Stalo se to většině z nás, právě jste spustili marketingovou kampaň, šli jste zkontrolovat prodeje a na vašich webových stránkách je prázdná bílá obrazovka! Pokud se vám to ještě nestalo, čtěte dál.
Výpadky hostingu vás mohou uvrhnout do paniky, zejména pokud provozujete webové stránky elektronického obchodu. Ztráta potenciálního příjmu vás může přivést k šílenství a udržet vás na příjmu u hostingové společnosti i několik hodin – řečeno slovy Toma Pettyho: „Nejtěžší je čekání“.
Prostoje mohou také poškodit vaši pověst. Zpravodajství Amazon News uvádí, že 88 % online spotřebitelů se po špatných zkušenostech na web s menší pravděpodobností vrátí. Dovedeme si představit ještě vyšší míru, pokud se uživatel nemůže na váš web ani připojit.
Neexistuje žádné skutečné řešení výpadků hostingu, je to prostě fakt tohoto odvětví. Doba provozuschopnosti hostingových společností se každým rokem zvyšuje a nyní je lepší než kdykoli předtím, ale stále je ve vaší budoucnosti možný výpadek.
Jak se dalo očekávat, nikdo není dokonalý, ale hostingové společnosti neúnavně pracují na tom, aby zajistily, že vaše webové stránky budou online. Doba provozu serveru je doba, po kterou je server aktivní a online. Většina hostingových společností nabízí garantovanou dobu provozuschopnosti serveru za rok. Jednou z nejběžnějších záruk doby provozu je 99 % doby provozu. Na první pohled se to zdá naprosto přijatelné, ale když si to spočítáte, rychle zjistíte, že to znamená více než tři dny výpadku ročně. Úroveň smlouvy o úrovni služeb (SLA) hostingové společnosti 99 % uptime/dostupnost vede k následujícím povoleným dobám odstávek/nedostupnosti:
- Denně:
- Týdenní: 14m 24s
- 1h 40m 48s
- Měsíčně:
- Ročně: 7h 18m 17s
- Měsíčně: 7h 18m 17s
- Proč tedy ne 100% provozuschopnost? Přímou odpovědí je údržba serveru. Aby vaše webové stránky zůstaly online, musí hostingové společnosti a datová centra provádět neustálou údržbu a údržbu hardwaru. Výpadky v údržbě jsou obvykle velmi krátké a poskytovatel hostingu by vás na ně měl předem upozornit. Kromě plánované údržby jsou výpadky hostingu důvodem, proč mohou být vaše webové stránky nefunkční. Nejčastějšími výpadky jsou:
- Porucha hardwaru: I při řádné údržbě dochází k selhání hardwaru. Od pevných disků přes napájecí zdroje až po základní desky, veškerý hardware nakonec selže. Většina poskytovatelů hostingu s tím počítá, ale oprava tohoto typu poruchy může trvat delší dobu.
- Bezpečnost nebo kybernetický útok: Kybernetické útoky nebo bezpečnostní hrozby mohou ochromit celý server. Nejčastějšími útoky jsou Denial of Service, Man-in-the-middle, Drive-by útoky a útoky na hesla. Většina hostingových společností již má bezpečnostní opatření, například Imunify AV, ale v rychle se měnícím světě internetu jsou nová narušení serveru nevyhnutelná.
- Přetížení provozu webových stránek: Příliš velký provoz může přetížit server. Pokud je návštěvnost vašich webových stránek tak vysoká, že ochromuje váš server, gratulujeme, vedete si skvěle, ale potřebujete větší server. Většinou jsou prudké nárůsty provozu a přetížení způsobeny útokem DDoS. Útok typu odepření služby je kybernetický útok, při kterém se hacker snaží znepřístupnit server nebo síťový zdroj tím, že ho zahltí požadavky.
Pokud se vaše webové stránky nenačítají, ještě nepanikařte, nemusí jít o výpadek a jen o problém se sítí. Zde je kontrolní seznam běžných problémů, podle kterého můžete zjistit, zda je váš web skutečně nefunkční, nebo zda se jedná o jiný problém.
- Web je uložen v mezipaměti: Vymažte mezipaměť prohlížeče a znovu navštivte web. Funkce Shift + Refresh funguje ve většině prohlížečů. Pokud se web načte, šlo pouze o problém s prohlížečem nebo širokopásmovým připojením.
