AT&T Wireless poskytuje bezdrátové služby pro 162,3 milionu amerických předplatitelů. Jako poskytovateli telefonních služeb není vůbec překvapivé, že společnost AT&T přijímá mnoho hovorů na zákaznickou podporu.
Proč zákazníci volají na zákaznickou podporu společnosti AT&T Wireless?
Zákazníci volají společnosti AT&T Wireless, aby jim pomohla s celou řadou problémů, včetně:
- Zahájení, změny a zrušení služby
- Nákup a aktualizace zařízení
- Technická podpora
- Dotazy a problémy s vyúčtováním
- Sjednání vrácení nebo opravy zařízení
AT&T Zákaznický servis Telefonní hodiny
AT&T Wireless nabízí telefonický zákaznický servis každý den od 7 do 22 hodin místního času. Zákazníci mohou volat na bezplatné číslo společnosti AT&T nebo jednoduše vytočit číslo 611 ze svého mobilního telefonu AT&T.
Pro zahájení nové služby existuje samostatné bezplatné číslo a zástupci společnosti AT&T jsou k dispozici pro přijímání těchto hovorů od pondělí do pátku od 8 do 24 hodin východního času. Víkendové hodiny jsou od 8 do 23 hodin východního času.
Zákazníci společnosti AT&T Wireless, kteří jsou na cestách a potřebují pomoc s telefonem, mohou volat na samostatnou linku 24 hodin denně 7 dní v týdnu a osoby se zdravotním postižením nebo osoby, které potřebují služby TTY, mohou získat zákaznickou podporu od pondělí do pátku od 10 do 22 hodin východního času a v sobotu od 11 do 19:45 hodin východního času.
Zákazníci předplacených služeb společnosti AT&T Wireless by si měli uvědomit, že pro jejich hovory se zákaznickou podporou existuje jiná sada telefonních čísel, ačkoli nejrychlejším způsobem, jak se spojit se specialistou na živou zákaznickou podporu, zůstává vytočení čísla 611 z předplaceného telefonu společnosti AT&T Wireless.
T Call centra
AT&T udržuje síť call center ve Spojených státech a Mexiku, jakož i na dalších místech mimo Severní Ameriku. Společnost na svých internetových stránkách uvádí, že se snaží rozvíjet své talenty v oblasti zákaznických služeb a povyšovat zevnitř. Za tímto účelem společnost AT&T poskytuje vzdělávací výhody, mentoring a kariérní postup na vedoucí pozice.
Jak se spotřebitelé staví k telefonátům do společnosti AT&T?“
Stejně jako v případě mnoha velkých společností má telefonické oddělení zákaznického servisu společnosti AT&T Wireless své odpůrce i příznivce. Mnoho lidí končí hovor se zástupci zákaznického servisu společnosti AT&T Wireless s pocitem spokojenosti, ačkoli existují případy, kdy jsou volající buď rozladěni obdrženou službou, nebo později zjistí, že jejich problém nebyl ve skutečnosti vyřešen.
Případy zákaznické podpory společnosti AT&T Wireless v médiích
Jeden z případů, který upoutal pozornost tisku zabývajícího se ochranou spotřebitelů, se týkal muže, který vrátil společnosti AT&T zdánlivě vadný telefon a ta mu poslala nový. Společnost AT&T, podobně jako mnoho jiných společností, má zásadu, že náklady na vadný přístroj vrátí až poté, co jej společnost obdrží a zkontroluje.
V tomto případě společnosti AT&T trvalo dlouho, než vrátila peníze. Zákazník se rozčílil a dozvěděl se, že společnost AT&T nemá proces řešení sporů. Nakonec se zapojily třetí strany a zajistily zákazníkovi vrácení peněz.
Další případy řešené online se týkají sporů o vyúčtování, kdy spotřebitelé dostávají rozporuplné zprávy pokaždé, když volají na zákaznický servis společnosti AT&T Wireless. Jednou z rad, kterou advokáti nabízejí, je nechat si všechny dohody týkající se vrácení peněz, změny tarifu a slev z ceny sepsat písemně, což usnadní spolupráci se společností AT&T v případě sporu.
Co můžete vyřídit během telefonátu se společností AT&T Wireless?
Většinu obav a problémů spotřebitelů lze řešit během telefonátu se zástupcem společnosti AT&T Wireless. Patří mezi ně:
- Zakoupení nového bezdrátového tarifu, aktualizace stávajícího tarifu nebo zrušení služby
- Výběr a nákup nového zařízení
- Získání technické podpory a informací o vrácení zařízení k opravě nebo výměně
- Provedení platby
- Řešení problémů s účtováním a platbami
Co nelze vyřídit po telefonu?
Pokud je třeba zařízení opravit nebo vyměnit, může zástupce poskytnout informace o tom, jak to lze provést, ale telefon bude třeba zaslat poštou na adresu AT&T nebo přinést na fyzické místo.
Co můžete udělat s neúspěšným hovorem na zákaznickou podporu společnosti AT&T Wireless?“
Přes veškerou snahu se může stát, že po hovoru na zákaznickou podporu společnosti AT&T Wireless zavěsíte telefon s pocitem demoralizace. Pokud se vám nepodařilo zástupci podpory efektivně sdělit váš problém nebo se vám nepodařilo získat služby či cenu, kterou si podle vašeho názoru zasloužíte, zvažte následující:
- Počkejte hodinu nebo dvě a pak zavolejte společnosti AT&T Wireless znovu. Během čekání si zapište své hlavní obavy a to, co se stalo při posledním hovoru. Někdy je jiný zástupce kompetentnější a může váš případ podpory vrátit na správnou cestu.
- Navštivte prodejnu AT&T a promluvte si o svých obavách s některým ze spolupracovníků.
- Vyžádejte si živý chat na webových stránkách AT&T Wireless. Operátoři živého chatu jsou k dispozici každý den od 7:00 do 1:00 východního času.
- Kontaktujte zákaznický servis společnosti AT&T prostřednictvím zákaznického fóra, které je k dispozici na webových stránkách společnosti AT&T Wireless.
- Obraťte se prostřednictvím účtů společnosti AT&T na sociálních sítích, včetně Twitteru, Facebooku a YouTube.
Poslední tři možnosti vám poskytnou písemný záznam vaší konverzace se zástupci společnosti AT&T, což může být velmi užitečné při snaze vyřešit váš problém.
.