Alai

Při práci v půjčovně čelíte další konkurenci. Například se musíte vypořádat s dodatečnými závazky z pojištění a vynaložit značné úsilí, abyste se ujistili, že veškeré vaše vybavení je ve výborném stavu a kdykoli k dispozici zákazníkům. Zároveň byste stejně jako každá jiná společnost měli dělat vše pro to, aby byli vaši klienti spokojeni. Tento úkol se skládá z desítek různých složek, jako je přesná fakturace, dostupnost vašich služeb a včasné dodání vybavení.

Pohlídat klienty i vámi nabízené vybavení k pronájmu je jen stěží možné bez využití vhodně navržených softwarových nástrojů. V tomto článku se zamyslíme nad tím, jak může na míru vyvinutý systém pro online rezervace a nástroje pro sledování GPS zlepšit spokojenost a loajalitu uživatelů a zvýšit příjmy vaší půjčovny.

Na co nezapomenout, než začnete podnikat v oblasti pronájmu vybavení

Začněme několika obecnými radami, které vám pomohou zformovat obchodní strategii a dosáhnout loajality prvních zákazníků.

Ještě než začnete vymýšlet název své budoucí společnosti, musíte si prostudovat místní trh s pronájmem vybavení. Bude těžké konkurovat společnosti, která již má určité zkušenosti a rozsáhlou klientskou základnu. Zjistěte si tedy, zda v oblasti půjčoven existují nějaké společnosti, a prostudujte si, jaký přesný druh půjčovny vybavení poskytují. I když je na trhu půjčoven velký hráč, nenechte se rozčílit. Existují různé skupiny lidí, z nichž každá má specifické preference a potřeby. Protože je stěží možné, aby jediná společnost pokryla všechny tyto potřeby, s největší pravděpodobností si budete moci najít svou mezeru. Můžete se například specializovat na pronájem levných automobilů s nízkou spotřebou paliva nebo svým potenciálním klientům nabízet špičková horská kola.

Nestačí znát přesné preference svých potenciálních zákazníků v oblasti pronájmu. Musíte provést průzkum, který vám umožní odhadnout množství požadovaného vybavení půjčovny. S těmito informacemi budete mít na paměti, že na začátku svého podnikání v oblasti půjčování nebudete příliš utrácet za vybavení. S největší pravděpodobností budete mít v prvních dnech své práce jen několik klientů, takže není nutné začínat s rozsáhlým vozovým parkem, který potenciálně pokryje potřeby celého města. Místo toho si na základě průzkumu trhu pořiďte minimální množství inventáře a s rozvojem vašeho podnikání rozšiřujte počet nejoblíbenějších půjčovaných zařízení.

Poté, co se rozhodnete, jaká bude vaše cílová skupina, najděte špičkové vybavení, které nabídnete svým budoucím zákazníkům. I když se zaměříte na nižší cenovou kategorii, neznamená to, že si vaši klienti rádi půjčí starý buick, který zažil lepší časy. Jinými slovy, nepleťte si úsporné nabídky s levnými.

Pamatujte, že ani pro malou půjčovnu není nutné investovat veškerý čas a peníze do zvýšení online prezentace. Tento úkol je však životně důležitý, protože vaši potenciální zákazníci budou s větší pravděpodobností vyhledávat informace o vybavení, které si chtějí pronajmout, na internetu. Proto potřebujete přinejmenším přehledné webové stránky, které obsahují informace o tom, co nabízíte. A nezapomeňte na sociální média. Ať už půjčujete běžným klientům nebo jiným firmám, šance, že se váš potenciální zákazník podívá na Facebook nebo LinkedIn, je vysoko nad nulou.

Využití moderních technologií k zajištění bezpečnosti půjčovny a spokojenosti zákazníků

V této kapitole si uděláme malý přehled výhod, které můžete získat přijetím moderních softwarových řešení na míru pro půjčovny. Zaměříme se na dva typy aplikací: online rezervační systémy a nástroje pro sledování GPS. Použití rezervační aplikace navržené podle potřeb vaší půjčovny může přinést výhody jak vám, tak vašim zákazníkům. Každý klient získá možnost požádat o vaše služby pronájmu online 24 hodin denně 7 dní v týdnu a vy se zbavíte nutnosti provádět desítky opakujících se úkonů ručně. Vlastní systém sledování umožňuje zajistit bezpečnost vašeho vybavení, zlepšit údržbu a snížit související náklady. Podívejme se na funkce sledovacích nástrojů podrobněji.