- Zkuste načíst jinou webovou stránku. ESPN nebo Google jsou dobrými referenčními body. Pokud se nenačítají ani jiné silně navštěvované stránky, může se jednat o problém na úrovni poskytovatele internetového připojení.
- Pomocí příkazu ping zjistíte, zda je váš server nefunkční, nebo zda se jedná o problém v síti. Odeslání příkazu ping bývalo poněkud komplikované, ale díky bezplatným službám, jako je site24x7.com, je odeslání testu ping snadné!
- Pomocí bezplatné online služby, jako je downforeveryoneorjustme.com, zjistíte, zda je váš web nefunkční.
Zálohovat, zálohovat, zálohovat! Je nezbytné mít zálohu celého webu, která není uložena na serveru. V nepravděpodobném případě úplné ztráty dat to může být rozdíl v tom, zda webové stránky máte, nebo ne. Většina hostingových společností poskytuje možnosti zálohování, ale provádění dodatečných ručních nebo plánovaných záloh sami může ušetřit čas i peníze. Mnoho řešení založených na zálohovacích pluginech provede kompletní zálohu souborů a databáze, pokud používáte systém pro správu obsahu, jako je WordPress.
Sdílený hosting: ⭑⭑
Jako základní hostingový plán má sdílený hosting své problémy, pokud jde o výpadky. Jak název napovídá, sdílíte prostor na serveru, což znamená, že sdílíte i problémy. Na sdíleném serveru může být na jednom serveru 1000 různých účtů. Počet webových stránek může značně zatížit hardware a otevřít dveře řadě problémů se zabezpečením a zdroji.
Dedikovaný hosting: ⭑⭑⭑⭑
Dedikovaný hosting vám poskytuje kontrolu nad jediným serverem bez problémů spojených se sdíleným hostingovým plánem. Je nezbytné vědět, na jakém hardwaru je server provozován. Podle studie Torontské univerzity selhávají disky Solid State o 25 % méně než tradiční pevné disky. Nevýhodou dedikovaného hostingu je správa serveru. Pokud vaše hostingová společnost nenabízí plán spravovaného dedikovaného serveru, budete k nastavení softwaru a serveru potřebovat pokročilé znalosti.
VPS hosting: ⭑⭑⭑⭑
Virtuální privátní servery jsou ekvivalentem dedikovaného fyzického serveru, ale softwarově definovaného, což umožňuje snadné vytvoření a nastavení s funkcemi škálovatelnosti. VPS je skutečným hybridem sdíleného hostingu a plánů dedikovaných serverů. Stále se musíte potýkat s výpadky při údržbě, ale jste méně náchylní na prudké nárůsty provozu.
Cloud hosting: ⭑⭑⭑⭑⭑
Cloud hosting využívá více serverů v síti. Pokud jeden ze serverů přestane fungovat, vaše stránky zůstanou online. Cloud hosting je nejlepší volbou pro okamžitou škálovatelnost a provozuschopnost.
Jakmile zjistíte, proč vaše webové stránky vypadly, a ověříte, že se jedná o problém hostingu, je prvním krokem kontrola e-mailu a složky se spamem, abyste se ujistili, že jste nepřehlédli plánovaný e-mail o údržbě.
Pokud žádné upozornění o výpadku neobdržíte, je dalším krokem přejít na webové stránky hostingové společnosti a zkontrolovat výpadky webových stránek. Většina velkých hostingových společností má nyní na svých webových stránkách stránku věnovanou problémům s výpadky systému. Pokud stránku o výpadcích nenabízejí, měli byste začít tím, že u společnosti podáte žádost o podporu. Volání do společnosti po telefonu může být vaším prvním instinktem, protože se to zdá naléhavé, ale v roce 2020 většina hostingových společností nabízí rychlejší podporu prostřednictvím e-mailu a systémů založených na tiketech než telefonickou podporu. Pokud jsou vaše webové stránky nefunkční déle než hodinu a podpora se vám neozvala, je možná načase zvednout telefon.
Odpověď zní ne. Pokud provozujete velký elektronický obchod a každou minutu přicházíte o peníze, nečekejte, že vám hostingová společnost ztrátu uhradí. Hostingové společnosti vám však po přeskočení několika obručí nabídnou kredit za prostoje. Hostingové společnosti, které nabízejí garantovanou dobu provozu, vám bez otázek připíší kredit, když výpadek překročí SLA.
Prostoje jsou prostě součástí podnikání online, ale výběrem správného hostingového plánu a přijetím preventivních opatření budou mít prostoje menší dopad na vaše podnikání.