Hodnoticí portály
Nejlevnější možné ubytování je důležité, abyste před cestou zbytečně neutráceli peníze. Pokud se budete dívat pouze na cenu, budete moci během dovolené zpochybnit svou hospodárnost – totiž pokud hotel nesplní očekávání. Hodnocení je proto při výběru hotelových pokojů velmi důležité. Je také možné shromáždit názory hostů z celého světa v oblasti volného času a cestování, kteří mohou vykreslit obraz konkrétního hotelu. Mezi nejpoužívanější portály patří:
PriceLine
Přes obvinění, že hodnocení hotelů jsou zmanipulovaná, nebyly případy zfalšovaných hodnocení hotelů nikdy zaznamenány ve znatelném počtu.
TripAdvisor
Za Tripadvisorem stojí Trivago a několik hotelových portálů americké turistické skupiny Expedia. Kromě hotelů nabízí také recenze obchodů, cestovních destinací, restaurací a mnoho dalšího.
Registrovaní uživatelé mohou zadávat hodnocení pro všechny kategorie. V závislosti na aktivitě uživatele a množství informací (text, obrázky), které na webu zpřístupní, bude zařazen do jedné ze šesti „úrovní příspěvků“. Ta by měla poskytnout informace o jeho zájmech, zkušenostech a důvěryhodnosti. Hodnocení spotřebitelů na internetu by nikdy nemělo být bráno bez váhání: jedná se o subjektivní názory, které nemusí nutně odrážet skutečnou situaci a služby hotelu nebo pokoje. V závislosti na typu (rodiny, páry, věk hostů) nebo důvodu přenocování (služební cesta, relaxační dovolená, vzdělávací cesta) mohou být pro hotel důležitá jiná kritéria.
Nevýhody
Největší nevýhodou jsou falešné recenze. Ty jsou buď psány tak, aby hotel reprezentovaly co nejpříznivěji, nebo aby vyvolaly co nejhorší dojem a hotel poškodily. Existuje dokonce celé odvětví služeb, které se zabývá psaním dobrých recenzí pro firmu klienta jménem klientů nebo šířením špatných recenzí pro jeho přímé konkurenty různými kanály. Mezitím se stále častěji používají boti, kteří tento úkol přebírají zcela automaticky a šíří falešné recenze na blozích a portálech. Názory jsou přitom psány anonymně. Kritici nejsou nuceni uvádět důkazy o svých tvrzeních a celý proces recenzování hotelu není detailně dohledatelný. PriceLine a TripAdvisor také zveřejňují všechna hodnocení registrovaných uživatelů, aniž by je bylo možné kontrolovat. Portály však věnují větší pozornost formální kontrole zaslaných recenzí a odstraňují pochybně vypadající texty.
Celkově vzato, aby si člověk našel nabídku šitou na míru své situaci, zobrazují portály PriceLine a TripAdvisor recenze s dalšími informacemi o typu hosta: zájmy, preference, pohlaví a rodinný stav mu napoví, zda je hodnocení relevantní.
Metavyhledávače
Ačkoli existují hotely, které nabízí výhradně pouze jeden hotelový portál, většina hotelových pokojů je k dispozici u všech poskytovatelů služeb. Ceny a nabízené služby se však mohou v mnoha případech lišit. Odborníci doporučují porovnat cenu vybraného ubytování na několika hotelových portálech, abyste získali nejlepší nabídku z hlediska ceny a rozsahu pokojů. Část této práce jsou schopny převzít takzvané metavyhledávače. Jedná se o vyhledávací programy, které lze používat online a shromažďují nabídky z několika hotelových vyhledávačů. Známá jména v této oblasti jsou:
Trivago
Vyhledávač Trivago má v programu téměř milion hotelů. Nabídky jsou shromažďovány z přibližně 200 rezervačních portálů. V roce 2012 získala více než 60 % akcií společnosti Trivago internetová cestovní kancelář Expedia, která vlastní dva největší hotelové portály Expedia.com a Hotels.com.
