Alai

SCRIPTS

Tady nejde o průšvihy, které by ukončily práci. Tady jde o to, že jste si neuvědomili, že dnes máte odevzdat prezentaci. Tohle je o tom, že omylem pošlete klientovi cc v e-mailu, který by rozhodně neměl číst. Tohle je o středně velkých chybách, které vám zkomplikují den mnohem víc, než jste si vy, váš šéf a váš tým mysleli.

V takových chvílích je vždycky lákavé sáhnout po výmluvách: dostali jste špatné informace, e-mail jste nedostali, cokoli, co přesune pozornost z vaší vlastní role v průšvihu. Ale nejčastěji přesouváním viny jen zhoršujete svůj vzhled. A i když se to v danou chvíli může zdát přitažené za vlasy, je možné přiznat chybu, aniž byste si zničili pověst. Ve skutečnosti může být přiznání chyby jediným způsobem, jak ze situace vyjít bez úhony. Zde je návod, jak to zvládnout.

Jak říkají krizoví manažeři:

Pokud bude chvíli trvat, než se věc dostane pod kontrolu, nebo pokud potřebujete k dosažení řešení zapojit manažera či klienta, pak si o tom promluvte co nejdříve. „Zatajení vědomí o chybě může být často hodnoceno přísněji než to první,“ říká kariérní koučka Rebecca Fraser-Thillová, ředitelka angažovanosti fakulty v Centru pro cílevědomou práci na Bates College. „První chyba byla pravděpodobně neúmyslná a může být díky tomu omluvena. Druhá chyba spočívající v zatajení informací je úmyslným rozhodnutím a vysvětluje se mnohem hůře.“

A bez ohledu na to, jak dobrý lhář jste, téměř jistě vás někdy přistihnou, čímž z celé situace udělají větší problém, než je nutné. Ber tento okamžik jako zkoušku charakteru. „Každý dělá chyby,“ říká koučka a poradkyně v oblasti kariérních změn Maggie Mistalová. „Otázka zní: Co uděláte, když se chyba stane? Jaký jste člověk? Tehdy se ukáže vaše pravá tvář.“ Je to příležitost dokázat, že jste čestný člověk. Zhluboka se nadechněte, nepodléhejte mentalitě boje nebo útěku a načerpejte sebedůvěru z toho, že přiznat se je správné.“

Buďte konkrétní

„Nejlepší způsob, jak začít, je říct o své chybě na rovinu a jasně, věcně, co se stalo, a uvést všechny známé důsledky,“ říká Fraser-Thill. Pokud jste například přehlédli zásilku klientovi a ten nyní zvažuje přechod k novému dodavateli, můžete to sdělit věcně a dodat: „Jsem si této chyby vědom a chápu, že je mou odpovědností dodat našemu klientovi spokojenost. A pak řekněte, jak by se to podle vás mělo napravit. Neplazte se. Jen ukažte, že chápete rozsah toho, co se nepovedlo, a způsob, jak z toho ven.“

Řízení na obou stranách

Jedna důležitá výjimka: Pokud jste ve vedoucí funkci a váš zaměstnanec je ten, kdo něco pokazil, převezměte odpovědnost. Nemusíte předstírat, že jste chybu udělali sami, ale pokud je vaším úkolem tohoto člověka řídit, pak jeho selhání může být vnímáno i jako vaše.

„Nejlepší typ manažera je ten, který řekne: ‚Poslyš, já tomu přijdu na kloub. Pochopím, co se stalo. Pokud to byla naše chyba, dám vám vědět a napravíme to,'“ říká Mistal. „Za to se platí. To je to, co je management.“ Předhodit zaměstnance vlkům není jen známkou špatného vedení. Může také poškodit důvěru mezi vámi a zbytkem vašeho týmu.

Vyhněte se obviňujícímu jazyku

Pokud došlo k selhání komunikace nebo k něčemu jinému, co vás přivedlo na špatnou cestu, zkuste na ně poukázat pomocí vět „já“, které vám pomohou znít méně obviňujícím způsobem a spíše tak, že se jen snažíte být skutečně nápomocní. Například: „Místo toho, abyste řekli: ‚Nedali jste mi vědět, že doba realizace je tak krátká,‘ můžete místo toho vyslovit poznámku typu: ‚Všiml jsem si, že doba realizace není vždy jasně sdělena,'“ říká Fraser-Thill. Pak zformulujte řešení tak, abyste za něj byli více zodpovědní. V tomto případě byste mohli říci něco jako: „Napříště se budu určitě ptát, abych pochopil časový harmonogram.“

Neomlouvejte se

Upřímná omluva může být přínosem, ale v práci byste s ní měli šetřit. „Pokud se omlouváte příliš, může to podkopat vaše sebevědomí,“ varuje Mistal. Místo toho zkuste vyjádřit vděčnost, abyste vyjádřili podobné pocity, což je zarámuje mnohem pozitivněji. „Můžete poděkovat za pochopení, poděkovat za podporu nebo poděkovat za opravu,“ navrhuje Mistal. Také: Je to nepříjemné. Proč se omlouváte, když máte problém, který je třeba napravit? Když už jsme u toho problému…

Naprav to

Vysvětlil jsi, co se stalo a jak se polepšíš. Teď je na čase začít jednat. Když se vyskytne problém, jediné, co manažer skutečně chce, je řešení – ne sáhodlouhé vysvětlování, ne provinilé mea culpa, ale taktický plán. Proveďte tento plán a pak pokračujte dál, a všichni ostatní to udělají také.