Stále máte otázku ohledně přepravy zboží pro domácnost kontejnerem? Zavolejte našim účetním specialistům na číslo 1-800-4MATSON, abyste se dozvěděli více o přepravě zboží pro domácnost a získali bezplatnou cenovou nabídku; v případě stěhování na Aljašku volejte aljašský zákaznický servis 1-877-678-7447.
Obecně
Pojištění
Balení, nakládka a vykládka
Tranzitní doba
Rezervace zásilky
Reklamace
Fakturace
Obecně
Otázka: Může mi společnost Matson zabalit zboží pro domácnost a nábytek a uložit ho do kontejneru?
O: Ne. Zboží pro domácnost a nábytek byste museli zabalit a vložit do kontejneru vy nebo stěhovací firma. Společnost Matson poskytuje kontejner a řídí námořní přepravu.
Q: Kde mohu získat formulář potvrzení, který podepíšu při rezervaci?
A: Formulář potvrzení si můžete stáhnout kliknutím sem.
Formulář potvrzení o rezervaci na Aljašce naleznete zde.
Pojištění
Q: Mohu si pořídit pojištění, které se bude vztahovat na mé domácí potřeby během stěhování?
A: Aktuální informace o pojištění naleznete v doložce o omezené odpovědnosti společnosti Matson. Pro dodatečné krytí prosím:
- Zjistěte si u svého současného pojistitele, zda vaše současné krytí zahrnuje i přesuny z pevninské části USA na Havaj nebo Aljašku.
- Najděte si v místních Zlatých stránkách nebo na internetu námořní pojišťovny
- Dodatečné krytí lze získat zakoupením ad valorem u společnosti Matson Navigation. Sazba činí 2 % z deklarované hodnoty vašeho zboží a je příplatkem k běžným přepravním poplatkům.
Balení, nakládka a vykládka
Q: Jak najdu renomovanou přepravní společnost pro přepravu kontejneru mezi mým domovem a přístavem?
A: Všichni řidiči nákladních vozidel musí být registrováni u UIIA, aby mohli přepravovat zařízení společnosti Matson. Společnost Matson vám může poskytnout přepravní společnost nebo se můžete podívat do místních žlutých stránek nebo na internet.
Q: Přepravuje společnost Matson zboží pro domácnost, které není v kontejnerech?
A: Ne. Společnost Matson může přepravovat pouze plné kontejnery. Pokud máte zájem o přepravu menšího než kontejnerového nákladu, vyhledejte si prosím místní žluté stránky nebo spediční firmy na internetu.
Q: Je vnitřek kontejneru vlnitý nebo hladký?
A: Vnitřek našich kontejnerů je vlnitý. Společnost Matson neposkytuje deky, lana ani vázací prostředky.
Q: Mohu do kontejneru umístit osobní automobil, nákladní automobil, traktor, loď nebo jiné vozidlo spolu s nábytkem a dalšími předměty denní potřeby?
A: Motorová vozidla nebo lodě mohou být součástí kontejneru za příplatek.
Všechna vozidla nebo lodě musí mít odpojenou baterii, hladinu paliva v nádrži do ¼ nádrže a musí být řádně zablokována a vyztužena. Pokud vaše vozidlo převáží jakékoliv přídavné nádrže na propan, musí být vyprázdněny. Všechny hasicí přístroje musí být odstraněny.
Všechna vozidla budou kontrolována americkou inspekcí. Customs and Border Protection, pokud směřují z:
- Oaklandu nebo Tacomy na Guam nebo Marshallovy ostrovy
- Oaklandu, Tacomy, Long Beach nebo Honolulu do destinací v jižním Pacifiku
Prosím, prostudujte si pokyny OK to Lade a ujistěte se, že zboží pro domácnost je naloženo jako první a vaše vozidlo jako poslední, aby bylo vozidlo nejblíže dveřím kontejneru a přístupné pro kontrolu.
Q: Můžeme naložit věci pro domácnost do auta, které jsme vložili do kontejneru?
A: Ano. Pokud nakládáte auto do kontejneru s domácími potřebami, můžete do auta vložit domácí potřeby. Auta nabízená společnosti Matson a přepravovaná samostatně však musí být zbavena všech osobních věcí.
Všechna vozidla nebo lodě musí mít odpojenou baterii, hladinu paliva v nádrži nejvýše ¼ nádrže a musí být řádně zablokována a vyztužena. Pokud vozidlo převáží jakékoliv přídavné nádrže na propan, musí být vyprázdněné. Všechny hasicí přístroje musí být odstraněny.
