Alai

Jaké jsou typy PR? To je otázka, kterou mi v PR Superstar často kladou. Odpověď samozřejmě zní, že existuje mnoho různých typů PR.

Získání pozitivních zpráv v médiích je obvykle hlavním cílem PR. Ale to je jen jeden typ PR. Public relations se týkají také toho, jak komunikujete se zainteresovanými stranami uvnitř firmy, jak se angažujete v komunitě, jak řešíte krize a jak působíte na sociálních sítích.

Různé typy PR však nefungují v oddělených silách. Překrývají se napříč všemi oblastmi. Jakýkoli druh činnosti v oblasti krizového PR bude mít ve svém jádru vztahy s médii a komunikaci se zaměstnanci. Komunikace s veřejností zahrnuje také vztahy s komunitou a strategickou komunikaci. Pro účely této příručky však v zásadě existuje sedm typů PR.

Rozdělme si jednotlivé typy PR.

Vztahy s médii

Je snadné si myslet, že vztahy s veřejností a vztahy s médii jsou zaměnitelné a že jde vlastně o totéž. Není tomu tak. Vztahy s veřejností jsou o využívání komunikace k budování vztahu mezi organizací a její veřejností. Zatímco vztahy s médii jsou aspektem PR, který se zaměřuje výhradně na budování vztahů s novináři, vysílacími stanicemi, blogery a influencery s cílem zajistit si bezplatné mediální pokrytí.

To vyžaduje dlouhé opilecké obědy, že? Možná v 80. letech, ale ne v dnešní době. Vztahy s médii však vyžadují čas a úsilí. PR profesionálové tráví roky budováním vztahů s novináři založených na důvěře a transparentnosti. A tvrdě pracují na tom, aby našli zajímavé a přesvědčivé příběhy o vaší organizaci, produktu nebo službách, o kterých vědí, že budou zajímavé a že je pravděpodobně převezmou.

Jednou z výhod pěstování pozitivních, dlouhodobých vztahů s novináři je samozřejmě to, že vás budou vyhledávat, abyste jim poskytli citace nebo informace z oboru, nebo vás dokonce uvedou jako případovou studii při psaní článku. To pomáhá etablovat vás a vaši firmu jako lídry v oboru. A pokud jste vy a vaše organizace upřímní, otevření a přístupní, je mnohem pravděpodobnější, že o vás média zveřejní pozitivní zprávy – a to i v době krize.

Další čtení: Vztahy s médii:

Vztahy s komunitou

Vztahy s komunitou jsou o budování dobrého jména vaší organizace v místní komunitě, kde sídlí vaše firma. V dnešní době by měly být spíše součástí celkové PR strategie organizace, než aby byly označeny jako dodatečná záležitost.

Společnost, která se angažuje ve prospěch své komunity, bude vždy atraktivnější nabídkou než ta, která tak nečiní. A pozitivní vazby v rámci komunity se často mohou promítnout do zvýšení hospodářského výsledku společnosti.

Důvody pro PR program pro vztahy s komunitou zahrnují:

• Získání místní podpory pro projekt, jako je nový supermarket nebo bytová výstavba
• Zvýšení atraktivity vaší organizace pro zaměstnance s cílem získat a udržet si místní talenty
• Zvýšení prestiže výrobků a služeb vaší firmy, aby se místní komunita stala ambasadory značky
• Dání něčeho zpět místní komunitě s cílem zvýšit etickou pověst firmy. Další čtení: Co je to společenská odpovědnost firem.

Tento typ PR může být levný a může být tak jednoduchý jako zařazení pravidelných aktualizací na firemní blog. Nebo to může být sponzorování místní akce, povzbuzování zaměstnanců, aby věnovali svůj čas nebo odborné znalosti místní charitě. Nebo to může být zapojení se do místních iniciativ na zlepšení komunity, ve které pracujete. Pokud se snažíte získat místní podporu pro nový projekt, může to zahrnovat i osobní veřejnou konzultaci s obyvateli.

Dobrým nápadem je také navázání dobrých trvalých pracovních vztahů s novináři z místních novin nebo webových stránek. Umožněte jim přístup k vrcholovým manažerům a exkluzivním článkům a je pravděpodobnější, že o vás budou příznivě informovat.

