červené světlo svítilo na vrcholu ústředny. Ozývaly se také dvě houkačky, jedna v ústředně a druhá v průchodu budovy. Hovor převzal operátor, který se na linku připojil jako první, a v případě obtížné situace se na linku připojil nadřízený, aby pomohl.

Vyhrazené linky spojovaly mýtnou ústřednu s policejní stanicí v Mastertonu, hasiči a nemocnicí, kde byly napojeny na speciální červený telefon. Linka napojená na hasičskou stanici po zazvonění rozezněla také staniční poplašné zvony. Podobné uspořádání bylo použito na policejní stanici, zatímco v nemocnici šlo volání na místní ústřednu, kde bylo identifikováno červeným světlem a výrazným zvonkem.

Mezi prvními voláními na linku 111 bylo volání sanitky po nehodě na pile a volání hasičů po požáru skládky odpadků v Cartertonu. První den došlo také k prvnímu mystifikačnímu volání – volající vytočil číslo 111, aby se zeptal na adresu hotelu v Cartertonu.

RozšířeníEdit

Po zavedení 111 v Mastertonu a Cartertonu se služba brzy rozšířila do většiny velkých měst, od roku 1961 i do hlavních center, jako je Wellington, kde oblast s více ústřednami zahrnovala některé předválečné ústředny Rotary.

V polovině osmdesátých let měly službu kromě několika venkovských ústředen všechny a v roce 1988 byla 111 dostupná na všech ústřednách na pevninském Novém Zélandu.

Data instalace v některých velkých městech byla následující:-

KontroverzeEdit

Na Novém Zélandu v roce 2004, se policejní přijímání tísňových telefonních hovorů dostalo pod trvalou kontrolu kvůli systémovým problémům.

Případem, který vyvolal zvláštní znepokojení, bylo zmizení Iraeny Asherové, která zmizela v říjnu 2004 poté, co v tísni zavolala na policii a místo toho jí byl poslán taxík, který jel na špatnou adresu.

Dne 11. května 2005 byla zveřejněna přísně kritická nezávislá zpráva o policejních komunikačních centrech. Vyjadřovala trvalé obavy o bezpečnost veřejnosti a za základní rizika systémových selhání označila nedostatečné řízení, špatné vedení, nedostatečné školení, nedostatečný počet zaměstnanců, nedostatečně využívanou technologii a nedostatečné zaměření na zákazníka. Zpráva obsahovala více než 60 doporučení ke zlepšení, včetně doporučení 15 až 20leté strategie pro odklon od používání čísla 111 jako tísňové linky kvůli problémům s chybným vytáčením kvůli opakujícím se číslicím.

Přes nejednoznačné zprávy se tyto problémy nikdy netýkaly samotné služby 111 a neměly dopad na hasiče nebo záchrannou službu. Problémy se týkaly výhradně policejních komunikačních center.