Alai

Efektivní naslouchání je o sebeuvědomění. Musíte věnovat pozornost tomu, zda pouze posloucháte, pasivně nasloucháte, nebo se aktivně zapojujete. Efektivní naslouchání vyžaduje soustředění a soustředěné úsilí, které se nazývá aktivní naslouchání. Aktivní naslouchání lze rozdělit do tří hlavních prvků:

Umějte naslouchat a budete mít prospěch i z těch, kteří špatně mluví. – Plútarchos

Pozornost

Víme již, že pozornost je základním rozdílem mezi nasloucháním a nasloucháním. Věnovat pozornost tomu, co řečník říká, vyžaduje z vaší strany záměrné úsilí. Nichols, kterému se připisuje zásluha za první výzkum v oblasti naslouchání, poznamenal: „Naslouchání je tvrdá práce. Vyznačuje se zrychlenou srdeční činností, zrychleným krevním oběhem, malým zvýšením tělesné teploty.“ Uvažte, že informace dokážeme zpracovat čtyřikrát rychleji, než člověk mluví. Přesto testy porozumění poslechu ukazují, že průměrný člověk naslouchá pouze s 25% účinností. Běžný člověk dokáže vyslovit 125 slov za minutu, my však dokážeme zpracovávat informace až třikrát rychleji a dosahujeme až 500 slov za minutu. Špatný posluchač se stává netrpělivým, zatímco efektivní posluchač využívá čas navíc ke zpracování řečníkových slov, rozlišení klíčových bodů a jejich mentálnímu shrnutí.

Hoppe radí, že aktivní naslouchání je ve skutečnosti stav mysli, který vyžaduje, abychom se rozhodli soustředit se na daný okamžik, být přítomní a pozorní a přitom si nevšímat žádných svých denních starostí. Navrhuje, aby se posluchači na aktivní pozornost připravili tím, že si vytvoří připomínku naslouchání. Tím může být napsání nápisu „Poslouchejte“ na začátek stránky, kterou máte před sebou při jednání.

Při čtení knihy nebo při diskusi s jednotlivcem se můžete vrátit a znovu si přečíst nebo položit otázku, abyste si ujasnili nějaký bod. Při poslechu tomu tak vždy není. Poslech je okamžikem a slova mluvčího často slyšíme jen jednou. Klíčové pak je, aby posluchač rychle zjistil hlavní premisu nebo řídící myšlenku řečníka. Jakmile se to podaří, je pro posluchače snazší rozpoznat, co je nejdůležitější. Rozlišení hlavního cíle řečníka, jeho hlavních bodů a struktury projevu je samozřejmě snazší, pokud je posluchač schopen naslouchat s otevřenou myslí.

Postoj

I když dáváte pozor, můžete tak činit s nesprávným postojem, druhým A. Říkat si, že je to všechno ztráta času, vám k efektivnímu naslouchání nepomůže. Bude lepší, když si určíte vnitřní motivaci k tomu, abyste byli pozorní vůči mluvící osobě. Přistupujete-li k úkolu naslouchat s pozitivním přístupem a otevřenou myslí, bude pro vás samotný akt naslouchání mnohem snazší. Špatní posluchači vynášejí rychlé soudy, které ospravedlňují rozhodnutí být nepozorný. Přesto, když už tam jste, proč neposlouchat, abyste zjistili, co se můžete naučit? Kaponya varuje před psychologickými hluchými místy, která narušují naši schopnost vnímat a chápat věci v rozporu s naším přesvědčením. Může jít o takovou maličkost, jako je slovo nebo věta, která může způsobit „emocionální erupci“ způsobující rapidní pokles efektivity komunikace. Například člověk, který rezolutně podporuje vojenskou akci jako nejlepší reakci na teroristickou akci, nemusí být schopen objektivně naslouchat řečníkovi, který podporuje vyjednávání jako lepší nástroj. I když řečník účinně používá logiku, opírá se o důvěryhodné zdroje a apeluje na emoce srdceryvným vyprávěním o civilních obětech způsobených bombardováním, nebude tento posluchač schopen zachovat si otevřenou mysl. Nepřiznáte-li si svá hluchá místa, budete mít při naslouchání deficit.

Vždy si budete muset udělat vlastní názor na to, na čem jste – ať už s řečníkem souhlasíte, nebo ne – ale je velmi důležité, abyste tak učinili až po vyslechnutí. Adler navrhuje mít při poslechu na paměti čtyři otázky: „O čem je celý projev?“ „Jaké jsou hlavní nebo stěžejní myšlenky, závěry a argumenty?“. „Jsou závěry řečníka správné, nebo mylné?“ a „Co z toho?“. Jakmile si uděláte celkovou představu o projevu, určíte klíčové body a posoudíte svůj souhlas, můžete se rozhodnout, proč je projev důležitý, jak na vás působí nebo co byste mohli udělat v důsledku toho, co jste slyšeli. Přesto poznamenává, že je „nemožné“ odpovědět na všechny tyto otázky současně, když posloucháte. Místo toho musíte být připraveni a ochotni věnovat pozornost úhlu pohledu řečníka a změnám jeho směru a trpělivě čekat, kam vás vede.

