Podle profesora Steva Fielda z Komise pro kvalitu péče (Care Quality Commission) selhání při propojování zdravotních záznamů vedených nemocnicemi a záznamů vedených jejich rodinnými lékaři ohrožuje životy pacientů. Podle něj by se to dalo řešit tím, že by pacienti měli přístup ke svým vlastním záznamům – systém, jehož průkopníkem byl ve snaze obnovit důvěru pacientů doktor Amir Hannan. Hannan čelil obtížnému problému, když převzal ordinaci praktického lékaře, kterou dříve vedl doktor Harold Shipman, jenž zavraždil několik set pacientů. „Do Shipmanovy praxe bylo velmi obtížné získat nové zaměstnance kvůli místní důvěře. Amir však řekl: „Hned od začátku budu se svými pacienty vše sdílet, a dal jim přístup ke všem jejich vlastním záznamům.““ „Má příklady pacientů přijatých do nemocnice, kdy museli konzultantům ukázat své záznamy, které jim možná zachránily život. Je to politika, která se o to snaží. Ale nepostupuje dostatečně rychle.“
150 pacientů v ordinaci získalo v roce 2007 přístup ke svým lékařským záznamům a výsledkům testů přes internet pomocí systému provozovaného společností Emis. Mohli si přes internet objednávat recepty, komunikovat se svým praktickým lékařem nebo si dokonce vytisknout své zdravotní záznamy, které si mohli vzít na schůzku s nemocničními konzultanty. V říjnu 2014 umožnila ordinace elektronický přístup k záznamům svého praktického lékaře více než 3 200 pacientům, tedy 28 % z celkového počtu pacientů. Ukázalo se, že tato úroveň přístupu snížila počet objednaných pacientů až o 12 % a počet telefonátů do ordinací.
Ingrid Brindleová, pacientka Hannaniny ordinace, má online přístup ke svým záznamům již více než osm let. Uvedla, že přístup k jejímu záznamu je „neocenitelný“ a umožňuje jí a jejímu praktickému lékaři spolupracovat jako „tým“. ‚Množství času, kdy nemusím kontaktovat ordinaci, je neuvěřitelné,‘ řekla praktickým lékařům na akci King’s Fund. „Opravdu nechápu, proč došlo k tak malému pokroku. Posílit postavení pacientů a dát jim kontrolu nad jejich situací, aby rozuměli tomu, kdy se rozhodují o svém zdraví, to je pro mě nesmysl.“
Národní informační rada NHS England vypracovala v listopadu 2014 dokument Personalizované zdraví a péče 2020, v němž nastínila plány, podle nichž budou moci pacienti od března 2018 přidávat do svých záznamů o péči připomínky a regulační orgány NHS budou přijímat opatření proti trustům, které nedosáhnou nových technologických cílů. Tento dokument nadšeně podpořil lord Darzi, který tvrdil, že zainteresovaní pacienti a pečovatelé, zejména ti, kteří jsou zvyklí na samosprávu svého zdravotního stavu, by se měli ujmout vedení při vytváření aplikací a dalších prostředků přístupu k záznamům, které jsou přizpůsobeny potřebám skupin pacientů.
Pokrok byl pomalý a nejednotný. Hannan říká: „Pokud si stanovíme cíl, jako je rok 2018, aby se věci staly, pak to bude až v roce 2025“. Profesor Chris Ham říká: „Na jedné straně existuje velké množství inovací, ale jsme příliš závislí na práci doktora Hannana a dalších. Existuje také příliš velká variabilita, v jedné oblasti se může dít něco skvělého, ale o kousek dál to může být úplně něco jiného.“