Alai

Jedná se o výtah z knihy Interprofesionální vzdělávání a spolupráce autorů Jordan Utley,Cindy Mathena & Tina Gunaldo.

Od Dee M. Lance a Kim C. McCullough

Obecné komunikační strategie

Cílem interprofesních týmů je nabídnout pacientům účinnou a efektivní léčbu a komunikace je faktorem, který ovlivňuje schopnost tento cíl splnit. Klinzing a Klinzing11 identifikovali některé vnitřní a vnější síly, které narušují schopnost zapojit se do rozhovorů nebo schůzek:

• Mysl zpracovává slova rychleji, než mohou být vyslovena, což může vést k formulaci odpovědí dříve, než je sdělení předáno.
• Když se lidé snaží vykonávat více úkolů, dochází u nich k rozdělení pozornosti, což může narušit schopnost udržet pozornost během schůzek.
• Okolní rušivé vlivy, jako jsou mobilní telefony, hluk v sále a šoupání nohou, mohou přerušovat pozornost.

Připustíme-li, aby při jednání o naši pozornost soupeřily různé věci, přestáváme být spolupracovníky při komunikaci.

Komunikace je složitý proces a odpovědnost za úspěch nesou jak řečníci, tak posluchači. Určili jsme 9 opatření (upravených podle Seeryho)20 , která mohou podpořit mezioborové týmy v jejich komunikačním úsilí.

Používejte angažované naslouchání

Všichni jsme zažili, že jsme s lidmi mluvili a věděli jsme, že nám nenaslouchají. Posluchači mohou být fyzicky rozptýlení, kontrolovat hodinky nebo se dívat na telefon. Mohou působit roztržitě a je zřejmé, že přemýšlejí o něčem jiném než o tom, co říkáte.

Pro efektivní komunikaci je nutné zapojené naslouchání, které spočívá v tom, že skutečně slyšíte a snažíte se porozumět tomu, co řečník zamýšlí, abyste pochopili. Při naslouchání můžete získat vysvětlení kladením otázek nebo přeformulováním toho, co slyšíte, abyste si byli jisti, že jste sdělení plně porozuměli tak, jak bylo zamýšleno. Lakeová a její kolegové6 připomínají, že posluchači nesou spoluodpovědnost za to, že sdělení přesně a úplně porozuměli. Navrhují následující techniky aktivního naslouchání:

• Rozlišujte rozdíly mezi verbálním a neverbálním sdělením.
• Reflektujte své pocity ohledně toho, co je řečeno.
• Pokládejte upřesňující otázky.
• Přeformulujte sdělení řečníka.

Používání těchto technik pomáhá učinit z komunikace proces, který je partnerským vztahem mezi mluvčím a posluchačem.

Používejte neverbální komunikaci

Jak již bylo uvedeno, slova, která volíme pro věty, které říkáme, tvoří pouze 7 % sdělovaného sdělení. U mluvčího i posluchače může vědomé používání proxemiky, kinestetiky, výrazu obličeje a chování očí a paralingvistiky snížit počet nedorozumění. Například řeč vašeho těla by měla pomoci zprostředkovat vaše slova a měla by naznačovat vaši otevřenost vůči sdělovanému sdělení. Další neverbální komunikační úkony, jako je stání nebo sezení (proxemika), gesta rukou (kinestetika), oční kontakt (výraz tváře a chování očí) a tón hlasu (paralingvistika), mohou zlepšit komunikaci. Například člen týmu může s větší pravděpodobností mluvit otevřeně, pokud jste uvolnění, máte přátelský tón a používáte otevřený postoj s nekříženýma nohama a rukama. Důležitý je také oční kontakt; přílišný může působit zastrašujícím dojmem a příliš malý může naznačovat, že jste nervózní nebo nezúčastnění. Vědomé používání neverbálních signálů může pomoci vyrovnat některé profesní, kulturní a jazykové rozdíly, se kterými se v mezioborových týmech pravděpodobně setkáte. Porozumění neverbálním signálům můžete také využít k interpretaci pocitů ostatních členů týmu.

Buďte struční a jasní

Čas členů týmu je důležitý, proto byste měli být co nejstručnější. Pochopení účelu vaší interakce vám pomůže zůstat soustředěný a předávat pouze relevantní informace, což následně pomůže týmu efektivně dosáhnout společného cíle. Neměli byste však obětovat srozumitelnost ve prospěch stručnosti. Mějte na paměti sdílený význam; různorodost skupiny (např. profesní, kulturní, dialektická) by mohla činit žargon, odborné zkratky a hovorové výrazy problematickými. Neschopnost být stručný a zároveň jasný může způsobit frustraci a zmatek.

Buďte osobití

Každý rád pracuje s někým, kdo je příjemný, příjemný a milý. To jsou některé z vlastností, které lze považovat za osobité. Používání verbální i neverbální komunikace může pomoci předat informace o vás. Může to být tak jednoduché, jako je úsměv a přikývnutí, když souhlasíte s tím, co se říká, řízení tónu, aby nadšení neznělo jako agrese, umožnění ostatním, aby nejprve vyjádřili svůj názor, takže budete působit vnímavě k jiným nápadům, nebo přidání osobního vzkazu do e-mailu, aby vaše komunikace nebyla tak strohá.