Jsou věci, které si nemohu vynutit. Musím se přizpůsobit. Jsou chvíle, kdy největší potřebnou změnou je změna mého úhlu pohledu. ~ Denis Diderot

Přizpůsobení

Chcete-li to udělat dobře, potřebujete poslední ze tří A: přizpůsobení. Když někoho slyšíme mluvit, často předem nevíme, co bude říkat. Musíme být tedy flexibilní, ochotní následovat řečníka po cestě, která se zdá být slovní oklikou do králičí nory, dokud nebudeme odměněni tím, že řečník dosáhne svého konečného cíle, zatímco jeho posluchači budou žasnout nad kreativními prostředky, kterými se dostal ke svému důležitému bodu. Pokud jsou posluchači zaměřeni spíše na reakci nebo předvídání toho, co je řečeno, budou vskutku špatnými posluchači.

Udělejte si nyní čas na to, abyste se zamysleli nad svými vlastními návyky při naslouchání tím, že vyplníte profil naslouchání, převzatý z Brownella. V další části se zamyslíme nad způsoby, jak se vypořádat s problémy efektivního naslouchání.

Profil naslouchání

Následující otázky odpovídají každé ze šesti složek naslouchání v HURIER: Slyšení, Porozumění, Zapamatování, Interpretace, Vyhodnocení a Reakce. Před zodpovězením otázek nejprve odhadněte, ve které ze šesti složek si povedete nejlépe. Ve které oblasti pravděpodobně dosáhnete nejnižšího skóre? Nyní odpovězte na následující podněty hodnotící vaše chování při naslouchání na pětibodové škále (1 = téměř nikdy, 2 = zřídka, 3 = někdy, 4 = často, 5 = téměř vždy).

_____ 1. Jak se chováte při naslouchání? Neustále si uvědomuji, že lidé a okolnosti se v průběhu času mění.

_____ 2. Neustále si uvědomuji, že lidé a okolnosti se v průběhu času mění. Při naslouchání mluvčímu beru v úvahu jeho osobní a kulturní perspektivu.

_____ 3. Vím, že mluvčí je pro mě důležitý. Všímám si důležitých věcí, které se dějí kolem mě.

_____ 4. Vnímám, co se děje kolem mě. Přesně slyším, co je mi říkáno.

_____ 5. Slyším, co je mi říkáno. Rozumím slovní zásobě mluvčího a uvědomuji si, že mé porozumění dílu se bude pravděpodobně poněkud lišit od porozumění mluvčího.

_____ 6. Rozumím slovní zásobě mluvčího. Přizpůsobím svou reakci potřebám konkrétní situace.

_____ 7. Přizpůsobím svou reakci potřebám řečníka. Před přijetím rozhodnutí zvažuji všechny důkazy.

_____ 8. Zvažuji všechny důkazy. Než dospěji k vlastnímu závěru, věnuji čas analýze oprávněnosti partnerovy argumentace.

_____ 9. Než se rozhodnu pro vlastní rozhodnutí, věnuji čas analýze oprávněnosti partnerovy argumentace. Dokážu si vzpomenout na to, co jsem slyšel(a), a to i ve stresových situacích.

_____ 10. Dokážu si vybavit, co jsem slyšel(a), a to i ve stresových situacích. Do komunikačních situací vstupuji s pozitivním přístupem.

_____ 11. Jsem schopen/schopna komunikovat. Kladu relevantní otázky a zopakuji své vjemy, abych se ujistil/a, že jsem mluvčímu správně porozuměl/a.

_____ 12. Mluvím s řečníkem, který se mnou hovoří. Poskytuji ostatním jasnou a přímou zpětnou vazbu.

_____ 13. Udělám si vlastní názor. Nedovolím, aby mé emoce zasahovaly do mého naslouchání nebo rozhodování.

_____ 14. Dělám vše, co je v mých silách. Zapamatuji si, jak mimika řečníka, držení těla a další neverbální chování souvisí se slovním sdělením.

_____ 15. Uvědomuji si, jak se mluvčí chová. Překonávám rušivé vlivy, jako je rozhovor ostatních, zvuky v pozadí a telefony, když někdo mluví.

_____ 16. Překonávám rušivé vlivy, jako je rozhovor ostatních, zvuky v pozadí a telefony. Při poslechu rozlišuji hlavní myšlenky a podpůrné důkazy.

_____ 17. Rozlišuji hlavní myšlenky a podpůrné důkazy. Vnímám tón řečníka v komunikačních situacích.

_____ 18. Vnímám tón řečníka v komunikačních situacích. Poslouchám a přesně si zapamatuji, co bylo řečeno, i když s názorem mluvčího silně nesouhlasím.

Přičtěte své skóre za 4 + 10 + 15. To je vaše celkové skóre za slyšení.

Sečtěte svá skóre za 5 + 11 + 16.

Přidejte své skóre za 5 + 11 + 16. To je váš celkový počet bodů za porozumění.

Přičtěte své body za 1 + 7 + 8. To je váš celkový počet bodů za porozumění. To je váš celkový počet bodů za hodnocení.

Přičtěte své body za 3 + 9 + 18. To je váš celkový počet bodů za zapamatování.

Přičtěte své body za 2 + 14 + 17. To je váš celkový součet bodů za interpretaci.

Přičtěte své body za 6 + 12 + 13. To je váš celkový součet odpovědí.

V jaké oblasti dovedností jste dosáhli nejvyššího skóre? Ve které máte nejnižší hodnotu? Jak by tyto způsoby naslouchání ovlivnily vaše interakce s vrstevníky, rodiči, instruktory nebo profesními spolupracovníky?