KAYAK
Vlastníkem amerického hotelového portálu KAYAK je skupina Priceline Group, do které patří také vyhledávače hotelů Booking.com a Agoda. Skupina Priceline Group je jedním z hlavních hráčů na trhu cestovního ruchu.
Travelocity
Tento cestovní gigant je nyní spojen s vyhledáváním hotelů. Přestože nabídka zatím není ve všech regionech konkurenceschopná s nabídkou poskytovatele specializovaného na cestovní ruch, Travelocity ambiciózně pracuje na rozšíření své pozice.
Metavyhledávače filtrují nejlevnější hotely z celkové nabídky vyhledávačů, přičemž je možné ušetřit až 35 %. Uživatelé jsou pak obvykle z webových stránek přesměrováni na poskytovatele, kde mohou dokončit rezervaci. Pro zákazníka je používání metavyhledávačů zdarma. Společnosti vydělávají na přesměrování zákazníků na vyhledávače hotelů, kteří za zprostředkování platí.
Nevýhody
Ačkoli je tento systém vyhledávání hotelů pro uživatele ideální, není zcela bezproblémový: vyhledávání je založeno na algoritmu, jehož kritéria vyhledávání nemůže zákazník zobrazit. Skutečnost, že jsou vyhledávány všechny vyhovující nabídky a hotely a prezentovány ty nejlevnější, nelze s jistotou prokázat a zkontrolovat.
Závěrem lze říci, že metavyhledávače pro prohlížení hotelů mohou být užitečným pomocníkem při porovnávání nabídek několika vyhledávačů hotelů. Netransparentní vyhledávání a příslušnost vyhledávačů k příslušným hotelovým portálům společností cestovního ruchu vede k tomu, že v jejich portfoliu je několik portálů; nicméně zanechávají za sebou určité pochybnosti o nezávislosti služby. Opět se vyplatí před rezervací porovnat několik poskytovatelů hotelů.
Funkce hodnocení hotelových vyhledávačů
Prezentace recenzí při porovnávání vyhledávačů hotelových rezervačních webů je někdy velmi rozdílná. Zatímco například mnoho poskytovatelů, jako jsou Booking.com a Expedia, umožňuje pouze recenze ověřených hostů, kteří si na portálu skutečně rezervují, Hotel.com využívá také hodnocení TripAdvisoru. Aby si zákazník mohl tato hodnocení podrobně prohlédnout, je někdy nucen navštívit webové stránky TripAdvisoru, Booking.com, Trivago a Agoda nabízejí dobré funkce, které kromě hodnocení hotelu zobrazují i další informace o autorovi. Uživatel tak může například zjistit, zda hotel vyhovuje potřebám páru nad 50 let nebo zda se těší dobré pověsti mezi podnikateli. Pro získání představy při hledání hotelu jsou možnosti hotelových portálů obvykle dostačující. Navíc mají zpravidla tu výhodu, že mnohé vyhledávače hotelů zobrazují pouze názory hostů, i když většina z nich také není kontrolována z hlediska nestrannosti a správnosti. U mnoha hotelových vyhledávačů mohou hosté hodnotit pouze hotel, který si rezervovali. Aby si uživatel udělal komplexní představu o svém prázdninovém domově, měl by samozřejmě nahlédnout i do recenzních portálů. Musí si však být vědom omezení transparentnosti a objektivity.
PŘIPOMÍNÁME:
I když je samozřejmé, že si půjčení auta nebo letenku objednáte také prostřednictvím hotelového portálu, má větší smysl, když si vyberete specializovaný srovnávací portál, protože pak ušetříte více. Přehled srovnávacích portálů naleznete na stránkách pro porovnávání pronájmů aut a letenek. Vždy mějte na paměti, že hotelový portál chce také vydělat na službách navíc – a vy za to zaplatíte vyšší cenou. Udělejte si test, abyste zjistili, který web je pro rezervaci hotelů a dalších služeb nejlepší. Pokud si chcete rezervovat letenku a hotel dohromady, pak se rozhodně podívejte na nabídky cestovních portálů, protože ty mohou vytvořit levné ceny balíčků.