Alai

Pros

• Snadné použití
• Nízké měsíční náklady
• Rozšířené funkce

Cons

• Omezená zákaznická podpora

Mailchimp Přehled

ZnačkaMailchimp je pravděpodobně nejsilnější na trhu ESP (poskytovatel e-mailových služeb). Navíc je její bezplatná varianta překvapivě velkorysá, takže ji lze jen těžko překonat a na obzoru ji zatím nikdo neohrožuje. Pomáhá také to, že Mailchimp skutečně září sadou funkcí, která je při každé naší recenzi stále lákavější.

Placení uživatelé získají marketingové funkce na vysoké úrovni, včetně automatické korespondence, diagnostiky spamového filtru, segmentace seznamu podle časového pásma a různých nástrojů pro integraci sociálních sítí. Mailchimp má více než šestnáct milionů uživatelů od komunitních skupin po známé společnosti, jako jsou Vice UK, The Economist a TED, a každý měsíc rozešle miliardy e-mailů.

Co opravdu oceňujeme: Navzdory své pověsti a velikosti Mailchimp neusíná na vavřínech a své služby neustále vylepšuje, aby byly jednodušší na používání i všestrannější.

Ceník Mailchimpu

Mailchimp od března 2020, kdy jsme jeho služby hodnotili naposledy, poměrně výrazně zjednodušil svůj cenový plán. Zde je způsob, jakým přeorganizovala svou strukturu:

Plán zdarma: Pro uživatele se skromnými potřebami nabízí Mailchimp robustní bezplatný plán. Můžete mít až 2 000 odběratelů a posílat až 12 000 e-mailů měsíčně jednomu publiku. Nezískáte sice všechny zvonky a píšťalky placených plánů, ale i tak získáte nepřeberný seznam funkcí, včetně např:

• Přehledový panel publika
• Tagy
• Segmentace
• Cílení podle chování
• Nákupní chování
• Zapojení do marketingu
• Pomocník pro řádky předmětů
• Základní šablony
• Webové stránky a domény
• Landingové stránky
• Kreativní asistent
• Studio obsahu
• Reklamy na Facebooku a Instagramu
• Sociální publikování
• Pohlednice
• Pop-up formuláře
• Marketingový kalendář
• Jednokrokové automatizace (uvítací e-mail, oznámení o objednávce, opuštěný košík a další)
• Základní přehledy a doporučení
• 30 dní e-mailové podpory

Plán Essentials

Plán Essentials začíná na 9 USD.99/měsíc a můžete s ním rozesílat e-maily na 50 000 kontaktů a tři publika. Získáte vše, co je součástí plánu Free, a také:

• Všechny předpřipravené šablony
• Odstranění patičky Mailchimpu
• Rozvrhování e-mailů
• A/B testování
• 24/7 e-mailová a chatová podpora

Plán Standard

Plán Standard začíná na 14 USD.99/měsíc a s tímto plánem získáte až pět publik na 100 000 kontaktů a také vše z plánů Free a Essentials, navíc:

• Pokročilý přehled o publiku
• Retargeting reklam
• Vlastní návrhy šablon
• Vylepšené zákaznické zkušenosti s nástrojem Customer Journey Builder
• Výjimečně-automatizačních sérií
• Vícekrokový vlastní pracovní postup
• Doručování podle časového pásma
• Testování příspěvků na sociálních sítích

Premium

Plán Premium začíná na 299 USD/měsíc a poskytuje vám až 200,000+ kontaktů, neomezené publikum, vše, co je v ostatních plánech, a navíc:

• Pokročilá segmentace
• Multivariační testování
• Neomezený počet míst a přístup založený na rolích
• Telefonní podpora

Webová nebo lokálně instalovaná

Mailchimp je kompletně založený na cloudu; společnost nabízí také mobilní aplikaci pro zařízení iOS a Android.

