Alai

AT&T U-Verse je streamovací televizní služba nabízená společností AT&T. Zatímco dříve značka U-Verse zahrnovala pevné linky a širokopásmové internetové služby, společnost AT&T provedla restrukturalizaci a název U-Verse se nyní vztahuje pouze na televizní produkt.

AT&T je největším poskytovatelem telekomunikačních služeb na světě, což znamená, že denně přijímá obrovské množství hovorů od zákazníků. Níže uvádíme několik tipů, jak tuto službu co nejlépe využít.

Proč lidé volají na zákaznickou podporu AT&T U-Verse?

Lidé volají na zákaznickou podporu U-Verse z celé řady důvodů, např:

• Zahájení nové služby
• Změna nebo zrušení služby
• Technická podpora
• Dotazy a problémy s vyúčtováním
• Naplánování návštěvy technika na instalaci nebo opravy
• Sjednání vrácení nebo opravy zařízení
• Dotazy týkající se používání služby TV

Kdy je zákaznický servis AT&T dostupný po telefonu?

Technická podpora U-Verse je dostupná po telefonu 24 hodin denně, sedm dní v týdnu.

O problémech s účtováním a účtem se můžete poradit se zástupcem zákaznického servisu U-Verse od pondělí do pátku od 8 do 19 hodin místního času a v sobotu od 8 do 17 hodin místního času.

Novou službu lze sjednat telefonicky od pondělí do pátku od 8 do 22 hodin a v sobotu a v neděli od 8 do 17 hodin východního času. Zdroje pro osoby se zdravotním postižením jsou k dispozici prostřednictvím TTY nebo hlasové podpory od pondělí do pátku od 10 do 22 hodin východního času a v sobotu od 11 do 19:45 hodin východního času. Vezměte prosím na vědomí, že existují různá bezplatná čísla pro technickou podporu, žádosti o nové služby, hlasové služby pro osoby se zdravotním postižením, TTY a otázky týkající se vyúčtování a účtu.

Tipy pro volání na zákaznický servis AT&T

Při volání nezapomeňte mít po ruce číslo svého účtu, aby zástupce neměl problém vytáhnout vaše informace. Pokud voláte kvůli technickým problémům, snažte se také ujistit, že jste před televizorem a máte po ruce dálkový ovladač, aby vás zástupce mohl provést potřebnými diagnostickými testy.

Jak se spotřebitelé cítí při volání na zákaznický servis AT&T U-Verse?

Mnoho zákazníků má z volání na zákaznický servis AT&T U-Verse smíšené pocity. Někteří uvádějí dlouhé čekací doby a jiní poznamenávají, že zástupci společnosti U-Verse nejsou vždy schopni pomoci vyřešit problémy.

Dalším problémem je interní komunikace mezi jednotlivými zástupci a také komunikace mezi společností a jejími telefonními pracovníky. Spotřebitelé uvádějí situace, kdy zástupce nabízí řešení, které není nikdy realizováno, a také rozporuplné informace od zástupců.

S jakými problémy mohou pomoci call centra AT&T U-Verse?

Zástupci call centra AT&T U-Verse mohou pomoci s většinou zákaznických problémů, včetně prodeje produktů a služeb, sjednání termínu opravy a instalace, zodpovězení dotazů ohledně služeb a přidání nebo odebrání nových služeb, například volitelného filmového nebo sportovního kanálu.

Telefonní zákaznický servis může často provádět vzdálenou diagnostiku zařízení, ale nemůže opravovat poruchy. To nejlepší, co může zástupce udělat, je poskytnout informace o zaslání nebo dopravení zařízení do opravárenského centra.

Co mohu dělat, když je můj hovor se zákaznickým servisem AT&T U-Verse neúspěšný?

Někdy se i přes vaši snahu o klidnou a efektivní komunikaci nepodaří vaše problémy vyřešit hovory se zástupci zákaznického servisu. I když to může být neuvěřitelně frustrující, je také důležité, abyste se nevzdávali.

Níže uvádíme několik nápadů, co můžete dělat, pokud zástupce zákaznického servisu AT&T U-Verse nedokáže vyřešit vaše problémy:

Věnujte několik minut tomu, abyste si zapsali nebo napsali, co se během hovoru stalo. Poznamenejte si čas a datum hovoru, a pokud znáte jméno zástupce, uveďte je ve zprávě. Tyto informace se vám mohou hodit, až budete společnost AT&T U-Verse kontaktovat znovu.

Při psaní upřesněte, čeho se váš problém týká a jak byste ho chtěli vyřešit. Když budete mít tyto informace před sebou, pomůže vám to udržet se na správné cestě při jednání se společností AT&T U-Verse.

Zavolejte zpět: Kvalita telefonického zákaznického servisu se může lišit v závislosti na osobě, se kterou hovoříte. Kvalitu interakce se zákaznickým servisem ovlivňuje školení, zkušenosti a osobnost. Zavoláte-li zpět, pravděpodobně se dovoláte jinému zástupci zákaznického servisu, který vám může pomoci.

Použijte živý chat: Pokud dáváte přednost textové komunikaci, kontaktujte oddělení péče o zákazníky AT&T U-Verse prostřednictvím služby živého chatu na jeho webových stránkách. Výhodou tohoto přístupu je, že budete mít k dispozici písemný přepis konverzace a důkaz o slibech zástupce. To může být užitečné, pokud budete muset později záležitosti eskalovat.

Pište své obavy do fóra společnosti AT&T U-Verse: Stejně jako mnoho jiných společností, i AT&T provozuje na svých webových stránkách zákaznické fórum. Je to další způsob, jak se spojit se zákaznickým servisem.

Odpovězte prostřednictvím sociálních médií: AT&T U-Verse má profily na sociálních sítích na několika platformách. Jedná se o třetí způsob, jak se zapojit do textové výměny, která by mohla vyřešit váš problém.

Navštivte prodejnu AT&T: V některých případech může být nejlepším způsobem vyřešení problému osobní rozhovor se zaměstnancem prodejny.