Alai

Jistě máte doma nějaký kus nábytku z IKEA. Možná dokonce právě teď sedíte na pohovce IKEA, čtete si u stolu IKEA nebo ležíte v posteli IKEA. Tato švédská společnost je největším světovým prodejcem nábytku a ročně prodá zboží za miliardy dolarů, od knihoven BILLY po čajové svítilny GLIMMA. Její obrovské modrožluté obchody jsou dobře zásobené a hladce fungují díky úsilí více než 194 000 zaměstnanců (nebo jak jim IKEA říká „spolupracovníků“) po celém světě. S několika z nich jsme si povídali o tom, jaké to je pracovat pro jeden z nejznámějších obchodních domů na světě.

1. CESTA V IKEA MÁ KÓDOVÉ JMÉNO.

Není žádným tajemstvím, že showroomy IKEA připomínající bludiště jsou navrženy tak, aby zákazníci prošli všemi odděleními, od kuchyně až po textil, a ujistili se, že si prohlédnou co nejvíce zboží. „Dalo by se to popsat, jako kdyby vás IKEA chytila za ruku a vědomě vás vedla obchodem, abyste toho nakoupili co nejvíce,“ napsal Johan Stenebo, veterán z IKEA, ve své knize Pravda o IKEA.

Kroucený chodník je mezi zaměstnanci láskyplně nazýván „Dlouhá přírodní cesta“ nebo „Dlouhá přírodní cesta“. Podle článku Lauren Collinsové v časopise New Yorker z roku 2011 se má chodník každých 50 metrů zatáčet, aby se nakupující nenudili.

2. JSOU TADY TAJNÉ ÚTOKY …

Potřebujete se dostat k lůžkovinám, ale nechcete nejprve projít textilem, koupelnou a obývacím pokojem? Uvízli jste v nejvyšším patře, ale potřebujete se rychle dostat do přízemí? Vezměte to zkratkou.

Přes obchod vede několik rychlých cest, a to jak z bezpečnostních důvodů, tak kvůli zásobám, a jsou přístupné veřejnosti. Nejsou však nijak inzerovány, takže budeš potřebovat bystrý zrak pro hledání tajných průchodů. Často mají podobu neoznačených servisních dveří.

„Když víte, kde hledat, najdete je,“ říká Paula, která rok pracovala v obchodním domě IKEA v Houstonu. V jejím obchodě existovala zkrácená trasa, která začínala neoznačenými dveřmi poblíž eskalátorů. „Nikdo vás nezastaví, pokud tam není výslovně napsáno ‚pouze pro zaměstnance‘, ale jinak můžete dveře otevřít a budete se divit.“

„Miluju IKEA, ale někdy se prostě potřebujete dostat dovnitř a ven tak za 20 minut,“ říká Marie, která v IKEA pracovala 11 let. V takovém případě stačí požádat zaměstnance, aby vám poradil nejrychlejší cestu k cíli, a oni vás navedou na nejbližší zkratku.

3. … ALE NENECHTE SE NA NĚ PŘÍLIŠ ZAVÁDĚT.

„Neustále se mění,“ říká Paul Robertson, který v IKEA Kanada pracoval 10 let. „Dříve je měnili poměrně často, protože jsme měli hodně opakovaných zakázek, takže se zákazníci se zkratkami seznámili a věděli, jak je zazipovat. Po nějaké době zkratky měnili, aby lidi donutili jít znovu dlouhou cestou.“

4. PŘÍČKY SE POHYBUJÍ

Podle Pauly jsou příčky, které ohraničují různé showroomy IKEA, na kolečkách a dají se přemisťovat. „Mají na sobě zámek, aby s nimi lidé nemohli náhodně hýbat,“ říká Paula. „Na konci noci všechny stěny odsuneme, abychom měli přímý přístup k místu, kde jsou odpadky.“ To také usnadňuje přestavbu výkladních skříní.

5. Jaké jsou možnosti přestavby? ZÁKAZNÍCI SI NĚKDY KOUPÍ CELÉ MÍSTNOSTI.

Když už mluvíme o výstavních místnostech, občas se zákazníci rozhodnou, že se jim celá místnost líbí natolik, že si ji objednají tak, jak je. „Byli lidé, kteří přišli, viděli místnost, líbilo se jim tam všechno a vzali si ji,“ říká Paula.

6. TADY JE ODDÍL „OTEVŘI PENĚŽENKU“.

Prodejny IKEA jsou plné hromad drobných praktických předmětů, které jsou tak levné, že je těžké je minout. Těmto místům se říká sekce „Otevřete peněženku“. „Hojnost levného zboží – květináčů, pantoflí, válečků na žmolky – tam vybízí zákazníka k nákupu, k jakémukoli nákupu, s myšlenkou, že zákazníci IKEA nekupují buď nic, nebo hodně,“ píše Collins.