Snadnost použití

Přihlášení k účtu Mailchimp je jednoduché: zadejte jméno a e-mailovou adresu a můžete začít. Při prvním přihlášení do programu je vyžadováno trochu více informací: fyzická adresa, název a údaje o organizaci a webová stránka (pokud nemáte firemní stránku, můžete zadat stránku na Facebooku nebo Twitteru, osobní stránku nebo blog). Budete mít také možnost nahrát profilovou fotografii a v případě zájmu se přihlásit k odběru série e-mailů „Začínáme“ od společnosti Mailchimp.

Na ovládací panel se moc nekouká – Mailchimp používá barvy velmi střídmě a hlavně proto, aby strategicky upoutal vaši pozornost – ale je přehledný a velmi jednoduchý na pochopení i pro začínající uživatele. Zpočátku máte tři hlavní možnosti: vytvořit a odeslat kampaň, vytvořit (nebo importovat) seznam nebo začít budovat publikum (pomocí registračních formulářů). Jakmile se do toho pustíte, nahradí je ovládací panel zobrazující vaši nedávnou aktivitu v kampani, růst seznamu a informační kanál o nedávných událostech.

Jedinou oblastí, která donedávna pokulhávala, byl import kontaktů, který byl sice všestranný, ale působil jako součást starší, uživatelsky méně přívětivé stránky. Tento problém nyní zmizel a můžete snadno importovat z několika integrovaných zdrojů nebo typů souborů. Také se vám předem zobrazí upozornění, pokud by vás velikost importovaného seznamu posunula do nové cenové úrovně. Dříve se varování objevovalo uprostřed importu a zmrazovalo proces, zatímco se čekalo na schválení. Je to malá, ale významná úspora času.

Tvorba e-mailových kampaní

K návrhu kampaně nebudete potřebovat zavedený seznam. Software nabízí možnost „poslat sám sobě“, což je ideální pro nováčky, kteří si chtějí systém vyzkoušet.

Budete vyzváni k zadání informací o kampani a výběru možností sledování, nastavení sociálních médií a dalších možností. Mailchimp poskytuje docela dobrý výběr slučovacích značek, což vám umožní přizpůsobit si e-maily.

Další krok: výběr šablony. Mailchimp nabízí základní šablony a stovky šablon témat; ty druhé pokrývají širokou škálu odvětví a příležitostí, včetně prodeje, oznámení, newsletterů, následných akcí a šablon, které vám pomohou vzdělávat a vyprávět příběh.

Ať už začnete se základní prázdnou šablonou, nebo s předem navrženým tématem, editor Mailchimpu se používá velmi snadno. Editor s funkcí drag-and-drop umožňuje snadno přidávat textové bloky, rozdělovače, obrázky, tlačítka a ikony pro sdílení na sociálních sítích. K dispozici budete mít spoustu možností rozvržení a vše, co vytvoříte, můžete uložit jako novou šablonu pro budoucí použití. Vaše práce se automaticky ukládá každých 20 sekund, takže se nemusíte bát, že by se vám počítač zhroutil – Mailchimp se o vás postará.

Pokud dáváte přednost vlastnímu kódování, můžete použít jazyk HTML a navrhnout svůj e-mail podle svých představ. Pokud již máte návrh, který se vám líbí, můžete importovat kód HTML z webové stránky nebo souboru ZIP.

Bez ohledu na to, jakou metodu návrhu e-mailu použijete, můžete si prohlédnout, jak bude vypadat na stolních i mobilních zařízeních.

Odeslání e-mailové kampaně

Odeslání kampaně je poměrně jednoduché. Jakmile je e-mail navržen a připraven k odeslání, budete mít možnost vybrat (nebo změnit) seznam, kterému má být odeslán, otestovat předmět a provést případné úpravy na poslední chvíli. Odeslání e-mailu můžete buď naplánovat na budoucí datum, nebo jej můžete odeslat ihned.

