Firemní blog: Stručné shrnutí
Firemní blog je blog provozovaný společností jedním nebo více jejími zaměstnanci. Jeho základní funkce se od „běžných“ blogů příliš neliší: Osoba odpovědná za blogování vytváří obsah a publikuje jej a uživatelé mají obvykle možnost příspěvky hodnotit a komentovat. Účel firemního blogu je však obvykle zcela jiný. Zatímco soukromě aktivní blogeři si obvykle vybírají témata, která je zajímají a která dobře znají, firemní blog alespoň ve většině případů funguje jako marketingový nástroj. I když jsou si firemní blogy v tomto ohledu všechny podobné, jejich zvolená témata a cíle se přesto velmi liší. I tak je ale jakýkoli obsah zveřejňovaný firmou obvykle určen k oslovení konkrétní cílové skupiny a vzbuzení jejího zájmu o firmu.
Podrobné shrnutí
Firemní blogy byly uvedeny do praxe nedlouho po prvních soukromých blozích. Zejména v USA jsou oblíbeným nástrojem online marketingu.
Velkou výhodou firemního blogu je osobní kontakt blogera s těmi, kteří blog čtou. Na oficiálních firemních stránkách se společnost obvykle prezentuje jako seriózní a vážná – koneckonců je to její internetový představitel. Kromě zákazníků mohou stránky navštěvovat také potenciální obchodní partneři nebo investoři, takže neformální nebo příliš familiární tón by byl spíše na místě.
Pomocí firemního blogu však může společnost ukázat svou „lidskou“ stránku, a to například prostřednictvím příspěvků zaměstnanců, kteří mohou popsat své pracovní role. Dalšími oblíbenými tématy firemních blogů jsou sociální angažovanost, trvale udržitelné hospodaření a vnitropodnikové vzdělávání, které rovněž umožňují mnohem přímější propojení s cílovou skupinou.
Firemní blog lze navíc využít jako jakýsi „testovací prostor“. Pokud se například vyskytnou choulostivá témata, která musí firma řešit a která mohou mít negativní dopad na PR, může o nich firma blogovat s předstihem. A protože za blog je zodpovědný pouze jeden zaměstnanec – nebo jen hrstka z nich – může být obsah v případě, že se zamýšlený efekt nedostaví, snadno vydáván za názor těchto zaměstnanců. Pokud však obsah dokáže přesvědčit cílovou skupinu, může společnost snadno převzít nebo přiznat odpovědnost za obsah blogu.
Tato metoda se také často používá, když chce společnost poprvé použít firemní blog pro marketing a komunikaci se svými zákazníky. Protože dopad a účinnost obsahu lze málokdy předvídat, zaměstnanci blogují spíše jako soukromé osoby, které publikují články na témata související s firmou, ale ne oficiálně jménem firmy. Společnost tak může s tímto stále ještě zcela novým způsobem komunikace bezpečně experimentovat a posoudit, zda existuje vhodná rovnováha mezi potřebným úsilím a užitečností výsledků.
Tento experimentální aspekt je obzvláště důležitý, protože vybudování efektivního blogu vyžaduje čas. Zatímco na sociálních sítích, jako je Facebook, se zpravidla velmi rychle hromadí příznivci, firemní blog se musí nejprve etablovat, aby mohl přilákat větší počet lidí, kteří budou příspěvky číst.
Firemní blog také nabízí značný potenciál. Poskytuje například firmě dynamickou prezentaci na internetu a díky personalizované komunikaci je snazší přesvědčit tvůrce veřejného mínění, kteří pak budou obsah blogu šířit a mnohonásobně zvýší jeho dopad. Díky kvalitnímu obsahu je také možné, aby se společnost etablovala jako autorita v určité oblasti a stala se tak názorovým vůdcem a zlepšila povědomí o značce. Blog může být také velmi užitečným nástrojem v boji o získání dobře kvalifikovaných zaměstnanců. Pokud jsou příslušníci cílové skupiny, například studenti strojírenství, prostřednictvím blogu propojeni s firmou již v rané fázi, je pak později snazší najít zaměstnance, protože firma bude díky již navázanému osobnímu kontaktu působit jako atraktivní zaměstnavatel.
Různé varianty firemního blogu
Dosud jsme používali spojení „firemní blog“ – to je však poněkud zavádějící, protože stejně jako u jiných blogů ani u firemních blogů není definován formát nebo cíl. Přestože většina firem má se svými internetovými blogy podobné záměry, má firemní blog ještě poměrně dost variant. Patří mezi ně například:
- Servisní blog: Pomocí tohoto druhu blogu poskytuje společnost zákazníkům další informace o svých produktech. Mohou to být například recepty od výrobce potravin nebo tipy pro řemeslníky od specialisty na stavební materiály.
- Blog kampaně: Tento blog obvykle funguje po určitou dobu a je určen k podpoře určitých reklamních kampaní. Mezi pravděpodobná témata patří mimo jiné další informace o výrobku, odkazy na sociální angažovanost při jeho výrobě nebo prezentace supermoderních výrobních postupů.
- Tematický blog: Tato varianta je velmi široká a má pouze jedno omezení – blog musí být zaměřen na určitou tematickou oblast. Tematický blog je vhodný zejména k tomu, aby se firma etablovala jako odborník v určité oblasti a ovlivnila tak utváření názorů.
- Blog o vztazích se zákazníky: Tento blog je určen k vytvoření komunity, která se s firmou do určité míry ztotožňuje, a má k ní tedy zvláštní vztah. Může se jednat například o velmi užitečný způsob online hodnocení produktů.
V porovnání s Facebookem a dalšími sociálními médii je pro mnoho firem blog spíše těžkopádný a nákladný. Firemní blog však oproti Facebooku a podobným platformám nabízí některé výhody. Jedním z nejdůležitějších faktorů, který působí ve prospěch blogu, je kontrola nad jeho obsahem. Cizí subjekty, jako je například Facebook, nemohou jako provozovatelé kanálů sociálních médií ovlivnit podobu, rozsah témat ani viditelnost příspěvků ve firemním blogu. Zde firma sama rozhoduje o tom, jaká témata budou prezentována, jak budou osloveni zákazníci a jak budou příspěvky zveřejněny.
Příspěvky na blogu mají navíc zcela jiný druh důvěryhodnosti a relevance než články na sociálních sítích. To, co je dnes na Facebooku, zítra mnoho uživatelů zapomene. U blogu intimní atmosféra a léta pečlivě budovaná pověst zajišťují, že mnoho čtenářů automaticky považuje obsah za důvěryhodnější a smysluplnější. To samozřejmě činí blogy atraktivními a účinnými pro marketingové a PR účely.
Závěr
Firemní blog může být velmi účinným online marketingovým nástrojem. Vyžaduje však více úsilí než vytvoření vystoupení na sociálních sítích a také bude trvat déle, než se dosáhne výsledků. Pokud je firemní blog provozován správně, má potenciál velmi úzce spojit zákazníky s firmou na dlouhou dobu. Kromě toho může firemní blog díky kvalitním příspěvkům pomoci etablovat společnost jako autoritativního odborníka a ovlivňovatele názorů ve svém oboru. Firemní blogy jsou proto vhodné zejména pro společnosti, které plánují dlouhodobou marketingovou strategii.