Jak jsme se již přesvědčili v předchozích článcích, lidské chování ovlivňuje růst organizace. V tomto článku si povíme, co jsem se dozvěděl o tom, jak emoce ovlivňují lidské chování. Existují různé typy emocí, které mohou ovlivnit způsob, jakým žijeme a mluvíme s ostatními. Někdy se může zdát, že nás tyto emoce ovládají. Činy, které děláme, rozhodnutí, která činíme, a vjemy, kterými jsme byli ovlivněni, výrazně ovlivňují naše emoce v daném okamžiku.
Psychologové a vědci z jiných oborů identifikovali různé typy emocí, které jako lidé prožíváme. Vznikly různé teorie, které kategorizují a vysvětlují různé typy emocí, jež lidé prožívají.
Základní emoce
Existuje šest základních emocí, které jsou univerzálně prožívané u všech lidí bez ohledu na jejich kulturu. Těmito emocemi jsou smutek, štěstí, znechucení, překvapení, strach a hněv. Pokud se pokusíme jít dále a tyto emoce rozšířit, přijdeme na další emoce, jako je stud, pýcha, vzrušení a rozpaky.
Kombinování různých emocí
Emoce lze spojovat a vytvářet tak různé pocity. Stejně jako můžeme míchat různé barvy a vytvářet tak různé odstíny. Výše popsané základní emoce fungují jako stavební kameny. Smíšené emoce vytvářejí složité emoce. Například základní emoce, jako je důvěra a radost, lze kombinovat a vytvořit tak větší emoci, například lásku. Nyní se blíže podíváme na některé ze základních emocí a pokusíme se zjistit, jak ovlivňují chování lidí v organizaci.
Štěstí
Většina lidí se snaží mít štěstí ze všech typů emocí, o kterých jsme hovořili výše. Štěstí je příjemný emoční stav a vyznačuje se pocitem radosti, spokojenosti, uspokojení, zadostiučinění a pohody. Vědci prováděli od 60. let 20. století četné výzkumy štěstí v rámci různých oborů, například pozitivní psychologie. Štěstí se někdy vyjadřuje řečí těla, výrazem tváře, například úsměvem, a příjemným tónem.
Štěstí je jednou ze základních emocí, ale věci, které vytvářejí štěstí, jsou do značné míry ovlivněny kulturou. Například kultura hip-hopu zdůrazňuje, že nákup věcí, jako jsou nablýskaná auta, činí člověka šťastným. Proto je těžké pochopit věci, které přispívají ke štěstí, protože na různé lidi působí různé věci. Někteří lidé věří, že zdraví a štěstí spolu souvisejí. Podle výzkumů hraje štěstí významnou roli v duševním i fyzickém zdraví. Pokud jde o organizace, můžeme štěstí spojit s řadou výsledků, jako je větší spokojenost v manželství, vyšší platy a příjemné pracovní prostředí.
Naopak neštěstí můžeme spojit s řadou věcí, jako je úzkost, stres, osamělost, deprese a další.
Smutek
Smutek je přechodný emoční stav. Typicky se vyznačuje pocity smutku, zklamání, nezájmu, beznaděje a tlumené nálady. Smutek je emoce, kterou prožívají všichni lidé. V některých případech lidé prožívají těžká a dlouhodobá období smutku, která mohou přerůst v depresi.
Smutek můžeme vyjádřit několika způsoby, například tichostí, tlumenou náladou, stažením se od ostatních, letargií a pláčem. Závažnost a typ smutku se může lišit v závislosti na příčině a lidé se se smutkem vyrovnávají různými způsoby. Smutek může způsobit, že se lidé vyhýbají ostatním lidem nebo dokonce mají negativní myšlenky o životě.
Strach
Jedná se o velmi silnou emoci, která může hrát důležitou roli při přežití. Lidé procházejí reakcí útěk nebo boj, když čelí nějakému strachu. Zrychlí se vám tep, svaly se napnou a mysl se stane ostražitější. To vaše tělo připraví buď na to, aby se postavilo a bojovalo, nebo aby před nebezpečím uteklo. Tato reakce zajišťuje, že jste připraveni vypořádat se s hrozbami ve vašem prostředí, kterým může být i organizační prostředí. Mezi projevy strachu patří snaha utéct nebo se před hrozbami schovat, výrazy obličeje, jako je stažení brady nebo rozšíření očí, a fyziologické reakce, jako je zvýšená srdeční frekvence.
Lidé prožívají strach různými způsoby. Někteří lidé mohou být citlivější na určité objekty, které mohou vyvolat strach. Strach lze definovat jako emocionální reakci na náhlou hrozbu.
Znechucení
Jedná se o základní emoci, která se může projevovat mnoha způsoby, například odvrácením se od věcí vzbuzujících odpor, výrazem obličeje, jako je ohrnutí horního rtu a pokrčení nosu, a fyzickými reakcemi, jako je dávení nebo zvracení.
Znechucení mohou vyvolat různé věci, například nepříjemný zápach, pohled nebo chuť. Odborníci se domnívají, že znechucení se vyvinulo jako reakce na škodlivé potraviny. Když lidé ochutnají nebo ucítí kontaminované potraviny, pociťují znechucení. Znechucení může vyvolat infekce, špatná hygiena, hniloba, krev a smrt. Existuje také morální znechucení, když lidé pozorují jiné lidi při chování, které považují za nemorální, odporné nebo zlé. Vztahy mezi šéfy a zaměstnanci v organizacích mohou být pro ostatní zaměstnance nechutné.
Znechucení
Jedná se o velmi silnou emoci, která se vyznačuje pocity rozčilení, nepřátelství, antagonismu a frustrace vůči ostatním. Hněv je podobný strachu v tom, že může v těle vyvolat reakci útěk nebo boj. Ohrožení může vyvolat pocit hněvu a přimět vás k odvrácení nebezpečí nebo k boji na svou obranu.
Hněv se může projevovat řečí těla, například odvrácením se od někoho, výrazem obličeje, například upřeným pohledem nebo zamračeným výrazem, tónem hlasu, například křikem nebo drsnou řečí, fyziologickou reakcí, například zrudnutím nebo pocením, a agresí, například kopáním, bitím nebo házením předmětů. Hněv může negativně ovlivnit produktivitu zaměstnanců v organizaci.
Překvapení
Jedná se o další ze základních typů lidských emocí. Je obvykle krátký a překvapení můžeme charakterizovat fyziologickou reakcí leknutí v důsledku neočekávaných věcí. Překvapení může být negativní, pozitivní nebo neutrální. Nepříjemné překvapení může spočívat v tom, že vás někdo vyděsí, když jdete. Příkladem příjemného překvapení je, když přijdete domů a najdete své přátele shromážděné na oslavě vašich narozenin. Překvapení můžeme charakterizovat výrazem obličeje, například rozšířením očí zvednutím obočí a otevřením úst. Překvapení můžeme charakterizovat také fyzickými reakcemi, jako je vyskočení nahoru nebo dozadu, a slovními reakcemi, jako je zalapání po dechu, výkřik a křik. Pozitivní překvapení pro zaměstnance v organizaci může zvýšit jejich produktivitu.