Existuje řada způsobů, jak přidat seznam do služby Mailchimp. Můžete nahrát existující seznam (CSV nebo XSL) nebo můžete importovat kontakty z jiného programu, například Salesforce, Highrise, Zendesk, Eventbrite, Batchbook a Google. Stejně jako všechny legální ESP i Mailchimp zdůrazňuje důležitost opt-in seznamů na základě oprávnění.

Mailchimp nabízí několik příjemných funkcí pro správu seznamů. Za prvé, když vytvoříte nový seznam, Mailchimp pro něj automaticky vytvoří registrační formulář. Ten si můžete přizpůsobit a přidat na své webové stránky nebo sociální sítě.

Jednou z oblastí, kde Mailchimp vyniká, je segmentace seznamu. Obvykle je to jen jedna z mnoha funkcí, které váš software pro e-mailový marketing nabízí. Mailchimp dělá ze segmentace žánr s vyčerpávajícím počtem vestavěných způsobů třídění a cílení na kontakty v seznamu a také s automatizačními předvolbami, které mohou zohlednit širokou škálu scénářů. Pokud chcete využívat výhod automatizace, ale nechcete si lámat drátěnou kostru a diagramovat vlastní logický strom, není nic lepšího než Mailchimp.

Protože Mailchimp je placená a/nebo přídělově řízená služba, uživatelé nechtějí plýtvat drahocennými e-maily kvůli chybám. S ohledem na to Mailchimp uživatele provede kontrolním seznamem, který označí části kampaně, které by mohly být problematické, a potvrdí, že chcete použít určitou funkci, například sociální karty.

Funkce Mailchimpu

V posledních několika měsících byl můj podcastový kanál zaplaven reklamami na Mailchimp, které tvrdily, jak společnost nyní zvládá mnohem více než jen e-mail. Je to také pravda; díky produktům, jako je Mandrill, se Mailchimp posunul od pouhého e-mailového marketingu k obecnější službě CRM, která vám nabízí nové způsoby interakce se zákazníky. Funkce Mailchimpu jsou univerzálně dostupné všem platícím uživatelům, ať už mají tito uživatelé 500 nebo 50 000 odběratelů. Dokonce i uživatelé tarifu Free mají přístup k většině funkcí programu. Zde jsou nejdůležitější funkce:

• Návrhář e-mailů: Obsahuje editor WYSIWYG, který lze přetáhnout myší. Uživatelé si mohou vybrat z široké nabídky přednastavených šablon Mailchimpu nebo si nakódovat vlastní. Rozhraní obsahuje podporu základních úprav fotografií a je optimalizováno pro mobilní zařízení.
• Účty pro více uživatelů: Všechny účty Mailchimp podporují více uživatelů s různými přihlašovacími údaji a oprávněními (vlastník, správce, správce, autor, prohlížeč). To je pro ESP neobvyklá funkce, která je velmi užitečná.
• Mandrill: V případě, že se jedná o uživatelský účet, je možné jej použít pro všechny uživatelské účty: Mandrill je rozhraní API pro transakční e-maily, které je navrženo tak, aby komunikaci v elektronickém obchodě dodalo osobnější ráz. Je založena na datech, takže ji můžete použít ke komunikaci se zákazníky o jejich aktivitě ve vašem internetovém obchodě a budovat vztahy, které dobrý obchod vyžaduje.
• Analytika & Přehledy: Všichni uživatelé mají přístup k A/B split testování a široké škále reportů, včetně příjmů, map kliknutí, výkonu domény a aktivity předplatitelů. Mailchimp se plně integruje s Google Analytics, což umožňuje další sběr dat a optimalizaci e-mailového marketingu.
• Automatizace: Automatizace spouští kampaně za vás pomocí sady spouštěčů a reakcí. Pravděpodobně je budete chtít upravit pro optimální účinek, ale Mailchimp nabízí obrovské množství přednastavených skriptů, které vám pomohou začít.
• Vlastní formuláře: Mailchimp nabízí svým uživatelům snadné vytváření vlastních registračních formulářů pro seznamy e-mailového marketingu založené na povolení. Ty lze integrovat s firemními webovými stránkami i stránkami na Facebooku.
• Geolokace:
• Doručování podle časových pásem (pouze placené plány): Software zaznamenává polohu odběratelů, což umožňuje segmentovat seznamy a cílit na odběratele v určitých zeměpisných oblastech: Doručování podle časového pásma umožňuje uživatelům automaticky segmentovat seznamy a zajistit, aby každý odběratel dostával e-mailové zprávy v době, kdy je vzhůru.
• Reportování: Mailchimp má poměrně silnou sekci přehledů s rolovacím seznamem statistik, které sahají od běžné míry otevření a kliknutí až po nejlepší odkazy, na které bylo kliknuto, a výkon za prvních 24 hodin po odeslání. Součástí je také seznam odběratelů s největším počtem otevření a fyzická mapa světa, která vizuálně zobrazuje místa, kde se nacházejí lidé, kteří otevřeli e-maily.

