Hotely byly v minulosti shovívavé, pokud jde o storno podmínky, ale storno podmínky společnosti Hilton budou mnohem přísnější.
V současné době Hilton umožňuje cestujícím zrušit pobyt v hotelu až 24 hodin předem bez jakýchkoli následků. Společnost však svým majitelům doporučuje nové zásady, které budou prosazovat zrušení rezervace 48 hodin předem, přičemž v některých lokalitách bude vyžadováno oznámení 72 hodin předem.
Očekává se, že nové zásady vstoupí v platnost do konce července, přičemž sankce zůstanou nezměněny. Cestujícím, kteří neoznámí zrušení rezervace do 48 (nebo 72) hodin, bude účtován poplatek za jednu noc rezervace. Tato politika bude zavedena v hotelech, které v současné době spravuje společnost Hilton, zatímco franšízy Hiltonu a nemovitosti provozované jinými správcovskými společnostmi si budou moci stanovit vlastní storno politiku.
Důvody této strategie jsou rozumné:
Související: Společnost Hilton chce lépe řídit své příjmy a snížit počet neuskutečněných rezervací, které zanechávají v hotelech příliš mnoho neobsazených, ale rezervovaných pokojů: V posledních několika letech jsme zaznamenali nárůst počtu zrušených rezervací,“ uvedl v prohlášení mluvčí společnosti Hilton Nigel Glennie.
„Pravidelně přezkoumáváme vzorce rezervací a rušení rezervací hostů ve více než 5 000 objektech. „Tyto poznatky vedly k navrhované aktualizaci, která nám umožní maximalizovat počet volných pokojů pro hosty, kteří hledají ubytování.“
Ačkoli změna je dobrým příslibem pro konzistentnost rezervací společnosti Hilton, hoteliéři mohou očekávat určitý odpor ze strany hostů. V roce 2016 generální ředitel společnosti Hilton Chris Nassetta uvedl, že cestující „nenávidí“ změnu na 24hodinové okno pro zrušení rezervace, ke které došlo v roce 2014, protože si hotely vzaly příklad z leteckých společností. Změna však bude přínosem pro hosty cestující na akce, protože pravděpodobně uvolní pokoje, které jiní cestující nemají v úmyslu využít, což možná povede k celkovému zvýšení počtu rezervací.
Hilton není první, kdo se vydal do světa 72hodinových storno podmínek, minulý měsíc zpřísnila své vlastní storno okno společnost Marriott International. V době tohoto oznámení již mnoho hotelů v portfoliu společnosti Marriott fungovalo s 48- nebo 72hodinovými storno podmínkami, což z provozního hlediska vyvolalo jen malé změny.