Alai

Představte si, že máte před sebou opravdu rozčileného kolegu, který právě vtrhl na vaše pracoviště a ve tváři má naštvaný výraz. Mává na vás prstem a hlasitě křičí: „Není fér, že Bob dostal Turnerův účet. Zasloužil jsem si to!“

Jak reagovat na někoho v práci, kdo dává najevo spoustu emocí?“

Možná budete v pokušení říct: „Uklidni se!“

To naprosto chápu.

Když však slyšíte slova „uklidni se“, připadají vám uklidňující?“

Řeknete-li „uklidni se“, pravděpodobně ještě nikdy nikoho neuklidnilo.

Pro osobu, která tato slova přijímá, vyznívá tón „uklidni se“ povýšeně. I když se snažíte znít velmi tlumeně a věcně.

Jste-li vy tím, kdo říká „uklidni se“ někomu, kdo je viditelně rozrušený nebo rozrušený, nenápadně se chováte, jako byste měli navrch.

Protože jste se právě nenechali emocionálně vytočit, mohli byste zůstat emocionálně chladní jako rybička.

I když jsi odborník na to, jak zůstat emocionálně odtažitý, neočekávej prosím, že i ostatní zůstanou chladní poté, co se dozvědí nepříjemnou zprávu, jsou odmítnuti, ztratí příležitost nebo podobné věci.

Když někdo prožívá hodně emocí, nemůže zůstat čistě racionální. Během emocionálně spouštěcích událostí dominují v mozku emoční centra. Dokud tedy emoce nepoleví, je prakticky nemožné získat přístup k rozumovým centrům mozku a vést logickou konverzaci.

Řekneme-li emocionálně rozrušenému, viditelně rozrušenému zaměstnanci, spolupracovníkovi nebo klientovi: „Uklidni se,“ jen tím přilijeme další palivo – v podobě studu – do emocionálního stavu této osoby.

Pokud pocítíte nutkání říci „uklidni se“, je užitečné si všimnout, že jak vidíte a cítíte osobu před vámi, která je viditelně rozrušená, možná pociťujete posun ve svých emocích.

Oprávněně byste si přáli zůstat v klidu. Zvláště když prožíváte, že druhá osoba je tak citelně rozrušená.

Podívejme se na to, jak můžete rozrušené osobě účinněji pomoci, a to způsobem, který s větší pravděpodobností povede k vybudování silnějšího spojení.

Dr. Susan viz & Řekněte strategie, jak pomoci viditelně rozrušenému člověku

(1) Praktikujte správnou péči o sebe

Když vidíte, že máte před sebou rozrušeného člověka, věnujte se nejprve péči o sebe, abyste se uklidnili: Udělejte několik dlouhých, pomalých a hlubokých nádechů. Pomalu je vydechněte, abyste se uvolnili.

Pokud se cítíte roztřesení, vnímejte pevnost svých nohou na zemi.

Postavte se nebo se posaďte trochu rovněji, abyste posílili své sebevědomí.

Na chvíli se zastavte a v duchu si řekněte: „Věřím si. Zvládnu vše, co v této situaci nastane.“

(2) Vyzvěte druhou osobu, aby se rozpovídala

Ačkoli to možná zpočátku nevidíte, rozrušená osoba vám chce vyprávět svůj příběh, chce ze sebe dostat svou frustraci.

Můžete tedy říci něco takového: „Vypadá to, že si potřebujete promluvit. Jsem jedno ucho.“

Většina lidí je předurčena k tomu, aby byli za své emoce v práci potrestáni. Už je za to někdo pokáral. Takže tím, že jim dáte povolení cítit své pocity, jim pomůžete odstranit stud a stigma. Když jim projevíte otevřenost a soucit, vybudujete mezi vámi silné pouto důvěry.

Díky této důvěře se lidé cítí svobodně a mohou být kreativní a produktivní. Většina z nás ráda dělá věci, když nám lidé kolem nás dovolí být svými autentickými já.

(3) Naslouchejte

Zůstaňte přítomni a věnujte větší pozornost tomu, abyste slyšeli jejich neuspokojení, o kterých možná nemluví přímo. Právě tam se skrývá bolest.

Dýchejte. Nechte člověka před sebou mluvit.

Jistě, to, co říká, vás může rozrušit. Jejich slova mohou být falešná. Jejich slova mohou působit rozzlobeně nebo pomstychtivě.

Pokud tato osoba nevyhrožuje, že ublíží sobě nebo někomu jinému, nechte ji mluvit dál, bez přerušování. (V případě ohrožení pro jistotu zavolejte ochranku organizace nebo policii)

Nyní se to může zdát jednoduché, přesto je to těžké, protože vaším impulsem je pravděpodobně udělat něco pro to, abyste jeho emoce posunuli do pozitivnějšího pásma.