Zákaznický servis společnosti Mailchimp & Podpora

Systém zákaznické podpory společnostiMailchimp je poměrně rozsáhlý. Je však důležité poznamenat, že telefonická podpora je v současné době omezena na tarif Premium. Mé zkušenosti se zákaznickým servisem Mailchimpu však byly obecně dobré. Zástupci byli zdvořilí a dobře informovaní a na mé dotazy odpovídali od 20 minut do 20 hodin. (Dvacetihodinové zpoždění se týkalo dotazu, který nebyl nijak naléhavý.) Zde jsou zdroje podpory, které Mailchimp nabízí:

• E-mailová podpora:
• Podpora na chatu: Zástupce podpory můžete kontaktovat 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, ale u plánu Free je e-mailová podpora zdarma pouze prvních 30 dní: Obecně je k dispozici od pondělí do pátku od 8:00 do 18:00 EST. V současné době je k dispozici pouze pro platící zákazníky z důvodu nárůstu požadavků na podporu.
• Sociální média: Společnost Mailchimp aktivně sleduje svůj účet na Twitteru a stránku na Facebooku. Zástupci obvykle odpovídají na dotazy zákazníků na těchto stránkách během několika hodin, ne-li minut.
• Znalostní databáze s možností vyhledávání: Uživatelské příručky a návody společnosti Mailchimp byly nedávno přepracovány tak, aby se v nich dalo snadno vyhledávat na široké škále zařízení. Uživatelé mohou určit typ hledaných informací pomocí jedné ze čtyř kategorií: „Potřebujete pomoc se začátky?“, „Rychlé odpovědi“, „Slovníček pojmů“ a „Videonávody“.

Mailchimp recenze

Negativní recenze & Stížnosti

Vcelku se zdá, že uživatelé mají Mailchimp rádi… ale to neznamená, že nemají návrhy na zlepšení. Aplikace pro iPhone se od naší poslední recenze v březnu 2020 výrazně zlepšila a v iTunes Store se dostala z 1,8 na 4,9 hvězdičky. Původní nízké hodnocení bylo zřejmě způsobeno omezeními funkcí a chybami, které byly nyní vylepšeny pro větší stabilitu. U nemobilních uživatelů se drží stabilně na 4,3 hvězdičkách z 5 na G2. Zde jsou některé z nejčastějších výtek k programu jako celku:

• Nerovnoměrný zákaznický servis:
• Přenos seznamů vyžaduje proces opětovného přihlášení:
• Matoucí plány: Někteří uživatelé si stěžují, že při převodu seznamu do služby Mailchimp nebo z ní je třeba projít jejím procesem opt-in: Vzhledem k tomu, že Mailchimp má charakter à la carte, může být zpočátku trochu obtížné se zorientovat v tom, co získáte, a dokonce i v tom, co potřebujete pro spuštění požadovaného typu kampaně. S nedávnými aktualizacemi však Mailchimp plány (a vysvětlení) značně zpřehlednil.