Všechna vozidla budou kontrolována americkou inspekcí. Customs and Border Protection, pokud směřují z:
- Oaklandu nebo Tacomy na Guam nebo Marshallovy ostrovy
- Oaklandu, Tacomy, Long Beach nebo Honolulu do destinací v jižním Pacifiku
Prosím, prostudujte si pokyny OK to Lade a ujistěte se, že zboží pro domácnost je naloženo jako první a vaše vozidlo jako poslední, aby bylo vozidlo nejblíže dveřím kontejneru a přístupné pro kontrolu.
Q: Jak dostanu své auto do kontejneru a z něj?
A: Společnost Matson neposkytuje žádné rampy. Zákazníci jsou zodpovědní za nastupování a vystupování svých automobilů do kontejneru pro domácí potřeby. Někteří zákazníci se obracejí na silniční asistenční službu, aby jim vozidlo do výšky kontejneru zvedla plošina. Můžete se podívat do místních Zlatých stránek nebo na internet, kde najdete půjčovny vybavení pro získání rampy.
Všechna vozidla budou zkontrolována americkou inspekcí. Customs and Border Protection, pokud směřují z:
- Oaklandu nebo Tacomy na Guam nebo Marshallovy ostrovy
- Oaklandu, Tacomy, Long Beach nebo Honolulu do destinací v jižním Pacifiku
Prosím, prostudujte si pokyny OK to Lade a ujistěte se, že je zboží pro domácnost naloženo jako první a vaše auto jako poslední, aby bylo vozidlo nejblíže dveřím kontejneru a přístupné pro kontrolu.
Q: Existují nějaké pokyny, jak naložit motorové vozidlo do kontejneru?
A: Automobily musí být naloženy v souladu s předpisy Pobřežní stráže USA. Prostudujte si prosím pokyny OK to Lade a ujistěte se, že je nejdříve naloženo vybavení domácnosti a váš vůz je naložen jako poslední, aby bylo vozidlo co nejblíže dveřím kontejneru a přístupné pro kontrolu.
Všechna vozidla nebo lodě musí mít odpojenou baterii, hladinu paliva v nádrži do ¼ nádrže a musí být řádně zablokována a vyztužena. Pokud vozidlo převáží jakékoliv přídavné nádrže na propan, musí být vyprázdněny. Všechny hasicí přístroje musí být odstraněny.
Q: Existují nějaká hmotnostní nebo obsahová omezení při nakládání kontejneru?
A: Zásilky zboží pro domácnost obvykle nejsou natolik těžké, aby vyžadovaly hmotnostní omezení. Můžete se však informovat na místním oddělení dálniční policie, abyste si ověřili zákonné hmotnostní limity ve vaší oblasti, protože tato omezení se liší v závislosti na lokalitě a projížděné trase.
Kontejner nesmí obsahovat nelegální, nebezpečný nebo rizikový náklad. Konkrétní dotazy vám zodpoví naše středisko zákaznické podpory.
Q: Jak si mohu být jistý, že je obsah kontejneru bezpečný od okamžiku naložení do kontejneru až po jeho doručení?
A: Dokud je kontejner ve vašem vlastnictví, můžete jej v případě potřeby uzamknout visacím zámkem. Zámek však musí být odstraněn předtím, než je kontejner předán společnosti Matson k přepravě.
Všechny kontejnery jsou po uzavření pro konečnou přepravu opatřeny plombou.
Pobřežní stráž USA, Ministerstvo vnitřní bezpečnosti a společnost Matson mohou kdykoli zkontrolovat jakýkoli kontejner, aby se ujistili, že do kontejneru není naložen žádný nelegální, nebezpečný nebo rizikový náklad.
Q: Jakmile kontejner dorazí do přístavu, může být doručen na mou místní adresu, nebo musí být vyložen v doku?
A: Kontejnery nelze nakládat ani vykládat v přístavu společnosti Matson.
Pokud je vaším konečným místem určení pevnina, společnost Matson může buď zajistit přepravu kontejneru na místo určení, nebo vám poskytne přepravní společnost, se kterou si můžete zajistit přepravu sami.
Matson nemůže doručit kontejner ani nabídnout přepravu na místo určení na Havaji. Informace o nákladní dopravě na Havaji získáte na internetu nebo v místních žlutých stránkách.
Nakládka
Zákazníci by měli naložit své kontejnery do 10 dnů od převzetí prázdného kontejneru.
Vyložení
- Abyste se vyhnuli poplatkům za skladování nebo zadržení, musí být kontejnery směřující na západ a plující na Havaj vyzvednuty v cílovém přístavu společnosti Matson a prázdné přivezeny zpět do 10 kalendářních dnů poté, co jsou k dispozici k vyzvednutí.
