Technik podpory PC
Technik podpory PC je odborník, který se zabývá řešením problémů, údržbou, instalací a opravami počítačového hardwaru a diagnostikou softwarových problémů. Tito odborníci jsou obvykle k dispozici pro poskytování technické pomoci a podpory všem zaměstnancům, kteří používají počítač k práci. Hlavními oblastmi, na které se zaměřují, jsou modernizace počítačových systémů, odstraňování virů, zajišťování bezpečnosti sítě, instalace nového hardwaru a spolupráce s dalšími techniky informačních technologií.
Tito technici jsou také často označováni jako technici help-desku. Příležitostně vyjíždějí na místa mimo firmu, aby vyřešili problémy s PC. Běžnou praxí je, že technici jsou vždy k dispozici a poskytují uživatelům pokyny a rady, jak vyřešit jejich problémy s PC. Kromě toho, že se technik podpory zapojuje do řešení problémů s hardwarem a softwarem, řeší také problémy a opravuje další periferní zařízení, například tiskárny.
Technik podpory stolních počítačů je zodpovědný za navrhování a provádění postupů preventivní údržby osobních počítačů. Odborníci poskytují návrhy týkající se nákupu softwaru a hardwaru. Musí se průběžně seznamovat s informacemi o sledování majetku pro jeho přesnou inventarizaci. Technik nabízí podporu při školení pro správné používání standardních podnikových softwarových balíčků. Odborník bude mít schopnost spravovat síťové aplikace a systémy distribuce aplikací.
Technik podpory musí dbát na bezpečnost systému a bude muset zajistit, aby byly v souladu s politikou zákazníka. Povinností technika podpory PC je provádět a podporovat síťové standardy a směrnice. Odborník provádí běžnou diagnostiku porouchaných zařízení a softwaru. Koordinuje také opravy a identifikuje a řeší síťové problémy. Odborník bude muset dokumentovat nákupní objednávky a soupisy zařízení. Měl by také vést elektronické a tištěné zprávy a protokoly.
Popis práce
Primárním úkolem technika podpory je nabízet technickou podporu počítačů na dálku i na pracovišti. Mezi oblasti práce patří řešení problémů s počítačovým hardwarem, periferními zařízeními a softwarovými aplikacemi. Někdy jsou také požádáni, aby se zaměřili na síťové a internetové připojení. Měli by být schopni pracovat v koordinaci s technickým i netechnickým personálem.
Technik PC by se měl starat o základní síťovou podporu. Jejich povinností je instalace a údržba aplikačních platforem. Odborník musí pomáhat při administrativních funkcích na úrovni helpdesku. Musí se denně starat o serverovou infrastrukturu. Povinností technika podpory PC je provádět každodenní zálohování a redundanci dat.
Technik podpory musí být schopen udržovat a spravovat příslušný inventář hardwaru. Odborník bude identifikovat a řešit opakující se problémy se softwarem/aplikacemi/hostiteli, které zahrnují střední až vysokou složitost. Technik se bude aktivně podílet na přípravě provozních příruček a dokumentace systému. Odborník zpracovává požadavky na změny, aktualizace softwaru a problémy s hardwarem.
Technik počítačové podpory musí nabízet technickou pomoc klientům a analyzovat technické požadavky. Měl by mít hluboké znalosti počítačového hardwaru, softwaru a periferních zařízení. Odborníci by se měli starat o návrh a implementaci systémů na základě požadavku klienta. Musí provádět aktualizace související s bezpečností a záplatovat utajované i neutajované systémy.
Je to technik podpory počítačů, který řídí postupy zobrazování stolních počítačů pomocí serveru Windows Deployment Server. Nabízejí technickou podporu pro všechny problémy IT a budou spolupracovat s dostupnými zdroji, aby poskytli účinná řešení, řešení poruch/oprav a problémů.
Mezi jeho povinnosti patří:
- Sestavování a konfigurace hardwaru a aktualizace softwaru
- Opravy počítačů a zajišťování správného fungování serverů
- Spouštění diagnostických programů a údržba počítačových sítí
- Shromažďování dat k posouzení potřeb zákazníka
- Vyhodnocení požadavků na síť
- Nastavení a opravy telekomunikací
- Správa systému
- Rešení chybných nastavení
- Odstraňování virů nebo spywaru, umět vyměnit hardware nebo přeinstalovat celý operační systém
Kvalifikace vzdělání
Kandidáti musí mít bakalářské vzdělání v oblasti informatiky nebo informačních technologií. Program poskytuje uchazeči znalosti počítačového programování, operačních systémů, datových struktur, systémové analýzy a algoritmů. Mohou se také rozhodnout pro magisterské studium, pokud mají v plánu ucházet se o vyšší pozice.
Další dovednosti
Obsluha zákazníků
Technik podpory PC by měl být schopen pomoci zákazníkům, kteří se potýkají s problémy s pochopením, jak funguje určitý hardware nebo software. Odborníci musí zodpovědět všechny dotazy a vyřešit jakýkoli druh technických problémů.
Řešení problémů
Technik podpory musí mít schopnost identifikovat jednoduché i složité problémy. Musí je analyzovat a přicházet s účinnými řešeními k jejich nápravě.
Komunikační dovednosti
Obvykle je pro laika obtížné pochopit technickou stránku počítače. Technik podpory PC je bude muset zjednodušit a vysvětlit zákazníkům jednoduchým a netechnickým způsobem.
Znalost psaní
Pro technika podpory PC se budou hodit dovednosti psaní při přípravě pokynů a e-mailových odpovědí pro zaměstnance a zákazníky.
Certifikace:
- CompTIA A+ Technician
- CompTIA Network+
- Cisco Certified Network Associate (CCNA)
- Microsoft Certified Solutions Expert (MCSE)
- Certifikovaný auditor informačních systémů. (CISA)
- Certified Information Systems Security Professional (CISSP)
- AWS Certified Solutions Architect – Associate
Plat
Podle paysa, je roční plat technika počítačové podpory v průměru 55 851 dolarů. V závislosti na zkušenostech se pohybuje od 51 050 do 60 198 dolarů. Tyto údaje vycházejí z analýzy přibližně 20 profilů, které zahrnují základní plat, kapitál a bonusy. Průměrný plat podle Comparably je 51 601 dolarů ročně. Z odhadu platů podle Indeed vyplývá, že průměrný plat technika podpory PC se ve Spojených státech pohybuje od přibližně 15,59 USD na hodinu pro počítačového technika do 19,06 USD na hodinu pro IT podporu.
Předpokládané zaměstnání
Podle amerického Úřadu statistiky práce (BLS) se v letech 2014 až 2024 zvýší poptávka o 12 procent. Odborníky, kteří se zaměřují na technickou pomoc, čeká zářná budoucnost.
Faktor terénního inženýra
Pro odborníky v oblasti telekomunikací a sítí, kteří hledají pracovní příležitosti na trhu práce na volné noze, je FieldEngineer.com komplexní platformou. Je to místo, kde může jednotlivec uplatnit své dovednosti a navázat kontakt s podniky. Tato platforma s více než 40 000 terénními inženýry na volné noze ve více než 180 zemích světa nabízí kvalifikovaným kandidátům skvělé příležitosti.
.