Chcete-li získat práci, dostat se na dobrou školu, vybudovat si silnou kariéru nebo udržet trvalé osobní vztahy, je důležité umět se chovat podle etikety.
Po mnoho let byla Emily Postová předním hlasatelem společensky korektního chování. Ačkoli žila před půl stoletím, její slova se dodnes používají při diskusi o etiketě. Kdysi řekla: „Dobré mravy odrážejí něco zevnitř – vrozený smysl pro ohleduplnost k druhým a úctu k sobě samému“.
Správná etiketa sděluje druhým lidem, jaký jsme člověk. Je těžké přehlédnout, když je někdo zdvořilý a používá dobré způsoby. Jejich chování odráží, jaký mají charakter, a lidé si toho všímají.
Tento článek se zabývá významem správné etikety a nejúčinnějším způsobem jejího používání.
Co je to etiketa?
Mnoho lidí si etiketu spojuje se základním souborem pravidel nebo zákonů pro různé příležitosti, formální události nebo každodenní život. Může jít například o používání správné vidličky, znalost toho, kdy se má tleskat, nebo jak si podat ruku.
Merriam-Webster definuje etiketu jako: „…chování nebo postup vyžadovaný dobrým vychováním nebo předepsaný autoritou, který je třeba dodržovat ve společenském nebo oficiálním životě.“
Pochopení konvencí může lidem pomoci vyhnout se trapným situacím. Je to také základní součást etikety.
Je toho však víc než jen znát správný způsob, jak sedět na formální akci.
V podstatě jde o vztahy mezi lidmi.
Dobré vychování a správná etiketa zahrnují odvěké pocity, jako je zlaté pravidlo a upřednostňování druhých před sebou samým. Znamená to být čestný, důvěryhodný a umět druhé lidi uklidnit. Znamená to také projevovat laskavost a zdvořilost při práci s ostatními.
Pravnuk Emily Postové, Peter Post, nyní vede Institut Emily Postové, Inc. V časopise TribLive je citován, jak říká: „Slovo ‚slušný‘ v sobě nese jakousi negativní konotaci toho, co etiketa ve skutečnosti je; že jde o přísná, formální pravidla chování. To, co vám etiketa pomáhá, je budování pevných vztahů. Podnikání je postaveno na vztazích – úspěch, který budete mít ve svém podnikatelském životě, bude do značné míry záviset na vaší schopnosti budovat vztahy s kolegy, zákazníky, šéfy.“
Etiketa se mění v průběhu času a napříč kulturami, ale jejím základem je umět pracovat s ostatními lidmi a mít schopnost budovat vztahy.
Jak se mění etiketa v digitálním věku
Digitální věk změnil krajinu podnikání, osobního i společenského života. Není divu, že má velký vliv i na etiketu.
V některých případech tyto změny přišlyrychle a nechávají některé přemýšlet o tom, jaká je správná etiketa pro technologie.
Ještě komplikovanější je situace, kdy generační rozdíl ovlivňuje etiketu pro technologie. Mladší generace méně často poslouchají hlasové zprávy a mohou je dokonce považovat za otravné a nepohodlné.
Generace Z často opouští textové zprávy kvůli aplikacím pro zasílání zpráv, jako je Snapchat.
Kromě generačních rozdílů existují také otázky ohledně správného způsobu používání technologií na pracovišti. Ti, kteří pracují v korporacích, nemusí vědět, jaká je správná etiketa pro mobilní telefonyv kanceláři. Jsou vhodné pro schůzky? Měly by se nechávat na stole, nebo je stačí položit čelem dolů na jednací stůl?
Technologie obvykle přinášejí nové změny v oblasti etikety. Například když Alexander Graham Bell vynalezl telefon, chvíli trvalo, než se zvolil správný pozdrav. Bell chtěl používat slovo „Ahoj!“ Dokonce i „Co se chce?“ bylo ve hře. Nakonec bylo vybráno slovo „Haló“.
Každá významná technologická změna s sebou přináší nová pravidla. Pokud vás zajímá, jak se v tomto novém digitálním věku orientovat, zde jsou některé konkrétní etikety související s technologiemi.
Kde byste neměli používat mobilní zařízení:
- Při řízení z bezpečnostních důvodů.
- Ve frontě u pokladny, protože to zpomaluje průběh a působí to nezdvořile, když pokladní vidí, že jste rozrušení.
- Může působit nezdvořile, když máte mobilní telefon vytažený během vyučování.
- Při náboženských obřadech jakéhokoli druhu včetně pohřbů a svateb.
- Při jednání s klientem
- V příjemné restauraci.
- Při večeři.
- Mobilní telefony lze používat na schůzkách, pokud se týkají jednání. V opačném případě by měly být ponechány nebo ztišeny.
- Když s někým vedete osobníkonverzaci.
- Všeobecně se snažte vyhnout častému kontrolování telefonu.
Jak používat etiketu na sociálních sítích:
- Nepoužívejte sociální sítě k ventilování osobních sporů nebo konverzací. Ty by měly být vyhrazeny pro soukromé zprávy.
- Nepoužívejte sociální média k řešení osobních záležitostí, pokud se přátelíte se známými nebo spolupracovníky.
- Neoznačujte ani nezveřejňujte fotografie přátel nebo známých, které nejsou lichotivé.
- Vyvarujte se přehnané reakce, když lidé zveřejňují věci na sociálních médiích. Je snadné si špatně vyložit motivaci někoho jiného, zejména pokud ho dobře neznáte.
- Snažte se na sociálních sítích nezveřejňovat urážlivé věci. Dobře reprezentujte sami sebe. Nezapomeňte, že zaměstnavatelé a vzdělávací instituce často používají sociální média k prověřování lidí.