- Aby se zabránilo poplatkům za uskladnění nebo zadržení, musí být kontejnery směřující na východ z Havaje vyzvednuty z cílového přístavu společnosti Matson do 2 pracovních dnů poté, co byly dány k dispozici pro vyzvednutí. Měly by být vráceny prázdné do přístavu do týdne.
- Aby se zabránilo poplatkům za skladování nebo zadržení na Aljašce nebo z Aljašky
Tacoma- kontejnery musí být vyzvednuty a vráceny prázdné do 10 kalendářních dnů poté, co jsou k dispozici k vyzvednutí.
Anchorage- kontejnery musí být vyzvednuty a vráceny prázdné do 72 hodin poté, co jsou k dispozici k vyzvednutí.
Dutch, Captain’s Bay a Unalaska- kontejnery musí být vyzvednuty a vráceny prázdné do 5 kalendářních dnů poté, co jsou k dispozici k vyzvednutí.
Kodiak- kontejnery musí být vyzvednuty a vráceny prázdné do 5 kalendářních dnů poté, co byly zpřístupněny k vyzvednutí.
Kontejnery, kterým byla poskytnuta služba umístění, včetně konstruktivního umístění, podle ustanovení tohoto tarifu, budou mít 72 hodin volného času.
Volný čas/zadržení/skladování
Všechna platná pravidla/poplatky týkající se volného času, zadržení a skladování se použijí s výjimkou případů, kdy je náklad odkloněn do jiného přístavu, než který je uveden v tomto tarifu. V takovém případě dopravce povolí maximálně 10 kalendářních dnů volného času pouze v Tacomě. Po uplynutí volné doby se uplatní příslušné poplatky za zadržení a skladování.
Volná doba, zadržení a skladování – Aljaška
Kontejnerům zaslaným do Dutch Harbor, Captain’s Bay nebo Unalaska bude poskytnuta volná doba počínaje 8. hodinou ranní následující po skutečném příjezdu plavidla (toto je první den volné doby) a konče v 8 hodin ráno šestého kalendářního dne po začátku volné doby. (Viz poznámky 1 a 2) V případě, že kontejner není dopravci vrácen prázdný nebo dopravce není informován o tom, že kontejner je prázdný a k dispozici pro nakládku před uplynutím volné doby, platí se následující poplatek za zadržení:
Kontejnerům zasílaným na Kodiak bude poskytnuta volná doba počínaje osmou hodinou ranní po skutečném příjezdu plavidla (toto je první den volné doby) a konče v osm hodin ráno šestého kalendářního dne po začátku volné doby. (Viz poznámky 1 a 2) V případě, že kontejner není dopravci vrácen prázdný nebo dopravce není informován o tom, že kontejner je prázdný a k dispozici pro nakládku před uplynutím volné doby, platí se následující poplatek za zadržení:
Tranzitní doba
Q: Jak dlouho trvá můj přesun z výchozího místa do místa určení?
A: V závislosti na vašem konečném místě určení vám zákaznický servis může poskytnout předpokládaný časový rámec vašeho konkrétního přesunu.
Rezervace přepravy
Q: Kolik času je potřeba na přípravu stěhování zboží pro domácnost?
A: V závislosti na vaší poloze a typu služby, kterou požadujete, si můžete rezervovat stěhování kontejneru 2 pracovní dny nebo méně, než je požadováno doručení kontejneru. Lokality mimo místní přístavní oblasti vyžadují minimálně týdenní předstihovou dobu, než může být prázdný kontejner doručen k vám domů.
Q: Jak a kdy zaplatím za stěhování zboží pro domácnost?
A: Stěhování zboží pro domácnost musí být zaplaceno předtím, než je kontejner předán přístavu společnosti Matson k přepravě. Můžete zaplatit kreditní kartou (Visa, M/C, Discover nebo American Express) v nakládacím přístavu nebo telefonicky u zákaznického servisu na čísle 1-800-4-MATSON. V případě přepravy na Aljašku volejte 1-877-678-SHIP.
Reklamace
Q: Co když se mi během přepravy poškodí vybavení domácnosti nebo auto?
A: Formuláře pro reklamace lze podat online. Formuláře pro reklamace na Aljašce lze podat online kliknutím zde.
Fakturace
Q: Proč jsem po odeslání kontejneru obdržel poštou účet, který jsem již zaplatil?
O: Originál nákladního listu je vygenerován, jakmile je váš kontejner fyzicky přijat v našich přístavech nebo na vnitrozemské železniční rampě. Společnost Matson nepřijímá žádné zásilky na dobírku. Pokud jste za zásilku zaplatili a obdrželi fakturu, jedná se jednoduše o časový problém se zaúčtováním finančních prostředků do vašich rezervačních údajů. Fakturu si prosím uschovejte pro své záznamy.