Krizová komunikace

Krizový management je jedním z typů PR, který je zapotřebí, když dojde k nějaké katastrofě: musí se stáhnout vadný výrobek, unikne ropa z tankeru, zakladatel se s někým nepříjemně pohádá na sociálních sítích nebo zaměstnanec obviní firmu z pochybení. Každá z těchto věcí může zničit pověst vaší společnosti a je třeba ji co nejrychleji řešit.

Klíčem k zvládnutí krize je příprava. Nečekejte, až pověstná hnědá věc udeří do ventilátoru, abyste dali dohromady tým krizového řízení. Ujistěte se, že máte připravený plán krizové komunikace ještě předtím, než k incidentu dojde, abyste mohli minimalizovat dopad negativní publicity na vaši firmu.

To znamená, že již budete vědět, kdo je vaším mluvčím a jak budou předávána klíčová sdělení. Pokud váš mluvčí potřebuje školení pro média předem, zajistěte, aby je absolvoval. Krize není vhodná doba na to, abyste se učili za pochodu. A jak budou zprávy sdíleny? Prostřednictvím tiskové zprávy, která bude zveřejněna na Twitteru? Nebo bude uspořádána tisková konference s generálním ředitelem? Nezapomeňte ani na své interní týmy. Rozhodněte se předem, jakým způsobem budou vaši zaměstnanci informováni a průběžně informováni. Nenechte je, aby se o krizi dozvěděli ze zpráv spolu s ostatními. Vyplatí se také vybudovat si pevné vztahy i s médii, abyste se na ně mohli spolehnout, že vaši organizaci v případě krize podpoří.

Další čtení:

Public affairs PR

Public affairs PR, známé také jako lobbing, spočívá v budování vztahů s politiky, vládou a dalšími klíčovými činiteli s rozhodovací pravomocí, jako jsou státní úředníci, think tanky, obchodní sdružení a podnikatelské skupiny, s cílem vést kampaň za nějakou změnu legislativy nebo postoje.

Pokud jde o public affairs comms, úkolem profesionála v oblasti PR je dát najevo názory vaší organizace. Váš tým musí mít zcela jasno v tom, jak by případné změny politiky mohly ovlivnit vaši firmu, a to jak pozitivně, tak negativně. A to je třeba sdělit osobám s rozhodovací pravomocí na nejvyšší úrovni.

Aby mohl profesionál v oblasti public affairs pomoci tvůrcům politik při jejich rozhodování, musí také poskytnout údaje a poznatky z oboru. To se děje prostřednictvím příspěvků do vládních konzultací, interních a externích informačních dokumentů nebo prostřednictvím individuálních setkání, konferencí a recepcí. Týmy public affairs jsou také zodpovědné za přípravu odpovědí pro vybrané vládní výbory a za předkládání politických návrhů pro bílé a zelené knihy.

Přirozeně PR v oblasti public affairs zahrnuje také řízení médií, i když s politickým zaměřením, a zahrnuje vydávání tiskových zpráv a článků pro tisk s cílem ovlivnit veřejné mínění.

Social media comms

Platformy sociálních médií jako Twitter, Facebook, Instagram a TikTok se rychle stávají oblíbenými kanály, pokud jde o marketing nových produktů a služeb. Tyto platformy, stejně jako LinkedIn, jsou nezbytné i pro PR aktivity. Vlastně by se dalo říci, že sociální média smazala hranici mezi PR a marketingem a změnila prostředí PR.

Sociální média se pro PR přirozeně hodí a lze je využít k ochraně a propagaci dobrého jména organizace a získat okamžité pozitivní výsledky. PR profesionálové využívají sociální média k vydávání firemních prohlášení, k rychlé reakci na bublající negativní zprávy v reálném čase a k pochopení toho, co se o značce říká v rámci programu řízení problémů.

Také umožňují značkám ovlivňovat veřejné mínění, identifikovat a zapojit vlivné osoby a přímo se spojit s novináři při vývoji příběhů. A samozřejmě dává značkám příležitost navázat kontakt se zákazníky a prokázat vynikající služby zákazníkům.