- Pište blízkým přátelům SMS nebo jim zavolejte v den jejich narozenin, místo abyste jim přáli k narozeninám na sociálních sítích.
Jaké jsou základní etikety pro efektivní komunikaci?
Dobrá komunikace je klíčovou součástí úspěšného života a správná etiketa může hrát v efektivní komunikaci velkou roli. Ať už mluvíte s přítelem, mluvíte ve třídě, snažíte se získat práci na pohovoru nebo při prezentaci na pracovišti, je nezbytné znát správný způsob komunikace s ostatními.
Níže uvádíme několik užitečných etiket, které vám pomohou efektivně komunikovat.
Poslouchejte člověka, se kterým komunikujete
Poslouchat druhé zní jednoduše, ale často se na to zapomíná. Tento jednoduchý zdvořilý čin může druhým pomoci cítit se důležitě.
Chcete-li být dobrým posluchačem, odložte telefon. Odložte rozptýlení a pozorně naslouchejte. Během rozhovoru navazujte oční kontakt, aby věděli, že jim věnujete pozornost.
Je lákavé přerušovat druhé, když něco, co říkají, vzbudí váš zájem. Můžete mít chuť vmísit se do podobného příběhu nebo myšlenky. Často to však v lidech vyvolává pocit, že vás jejich slova vůbec nezajímají. Vzbuzuje to dojem, že vás více zajímá to, co máte na srdci vy, než to, co mají na srdci oni. Místo toho počkejte, až domluví, a teprve potom se s nimi podělte o své myšlenky.
Naučení se dobře naslouchat může zlepšit jak pracovní, tak osobní vztahy. Lidé se cítí mnohem lépe, když mají pocit, že jsou vyslechnuti, bez ohledu na kontext.
Přemýšlejte o svém tónu
Komunikace je často hodně o způsobu, jakým věci říkáte, nejen o slovech, která používáte. Váš tón ovlivňuje způsob, jakým jsou vaše slova vnímána.
Například můžete říci: „Miluji tě!“ aromantickým způsobem. Nebo můžete říct: „Opravdu tě miluji,“ sarkastickým způsobem s opačným významem.
Člověk může říct: „Nenávidím tě,“ afektovaně. Může také hořce sdělit: „Nemůžu se dočkat, až tě zase uvidím!“
Můžeme si myslet, že svůj tón dokážeme skrýt za sladká slova, ale většina lidí ráda zachytí náš skutečný význam. Když mluvíte, zvažte, jakým způsobem vystupujete.
Říkáte jednu věc, ale ve skutečnosti myslíte něco jiného? Nejste pasivně agresivní nebo nezkreslujete své skutečné záměry?“
Tón hlasu nejen vyjadřuje význam zubů, ale také vytváří zájem. Každý se nudí, když někdo pronáší jednotvárnou řeč. Tón a variace hlasu mohou způsobit, že člověk znísilně, zdůraznit emoce a zapůsobit naléhavě. Může lidi inspirovat a motivovat.
Tón hlasu člověka může také uklidnit a utěšit někoho, kdo trpí. Způsob, jakým někdo mluví, může v jiném člověku vyvolat pocit péčea pohody. Při efektivní komunikaci dbejte na to, aby váš tón odpovídal vašemu záměru. Při mluvení dbejte také na zdvořilost a ohleduplnost. Pečlivě volte slova a způsob, jakým je vyjadřujete.
Používejte empatii a myslete na druhé, než promluvíte
Když jsme frustrovaní nebo vystresovaní, je snadné myslet dovnitř. Někdy bagatelizujeme potřeby druhých lidí, jsme podráždění nebo vybuchujeme na přátele či kolegy.
Efektivní a zdvořilá komunikace začíná používáním empatie a přemýšlením o potřebách druhých. I když sdělujete nějakou svou potřebu, zvažte, jak se bude jevit někomu jinému, když na ni upozorníte.
Můžete například laskavě požádat asistentku, aby vám přinesla šálek kávy, nebo můžete vztekle vyletět, protože ji ještě nemáte na stole.
V obou případech pravděpodobně kávu dostanete, ale první metoda je z dlouhodobého hlediska efektivnější. Váš asistent může plnit vaše příkazy, když jste rozzlobení, ale pravděpodobně nebude chtít dlouhodobě pracovat s někým, kdo je přísný a nerozumný.
Nebojte se použít telefon
V porovnání s použitím empatie se vytočení telefonního čísla nemusí zdát jako velký problém, ale rozhodnutí někomu zavolat vám může ušetřit čas i energii.
Textové zprávy, aplikace pro zasílání zpráv, e-mail a sociální sítě jsou skvělé způsoby komunikace. Přesto jsou chvíle, kdyje obtížné sdělit význam prostřednictvím textu.
Pokud se snažíte pochopit něčí záměr nebo pokud musíte probrat něco složitého, může být velmi užitečné zvednout telefon. V některých případech lze sérii e-mailů nebo textových zpráv vyjasnit pětiminutovým telefonickým rozhovorem.
Pravdou je, že nemusíte mít vždy dokonalou etiketu. V některých situacích se ocitnete mimo náš živel, nemusíte vždy znát přesná pravidla nebo konvence.
To však neznamená, že stále nemůžete být zdvořilí, milí a slušní. Peggy Postová, autorka a mluvčíEmily Post Institute, vysvětluje: „Způsoby jsou citlivým vnímáním pocitů druhých. Pokud máte toto povědomí, máte dobré způsoby bez ohledu na to, jakou vidličku používáte.“
.