Mluvte sebevědomě

Když ostatním členům týmu sdělíte, že na svůj úkol máte, může dojít k efektivní komunikaci. Pokud budete o svém přínosu pro tým mluvit nejistě, tým bude opatrný, pokud jde o vaši schopnost pomoci splnit cíl. Používání neverbálních signálů, jako je tón hlasu a postoj, může pomoci ztvárnit důvěru. Měli byste také naslouchat sdělení, které vám druzí sdělují, a poté se pomocí angažovaného naslouchání snažit o objasnění.

Projevte empatii

Empatie, schopnost přijmout perspektivu druhého člověka nebo pochopit, co někdo cítí, je základní dovedností pro úspěšné interakce. Nemusíte souhlasit s tím, co lidé říkají, abyste dali najevo, že si jejich pohledu vážíte. Tím, že členům svého týmu řeknete: „Chápu, z čeho vycházíte,“ jim dáte najevo, že jste jejich sdělení vyslechli. Nezapomeňte, že lidé z nízkokontextových a vysokokontextových kultur budou na neshody reagovat odlišně, proto používejte další nástroje, abyste zajistili, že vztahy mezi členy skupiny zůstanou zachovány.

Zůstaňte otevření

Probírali jsme kulturní, dialektické a genderové rozdíly, které mohou ovlivnit sdílený význam, vztahy a rozhodování. Pro upřímnou a efektivní komunikaci je nezbytné používat všechny nástroje, které vám umožní projevit otevřenost vůči názorům a myšlenkám druhých.

Dávat a přijímat zpětnou vazbu

Když požádáte o vysvětlení nebo zopakujete něco, co bylo řečeno, poskytujete zpětnou vazbu o svém porozumění a případně o efektivitě interakce. Jedná se o zásadní dovednost pro komunikaci a pro efektivitu a účinnost interprofesního týmu. Existují i další typy pomůcek, jako je pochvala něčí prezentace nebo poskytnutí podpůrné, konstruktivní zpětné vazby, které mohou posílit každý tým. Způsob, jakým poskytujete a přijímáte zpětnou vazbu, může ovlivnit morálku týmu, takže znalost kulturních rozdílů ve skupině vám může pomoci formulovat otázky a zpětnou vazbu.

Zvažte médium

Důležitou součástí vyřešení média (např. ústního, písemného, elektronického) pro jakoukoli komunikaci je zvážení publika a účelu. Nezapomeňte, že při úvahách o písemném formátu je zvolenými slovy sdělena pouze malá část jakéhokoli pokusu o sdělení. Citlivé informace lze nejlépe předávat osobně. Některé komunikační prostředky, jako je humor a sarkasmus, využívají paralingvistické prvky a při použití psaného jazyka mohou selhat. Při výběru komunikačního prostředku je navíc třeba pečlivě zvážit jakýkoli obsah, který je citlivý nebo důvěrný.

Lake a jeho kolegové6 naznačují, že strukturovaná reflexe je užitečná pro sledování a zvyšování sebeuvědomění při nácviku komunikačních technik v rámci interprofesního týmu. Sebereflexe může mít podobu deníku a kontrolních seznamů před nebo po setkáních a interakcích. Volba správných komunikačních strategií, jejich vědomé používání při rozhovorech a setkáních a vyhodnocování svých úspěchů i neúspěchů je důležité pro váš individuální úspěch i pro to, abyste se podíleli na zajištění efektivity a účinnosti interprofesního týmu.

EBP of Teamship: Komunikace v uzavřené smyčce

Komunikace v uzavřené smyčce (CLC) je dobře známá technika týmové komunikace, která byla studována jako mechanismus poskytování zpětné vazby ve zdravotnických zařízeních při plnění úkolů spolupráce. Často se používá při lékařských zákrocích a lze ji přizpůsobit i pro jiné zdravotnické týmy. CLC se skládá ze tří kroků:

1. Člen týmu vyvolá postřeh nebo zprávu.
2. Druhý člen týmu potvrdí, že zpráva byla přijata.
3. První člen týmu potvrdí, že původní zpráva byla správně pochopena.

Příklad během týmové porady sestra konstatuje, že pacient je NPO. PT v týmu potvrdí, že pacientovi nelze podávat žádnou potravu ani tekutiny ústy. Sestra to potvrdí prohlášením: „Je to tak, pacientovi nelze podat žádné jídlo ani pití, i když o to pacient požádá.“

V případové studii Johnson a kolegové21 zkoumali CLC spolu s dalšími dvěma komunikačními technikami, sdíleným mentálním modelem (SMM) a vzájemnou důvěrou (MT). SMM vychází z představy, že si členové týmu postupem času vytvoří společný kontext, který usnadňuje porozumění a předvídání výsledků. MT je založen na sdílené víře, že členové týmu budou dělat to, co mají, a že jejich jednání ochrání tým. Autoři zjistili, že CLC nejvíce pomáhá týmové komunikaci, když se používá ve spojení s SMM.

Koutek spolupráce: Sebereflexe

Sebereflexi můžete začít následujícími typy otázek:

• Jakou zprávu vysílám?
• Ko se snažím přesvědčit a proč?
• Je účelem mého sdělení dosažení skupinového nebo osobního cíle?
• Jsem otevřený jiným prezentovaným myšlenkám?
• Jak chci, aby mé sdělení bylo přijato, nebo jak bylo přijato mé sdělení?

.