Podle Roba, dvouletého veterána IKEA, se tato oblast v jeho obchodě nacházela dole pod schody ve druhém patře. „Jsou to v podstatě impulzivní nákupy,“ říká. „Je to spousta velmi levného zboží, věcí, které vypadají prakticky, užitečně, něco, co jste si neuvědomili, že chcete.“ Vzápětí si uvědomíte, že do své žluté nákupní tašky strkáte pět balíčků čajových svíček a hromadu plastových ramínek, i když jste si ve skutečnosti přišli jen pro stolní lampu.

7. TADY JE DŮVOD, PROČ JSOU TY KOŠE TAK VYSOKÉ.

Další metoda, jak přimět lidi, aby si do tašek přidávali věci, je interně známá jako technika „bulla bulla“. Velké popelnice jsou naplněny až k prasknutí stovkami předmětů, „aby se vytvořil dojem objemu, a tedy nevýraznosti“, tvrdí Collins.

„Jednou z velkých věcí jsou takové ty jumbo popelnice, ty milují,“ říká Robertson. „Když tam začnou docházet zásoby, znovu ho naplníte. Naskládejte ji vysoko na hromadu. Zákazníci si myslí, že dostávají výhodnou nabídku.“

8. ANO, NA NÁBYTEK SI MŮŽETE DŘÍVNOUT…

Výlohy jsou určeny k tomu, abyste si je osahali, vyzkoušeli a zažili. Pokud se chcete schoulit na pohovce IKEA nebo se rozvalit na posteli, jděte do toho. „Na postelích se smí sedět,“ říká Paula, „ale pokud jste tam dvě nebo tři hodiny, musíme vás vzbudit.“

Tento fenomén je obzvlášť dobře zdokumentován v Číně, kde byli nakupující vyfotografováni, jak podřimují po celém showroomu. „Nevidíme v tom problém,“ řekl listu Wall Street Journal mluvčí společnosti IKEA Josefin Thorell. „Jsme rádi, že se lidé v našich obchodech cítí jako doma. Jistě, pro personál to znamená trochu práce navíc, čistě prakticky. Ale na druhou stranu, pokud si zákazníci náš nábytek vyzkouší a zalíbí se jim, můžeme prodat jednu nebo dvě matrace navíc.“

9. … ALE VY TO PROBOHA NECHCETE.

Podle Jany, zaměstnankyně IKEA v Texasu, se v jejím obchodě polštáře na vystavených postelích vyměňují jednou za měsíc a povlaky na polštáře se mění, jen když jsou viditelně špinavé. Totéž platí pro přikrývky a peřiny. „Včera jsem vyměnila několik povlaků na peřiny, protože od lidí, kteří se každý den dotýkají stejného rohu, vypadaly špinavě,“ říká. „Když něco vidíme a myslíme si, že to vypadá nechutně, je třeba to vyměnit.“

10. Jakmile něco uvidíme, je třeba to vyměnit. PŘEJÍ SI, ABY SE VĚCI PŘESTALY OTEVÍRAT

„Zákazníci otevřou cokoli a cokoli,“ říká Jana. „Všechno, co je v tom obchodě, máme vystavené. Můžete si na to sáhnout, osahat si to, položit na to obličej, ale z nějakého důvodu balíček otevřou a pak ho tam nechají. Nechápou, že když některé věci otevřou, nemůžeme je dál prodávat, takže je musíme naskenovat.“

11. „Víte, co se děje? JSOU VYUČENI NEPOSKYTOVAT POMOC.

Pokud jste pasivně-agresivní typ nakupujícího, budete v IKEA určitě zklamaní. Zaměstnanci dostávají konkrétní instrukce, aby nechali zákazníky přijít za nimi, pokud potřebují pomoc. „Měli jste zákazníkům pomáhat, jen když vás o to požádali,“ říká Rob. „Bylo nám řečeno, že je to velmi skandinávský způsob fungování obchodů.“ Stejné pravidlo platí i ve skladu, kde se od zákazníků očekává, že si sami najdou a zvednou zboží, pokud není zřejmé, že potřebují pomoc.

12. KNIHY VE VZORKOVNĚ ČASTO POCHÁZEJÍ Z VLASTNÍCH KNIHOVEN ZAMĚSTNANCŮ.

Vzorové místnosti společnosti IKEA jsou často vybaveny vysokými policemi s knihami, ale prázdné police nejsou nijak zvlášť lákavé. Proto jsou zaměstnanci žádáni, aby přinesli knihy ze své vlastní sbírky a zaplnili tak prázdné místo. „Všechno to byly věci, které jsme vlastnili,“ říká Rob. Obvykle byli požádáni, aby přinesli knihy, které odpovídají určitému barevnému schématu. A nesmělo se přinést nic pikantního. „Museli jste používat zdravý rozum,“ říká Rob. „Nic pornografického nebo tak.“

13. Nejoblíbenějšími předměty jsou …

Knihovna BILLY a stolek LACK. K dalším nejoblíbenějším patří židle POÄNG, postel MALM, regály KALLAX, koberec z ovčí kůže RENS a pohovka EKTORP.

