Alai

20. května 2020

Principy Lean Six Sigma se používají v řadě průmyslových odvětví ke zlepšení efektivity procesů eliminací plýtvání a snížením počtu vad. Při správné aplikaci mohou tyto metodiky vést ke spokojenějším zákazníkům a zvýšení příjmů. Ve zdravotnictví mají vady vliv nejen na příjmy a spokojenost zákazníků – mohou znamenat rozdíl mezi životem a smrtí.

Metodiky Lean Six Sigma jsou ve zdravotnictví kriticky důležité, protože mohou snížit počet vad, které mohou vést k lékařským chybám. Lékařské chyby ve Spojených státech přispívají k úmrtí více než 210 000 lidí ročně a zdravotnický průmysl stojí podle odhadů 17,1 miliardy dolarů ročně.

Mnoho federálních úřadů se pokoušelo řešit tento problém v celostátním měřítku přijímáním právních předpisů a zaváděním regulací. Zdravotničtí pracovníci – ať už manažeři ordinací, správci nemocnic nebo praktičtí lékaři – však mohou něco změnit ve svých vlastních organizacích tím, že uplatní principy Lean Six Sigma.

Používání systému Six Sigma ke zlepšení kvality zdravotní péče může:

• Zkrátit čekací doby v nemocnicích a soukromých ordinacích
• Předcházet pádům a úrazům v nemocnicích a pečovatelských domech
• Snížit počet chyb při předepisování a podávání léků nebo vyplňování receptů
• Zvýšit dobu zpracování laboratorních výsledků

Systém Six Sigma může také snížit zbytečné výdaje. Těchto druhů výsledků mohou zdravotníci dosáhnout, pokud se zavážou k osvědčeným metodikám Lean nebo Six Sigma. Například metoda DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control) se zaměřuje na zlepšování stávajících procesů. Jedním z nejběžnějších procesů v nemocničním prostředí je odbavení. Zde je shrnutí, jak by metoda DMAIC mohla tento postup zefektivnit:

Definice

• Definice problémů s procesem a stanovení cílů, např. zkrácení čekací doby.
• Vypracování mapy procesu, která podrobně popisuje jednotlivé kroky, např, aktualizace záznamů, kontrola informací o pojištění, výběr spoluúčasti.

Měření

• Zjistěte, jak funguje současný proces odbavení, a shromážděte údaje pro každý krok.
• Identifikujte úzká místa – kde se proces zpomaluje?

Analyzujte

• Analyzujte data získaná z každého kroku a hledejte prvky, které lze odstranit nebo zefektivnit.
• Identifikujte hlavní příčiny úzkých míst.

Zlepšujte

• Vyvíjejte a testujte řešení pro zlepšení check-inů. Lze u neakutních případů získat informace o pojištění ještě před příchodem pacienta? Lze zlepšit koordinaci mezi lékaři a sestrami?

Kontrola

• Zajistěte, aby nový postup odbavení zůstal v kurzu, a to častým monitorováním a dokumentováním každého zlepšení.
• Vytvořte kontrolní diagram, abyste zjistili účinnost nového procesu v čase.

Zjednodušení procesu odbavení je pouze začátek. Existují desítky úspěšných příkladů využití metody Lean Six Sigma ve zdravotnictví, od zefektivnění klinického výzkumu po snížení počtu zrušených schůzek. Z tohoto důvodu jsou zdravotničtí odborníci s certifikací Lean Six Sigma žádaní. Zaměstnanci v oblasti řízení kvality, poradenství, zkušeností pacientů, klinického provozu, zlepšování výkonnosti a na podobných pozicích mohou díky školení Lean Six Sigma postoupit do vedoucích pozic ve zdravotnictví.

Mezi pracovní pozice, které běžně vyžadují certifikaci LSS, patří např:

• Chief Patient Experience Officer
• Senior Director, Patient Experience
• Senior Manager, Operational Excellence
• Vice President, Quality
• Director, Quality
• Director of Quality Management
• Associate Vice President, Strategic Process Improvement
• Quality Improvement Consultant
• Process Consultant
• Clinical Transformation Consultant

Jak získat certifikaci Lean Six Sigma ve zdravotnictví:

Profesionálové ve zdravotnictví mohou postoupit v kariéře a získat konkurenční výhodu absolvováním vysoce kvalitního certifikačního programu Lean Six Sigma, který poskytuje reálné dovednosti a školení. Mnoho vedoucích pozic ve zdravotnictví vyžaduje certifikaci Lean Six Sigma Green Belt nebo Lean Six Sigma Black Belt. Držitelé certifikátu Green Belt jsou dobře obeznámeni s metodikami LSS a mohou dohlížet na některé projekty nebo pomáhat držitelům certifikátu Six Sigma Black Belt, kteří jsou kvalifikováni pro řízení projektů na vysoké úrovni.

O online certifikačním programu Lean Six Sigma (LSS) na Purdue

Purdue University nabízí komplexní online certifikační programy Lean Six Sigma (LSS) určené pro pracující profesionály s různou úrovní zkušeností s Lean Six Sigma. Online certifikátové kurzy Lean Six Sigma připravují odborníky na uspokojení obrovské poptávky po odborných znalostech, dovednostech a certifikaci v oblasti Lean.

Purdue nabízí následující kurzy 100% online:

• Six Sigma Green Belt
• Lean Principles
• Six Sigma Black Belt
• Six Sigma Green Belt Refresher