Zjednodušeně řečeno, chcete někomu umožnit, aby bezpečně vyjádřil celou škálu svých emocí. Je to jako nechat malé dítě házet záchvaty vzteku. Jakmile uvolní všechnu svou chaotickou energii, emočně se zklidní. Budete muset počkat, až se uvolní velká bouře emocí, abyste s dotyčnou osobou mohli mluvit na racionální úrovni.

(4) Zjistěte, zda se objeví další emoce

Když uvidíte nebo uslyšíte dlouhou pauzu a budete si myslet, že dotyčná osoba domluvila, řekněte neutrálním tónem: „Slyším vás. A jsem tu s vámi.“

Napojte se na to ihned otázkou: „Ještě něco?“

Nechte osobu, aby se úplně vyventilovala a dostala to ze sebe ven. Dáte dané osobě povolení být sama sebou, což je k nezaplacení.

(5) Zkontrolujte, zda je připravena jít dál

Vyčkejte, dokud neuvidíte znatelný pokles emocí. Osoba si může povzdechnout, zívnout, projevovat méně pohybů, může vám říci: „Cítím se lépe“ nebo něco jiného, co signalizuje emocionální posun.

Když se osoba zdá být klidnější, můžete říci něco takového:

„Tak kdy byste se chtěl začít zabývat tím, jak tuto situaci řešit?“

„Kdy?“

„Kdy?

Pokud je osoba opět v logickém stavu, může chtít mluvit začít řešit základní problém hned. Mohou však také chtít přestávku, aby se mohli dát dohromady. Umožněte jim, aby si sami určili čas dalšího rozhovoru.“

Reálný příklad, jak pomoci rozčilenému zaměstnanci

„Udělal jsem jen pár jednoduchých úprav na webové stránce!“

„Ne, ne, ne, ne, ne, ne, ne, ne, ne, ne, ne, ne, ne, ne, ne, ne, ne, ne, ne, ne, ne! Řekla mi Meghan (není to její pravé jméno) a snažila se neplakat.

Meghan byla naštvaná, když si dupla do kanceláře svého nového nadřízeného Daniela.

Vysvětlila mi: „Bridget, nová editorka kopií v marketingovém oddělení, která je v práci teprve měsíc, mě ve velmi dlouhém e-mailu zasypala negativními výroky několika vyšších manažerů, včetně mého nadřízeného. Velmi podrobně popisovala, jak jsem nedodržela obvyklý postup při změně webové stránky.“

Meghan byla oprávněně naštvaná, že Bridget udělala kvůli Meghaninu jednání takový povyk. Meghan pracovala pro její společnost šest let ve skupině pro návrh a vývoj webových stránek. Měla tedy dost rozvahy na to, aby věděla, že dělá drobnou úpravu, která opravdu nepotřebuje schválení.

„Víš, Susan, čekala jsem, že mi Daniel vynadá a řekne mi: „Uklidni se!“

„Ale on to neudělal! Řekl: „Páni, tohle tě rozrušilo. Pojďme si promluvit.“

Daniel věděl, že Bridget je v celém procesu editace ještě docela nováček. Poté, co nechal Meghan odreagovat, řekl: „Chápu a rozumím tomu, proč jsi tak rozrušená, Meghan! Vzhledem k tomu, že se ten samý den zaváděl nový produkt, tak bylo nezbytné, abys na webové stránce provedla rychlé opravy, které by odrážely správné ceny a termíny dodání.“

Meghan mi prozradila: „Vydechla jsem si úlevou. Nedostala jsem se do potíží. Nevyhodili mě. Měla jsem pocit, že mě Daniel chápe. A teď mu věřím ještě víc. Mám pocit, že mi kryje záda. Je úžasný.“

Daniel umožnil Meghan cítit své pocity a pracovat s nimi. Poté jí nabídl několik možností, jak by mohl pomoci urovnat vztahy s Bridget, a společně pracovali na nápravě vztahů s marketingovou skupinou.

Zabalení

Znovu a znovu jsem viděl, jak těchto pět kroků funguje při podpoře někoho, kdo byl v práci opravdu rozrušený. Obvykle se dotyčný cítí velmi vděčný za to, že byl vyslechnut a pochopen.

Jistě, někteří lidé mohou zůstat v emocích dlouho. U těch lidí, kteří uvíznou v nějaké emoci na delší dobu, přebírají náladu nebo postoj. V těchto případech může být těžší vytvořit změnu. Možná budete muset být vytrvalí. A možná budete muset rozhodnout, jak moc je takový člověk brzdou kultury vaší organizace.

Bez ohledu na to, že necháte ostatní bezpečně ventilovat své emoce a frustrace, můžete podpořit prostředí, které lidem umožní projevit se v práci naplno. To má tendenci zvyšovat důvěru, spolupráci, produktivitu a inovace.

Děkujeme za přečtení! Líbil se vám tento článek? Klikněte prosím na jednu z ikon sociálních médií níže a sdílejte jej.

.