Pozitivní recenze & Zkušenosti

Většina uživatelských recenzí, které jsem u Mailchimpu viděl, byla pozitivní. Software získal 4,7/5 hvězdiček na základě 9 tisíc uživatelských recenzí na Google Play a 4,5/5 hvězdiček na Capterra.

• Jednoduchý & Uživatelsky přívětivý: To byl nejčastější pozitivní komentář, který jsem na Mailchimp viděl (poněkud zábavné, protože přání jednodušších možností přizpůsobení bylo nejčastějším negativním komentářem). Celkově se Mailchimp uživatelům snadno používá a jeho rozhraní je přehledné. Pro začínající obchodníky s e-maily se zdá být dobrým začátkem.
• Zdarma: Možná neexistuje nic jako oběd zdarma, ale existují bezplatné balíčky poskytovatele e-mailových služeb a plán Mailchimp Free vyvolal spoustu rozruchu. Někteří zákazníci říkají, že je to nejvýhodnější bezplatný poskytovatel ESP, kterého našli.
• Dobrá analýza & Zprávy:
• Dobrý editor/designér: I když bezplatná verze Mailchimpu nemá všechny zvonky a píšťalky, které najdete u nejdražších balíčků ESP, integrace služby Google Analytics a množství dostupných statistik a reportů jsou v dané cenové kategorii nadstandardní:

IntegraceMailchimp & Doplňky

Mailchimp nabízí stovky integrací a doplňků. Aplikace můžete filtrovat podle kategorií nebo vyhledávat přímo podle názvu. Kategorií integrací je mnoho a zahrnují platby, věrnostní služby, marketing, rezervace, sociální média, elektronické obchodování, obsah a mnoho dalších. Níže pro vás upozorňujeme na několik možností:

• Google Analytics:
• ClickTale: Pomocí integrace ClickTale můžete také sledovat chování odběratelů z e-mailu na webové stránky a získat tak další informace, které vám pomohou přizpůsobit vaši kampaň.
• Integrace se systémem CRM:
• Zendesk: Mailchimp nabízí možnosti integrace pro několik populárních CRM, včetně Zapier, Square a LiveChat: Uživatelé, kteří nabízejí svým zákazníkům podporu prostřednictvím služby Zendesk, mohou sledovat tikety podpory a spravovat předplatné. Mailchimp nabízí dva doplňky.
• Eventbrite: Zendesk nabízí dva doplňky, které jsou k dispozici v rámci služby Mailchimp: Mailchimp Sync for Eventbrite umožňuje rozšířit možnosti správy událostí pomocí integrovaných nástrojů Mailchimpu. Mailchimp se integruje s mnoha e-shopy, včetně Shopify, Magento, Bigcommerce a Woocommerce.

Integrace se sociálními médii

Vzhledem k nedílnému propojení sociálních médií a e-mailového marketingu je důležité podívat se na konkrétní aspekty sociálních médií Mailchimpu.

• Organické zveřejňování na sociálních sítích:
• Plánování příspěvků na sociálních sítích: Tato funkce je k dispozici u všech plánů a umožňuje odesílat příspěvky na Facebook, Instagram a Twitter: S plánem Standard a vyšším můžete nyní plánovat a spravovat své příspěvky s předstihem v nové funkci Mailchimpu, která poskytuje obsahové studio s nástroji pro návrh a obrázky, hloubkové reporty a plánování až na tři měsíce dopředu.