14.

. SÉRIOVÁ ČÍSLA VÁM MOHOU ŘÍCI VELKOU VĚC.

Podle Robertsona má osmimístný kód spojený s každým kusem IKEA nějakou logiku a důvod. „Když jsem tam byl já, bylo to tak, že poslední dvě čísla vám řeknou, jakou má položka barvu. Takže řekněme, že končila číslem 40, byla modrá. To by znamenalo, že řada 4 byla modrá, takže 41 by mohla být světle modrá a 42 tmavě modrá.“

Mnoho názvů má také svůj význam. Podle Collinse „jsou názvy knihoven IKEA tradičně odvozeny od různých povolání, záclony mají názvy z matematiky a koupelnové výrobky jsou pojmenovány podle jezer a řek.“

15. Jaký význam mají názvy knihoven? Svědčí o spoustě hádek.

„Jestli chceš opravdu otestovat svůj vztah, projdi IKEA a něco si kup,“ říká Jana. „Myslím, že jsou prostě vystresovaní a zahlcení tím, že je ten obchod tak velký. Měla jsem pár, který se snažil rozhodnout o koberci a on byl naštvaný a ona na pokraji slz. Pak už jsme neměli koberec, který chtěli, což to ještě zhoršilo.“

Milenecké hádky jsou v obchodě tak časté, že přinejmenším jedna psycholožka řekla deníku Wall Street Journal, že nechává své hašteřící se klienty stavět konferenční stolek NORNÄS jako cvičení na upevnění vztahu. Janice Simonsenová, mluvčí IKEA U.S. pro oblast designu, novinám také řekla, že pět let pracovala jako konzultantka v oblasti vybavení a vytvořila seznam pokynů speciálně pro páry, které plánují výlet do obchodu.

16. Mluví kódem.

Když se z interkomu ozve „kód 22“, je to nouzové volání od pokladních pásů. „Většinou ho slyšíme kolem dopravní špičky nebo o víkendech,“ říká Jana. „Znamená to, že pokladní pásy jsou zacpané do skladu. Každý, kdo je v prodejně vyškolený na pokladny, musí jít dopředu a pomoci.“

Pokud se po prodejně potuluje ztracené dítě (což se stává často), manažeři podle Jany použijí „kód 99“, aby vyhlásili pohotovost všem zaměstnancům. „Je tu tolik skříní, do kterých se dá schovat, nebo postelových sukní, pod které se dá schovat,“ říká Marie. „Kdyby se dítě opravdu chtělo schovat, nebylo by to tak těžké.“

17. Jaké jsou možnosti schování? PO HODINÁCH SE VĚCI DIVOČÍ.

„Na konci noci se otevřou všechny stěny a vznikne velký prázdný prostor, kde se pořádají závody na paletovém zvedáku,“ vzpomíná Paula.

A není snad lepší místo pro hru na schovávanou než v obrovském několikapatrovém bludišti napěchovaném zákoutími. „Při zavíracích směnách se jednomu chlápkovi, se kterým jsem pracovala, vždycky podařilo odvést mou pozornost a pak se šel schovat do obchodu,“ říká Robertsonová. „Takže jsem musel dokončit úkoly, projít obchodem s vědomím, že na mě někde po cestě vyskočí, a pořád mě dostával.“

18. DOSTÁVAJÍ SKVĚLÉ VÁNOČNÍ DÁRKY.

IKEA je známá tím, že má dobré zaměstnanecké výhody, včetně dárků na konci roku, které se pohybují od elektroniky až po letenky. „První rok, kdy jsem tam pracoval, rozdávali kola,“ říká Rob. „Letos rozdávali Rokusy.“ Paula říká, že její obchod dal zaměstnancům, kteří byli svými spolupracovníky speciálně oceněni, šanci vyhrát letenky kamkoli na světě.

19. PINTEREST ŘÍDÍ PRODEJ.

Zaměstnanci poznají, že se zboží objevilo ve virálním projektu na Pinterestu, protože se rychle vyprodá. „Jeden konkrétní stojan na koření jsme měli neustále vyprodaný,“ říká Paula. „Někdo na Pinterestu napsal, že se to dá natřít a udělat z toho poličku na obrázkové knížky pro batolata. Museli jsme lidem říkat: „Jestli jste sem přišli kvůli tomu stojanu na kořenky, tak ho nemáme“. (Pro informaci, jmenuje se BEKVÄM kořenka.)

Verze tohoto příběhu vyšla poprvé v roce 2016.

.