Ale. Vzhledem k rychlosti sociálních médií se věci mohou pokazit a také se pokazí, a to dost často spektakulárním způsobem. Twitter je často platformou, na které se lze veřejně omluvit. Často se jedná o omluvu za chybu, která se skutečně stala na Twitteru.

Organizace a profesionálové v oblasti PR se musí rozhodnout, jakou platformu sociálních médií zvolit jako nejlepší, pokud jde o dosažení jejich komunikačních cílů. Oslovujete na TikToku vhodné publikum? Nebo je vhodnější Twitter? Organizace si také musí ujasnit, kdo bude zprávy na sociálních médiích spravovat. Pokud jsou za obsah sociálních médií zodpovědní zaměstnanci, je nutné, aby prošli správným školením, aby nedošlo k přehmatu na sociálních médiích, který vyvolá krizi. Nebo je snad lepší svěřit aktivity v sociálních médiích do rukou odborníků na PR?“

Další čtení:

Komunikace se zaměstnanci

Nejdůležitější součástí každé firmy jsou její lidé. Bez nich nemůže žádný podnik efektivně fungovat. Proto je velmi důležité, aby zaměstnavatel řídil vztahy na pracovišti, aby podnik fungoval hladce, předešel problémům a zajistil, že zaměstnanci budou podávat co nejlepší výkony.

Zaměstnanci mohou být největšími vyslanci značky organizace. Mohou být také nejtvrdšími kritiky společnosti. Proto je důležité, aby společnosti vytvářely programy, které udržují týmy v angažovanosti a informovanosti. K tomu slouží komunikace se zaměstnanci. Jedná se o druh PR, který je také známý jako interní PR nebo interní komunikace, a jeho cílem je zajistit, aby se zaměstnanci cítili spokojení, motivovaní a oceňovaní, a rychle se stává jedním z nejdůležitějších aspektů každé PR strategie.

Mezi PR zaměřené na vztahy se zaměstnanci patří:

• Organizování akcí pro zaměstnance, jako jsou výjezdní dny a obědy
• Vytváření interních zpravodajů a dalších pravidelných sdělení, aby byli zaměstnanci informováni
• Zavedení programu dobré pohody zaměstnanců
• Program sdílení znalostí nebo akademie
• Komplexní nástupní program
• Průzkumy a dotazníky pro zaměstnance
• Zavedení programu řízení změn pro řízení přemístění kanceláře, nových způsobů práce (např. hot desking) nebo fúze společností
• Spolupráce s odbory a řešení sporů
• Iniciativy týkající se rovnováhy mezi pracovním a soukromým životem
• Odměny na pracovišti

Další čtení: Interní komunikace v public relations.

Strategická komunikace

Jedná se o poslední díl skládačky, kde se PR překrývá s marketingem a reklamou. Strategická komunikace spočívá v podávání koordinovaných sdělení, která pomáhají organizaci dosáhnout jejích cílů, a nikoli v šíření informací pro ně samotné. Jde o to vědět, jaké jsou priority podniku, a zajistit, aby VŠECHNY komunikační aktivity tyto priority podporovaly.

Úkolem profesionála v oblasti PR je zviditelnit organizaci v médiích a u zainteresovaných stran, jako jsou partneři, zaměstnanci a zákazníci, pomocí řízených sdělení, která jsou v souladu se všemi ostatními komunikačními aktivitami.

Kroky strategického komunikačního plánu:

• Identifikace publika: S kým chceme a potřebujeme komunikovat?
• Determinace cílů a úkolů: Proč komunikovat s tímto publikem?
• Vypracujte klíčová sdělení: Co potřebujeme sdělit?
• Vypracujte taktický plán: Jak a kdy budeme sdělení komunikovat?
• Vymezte opatření pro hodnocení: Jak zjistíme, zda jsme úspěšní?

Jak vám mohu pomoci s vašimi PR aktivitami

S více než 25 lety praxe v oboru PR vím, jaké jsou různé typy PR a jak je začlenit do vaší PR strategie. Zjistěte více. Kontaktujte mě.