Zabezpečení

S více než 7 miliony uživatelů bere Mailchimp bezpečnost – a ochranu soukromí – vážně. Společnost má agenty pro přenos zpráv (MTA) umístěné v datových centrech rozmístěných po celých Spojených státech a tato centra jsou chráněna jak fyzickými, tak elektronickými bezpečnostními opatřeními. Díky tomu, že ve všech datových centrech je zavedeno zmírňování DDOS a dokonce i plán kontinuity služeb „pro případ jaderného útoku na datové centrum“, se zdá nepravděpodobné, že by společnost Mailchimp někdo zaskočil.

Velké seznamy adresátů jsou uloženy v jednotlivých databázích, aby byly chráněny před poškozením nebo překrýváním dat. (Menší účty, včetně bezplatných účtů, databáze sdílejí). Společnost je v souladu se standardy PCI DSS a SOC II a poskytne svou úplnou zprávu SOC II každému, kdo o ni stojí, za předpokladu, že dotyčná osoba nejprve podepíše NDA.

Společnost Mailchimp má navíc specializovaný interní bezpečnostní tým, který monitoruje a testuje zranitelnosti. Společnost Mailchimp také poskytuje svým uživatelům zdroje pro lepší pochopení zabezpečení e-mailů, včetně průvodce zabezpečením e-mailů, který je ke stažení. Společnost navíc podporuje Google Authenticator, bezplatný volitelný doplněk, který uživatelům poskytuje dvoufaktorové ověřování při přihlašování do Mailchimpu.

Co se týče ochrany osobních údajů, Mailchimp je schválen společností TRUSTe a splňuje požadavky EU Safe Harbor.

Politika boje proti spamu &Ochrana

Mailchimp zaujímá silný antispamový postoj. Stejně jako u každého seriózního ESP jeho podmínky používání zakazují uživatelům odesílat e-maily, které porušují zákon CAN-SPAM. Jste zodpovědní za to, že vaše e-maily nejsou v rozporu s místními zákony, které mohou být přísnější než předpisy CAN-SPAM. Kromě toho společnost Mailchimp vyžaduje, abyste ji informovali o původu seznamu kontaktů a abyste do svých zpráv zahrnuli také odkaz pro odhlášení z odběru.

Závěrečný verdikt

Mailchimp zaškrtává spoustu položek v oblasti funkcí e-mailového marketingu a neustále zvyšuje hodnotu všech úrovní plánů přidáváním nových služeb a ještě více funkcí. Značka Mailchimp je vyzrálá, časem prověřená a snadno uchopitelná. Nejenže nabízí velký výběr funkcí za rozumnou cenu, ale její zásady zabezpečení a ochrany osobních údajů jsou také na špičce v oboru.

Základy softwaru se snadno používají a díky aktualizovaným návodům a průvodcům jsou pokročilé funkce ještě přístupnější širšímu okruhu uživatelů. Bezplatný plán je velmi velkorysý pro uživatele se základními požadavky na odesílání e-mailů. Díky přidaným sociálním nástrojům a jednorázovým automatizacím, včetně uvítacího e-mailu, považujeme bezplatnou cenovku za docela úžasné zjištění. Nedávné upgrady společnosti Mailchimp se zaměřily na segmentaci a automatizační funkce, stejně jako na sociální sítě a dokonce i na hostované webové stránky zdarma. To vše přidává neuvěřitelnou hloubku již tak robustnímu programu.

Co se týče nevýhod této platformy, musíme uznat, že absence telefonické podpory je potenciální nevýhodou, zejména pokud potřebujete pomoc okamžitě nebo máte problém s formulací problému. Další věc, kterou je třeba mít na paměti, je, že pouze placené účty dostávají e-mailovou podporu po prvních 30 dnech. Tento problém však vyvažuje skutečnost, že vzhledem k tomu, že Mailchimp používá tolik lidí, není obvykle tak těžké najít video nebo návod třetí strany, který řeší váš problém.

Pokud jste na trhu s platformou pro e-mailový marketing, není příliš velké riziko, že si Mailchimp sami vyzkoušíte a zjistíte, zda splňuje potřeby vašeho podnikání.