Zpřístupněte svou půjčovnu zákazníkům 24 hodin denně, 7 dní v týdnu

Vaši potenciální klienti s největší pravděpodobností používají internet mimo pracovní dobu. Také existuje možnost, že zákazník ze zahraničí plánuje navštívit vaši zemi a chce požádat o vaše služby půjčovny, zatímco se nachází v jiném časovém pásmu. V obou těchto situacích bude užitečné poskytnout přístup k vašim službám prostřednictvím internetu a zpřístupnit vaše zařízení k pronájmu 24 hodin denně.

Aplikace pro rezervaci pronájmu navržená v souladu s potřebami vašeho podnikání je schopna shromažďovat a zpracovávat údaje o vašich klientech z různých míst. Takový software také může výrazně zjednodušit proces rezervace tím, že vašim potenciálním zákazníkům poskytne kalendář dostupnosti zobrazující termíny, ve kterých je zařízení k dispozici k pronájmu.

Níže si můžete prohlédnout příklad, jak může vypadat aplikace pro pronájem automobilů:

Filtrování typu vozu umožňuje výběr mezi kompaktními, středně velkými, plnohodnotnými nebo sportovními vozy. Zákazníci mohou také filtrovat vozy podle ceny a dostupnosti. Pomocí vestavěného nástroje pro výběr termínu si klienti mohou zvolit termín vyzvednutí a předání vozu.

Minimalizace pracovní zátěže

Další významnou vlastností online aplikací pro půjčovny je možnost automatizace desítek úkonů, které jinak musíte provádět ručně. Správně navržená rezervační aplikace zvládne následující minimální sadu rutinních úkolů:

• zajistit, že zařízení, o které má váš zákazník zájem, je k dispozici k pronájmu
• získat všechny informace potřebné pro rezervační proces a zbavit vás nutnosti vyžadovat chybějící informace

.

• automaticky zasílat potvrzovací zprávy a e-maily
• aktualizovat informace o dostupnosti pronajímaného vybavení

Systém na pronájem vybavení může udělat všechnu tuto práci za vás a zbavit vás spousty papírování.

Jednoduché a bezpečné online platby

Pro zjednodušení a automatizaci procesu rezervace vybavení pro vaše zákazníky můžete do svého online softwaru integrovat automatický platební systém. Taková funkce sníží manuální zátěž a poskytne vašim klientům snadno použitelný a bezpečný mechanismus rezervace a platby. Nabídkou více platebních metod můžete klientům zpříjemnit rezervaci pronájmu, protože platba v hotovosti není pro online obchodní model ideální.

Moderní software pro rezervaci vybavení v půjčovnách lze bez námahy integrovat s dalšími aplikacemi, které se často používají pro různé finanční operace. Seznam může zahrnovat prodejní místa, účetnictví a nástroje založené na vztazích se zákazníky.

Snadný přístup ke strukturovaným údajům o zákaznících prostřednictvím centralizovaného systému

Jedním z klíčových aspektů úspěšného podnikání v oblasti pronájmu je silný vztah se zákazníky. Pokud budete poskytovat služby, se kterými budou vaši klienti spokojeni, s největší pravděpodobností se k vám opět vrátí. Abyste se mohli prodávat svým předchozím zákazníkům, měli byste věnovat náležitou pozornost shromažďování, zpracování a strukturování všech údajů, se kterými pracujete. Software pro rezervaci zařízení dokáže zpracovat všechny informace o klientech, e-maily a údaje o rezervacích a poskytne vám snadný přístup k těmto údajům prostřednictvím centralizovaného systému. Tento seznam zákazníků je často jedním z nejcennějších zdrojů vašeho podnikání a vy chcete, aby tato data byla dostupná i strukturovaná.