Úřad ombudsmana pro občanství a imigraci (Ombudsman) se zabývá zlepšováním kvality služeb v oblasti občanství a imigrace poskytovaných veřejnosti tím, že poskytuje individuální pomoc při řešení případů a vydává doporučení ke zlepšení správy imigračních dávek ze strany Úřadu pro občanství a imigraci USA (USCIS). Ve snaze sdílet informace o vývoji a naší práci ombudsman pravidelně zasílá zprávy zúčastněným stranám a zveřejňuje aktualizace na blogu.
Dne 5. ledna 2017 USCIS oznámil, že bude zveřejňovat časy vyřízení žádostí s použitím konkrétního formátu data, nikoli týdnů nebo měsíců, a že se jedná o „první krok v poskytování časů vyřízení, které jsou včasnější a srozumitelnější“. (Kopii oznámení USCIS naleznete níže.) Ombudsman již mnoho let naléhá na USCIS, aby prozkoumal nové přístupy k výpočtu doby vyřízení případu, které by jednotlivcům a zaměstnavatelům přesněji sdělovaly, jak dlouho bude případ vyřizován a kde se případ nachází v rámci fronty vyřizování.
Doba vyřízení stanoví očekávání těch, kteří podávají žádosti a petice na USCIS. Přesné a transparentní doby vyřízení jsou zásadní pro jednotlivce, kteří si dělají osobní plány, a pro zaměstnavatele, kteří plánují pracovní sílu. Kromě toho jsou doby zpracování zásadní pro to, aby agentura nesla odpovědnost za včasné služby. Řídí se jimi také to, zda a kdy může zákazník požádat o pomoc s případem, a to jak USCIS, tak náš úřad. V případě případů, které jsou 30 dní po uplynutí lhůty pro vyřízení, mohou zákazníci vznést dotaz prostřednictvím call centra USCIS (1-800-375-5283) nebo prostřednictvím online nástroje zákaznických služeb e-Request. Poté, co je případ 60 dní po uplynutí doby zpracování USCIS a jednotlivec nebo zaměstnavatel se pokusil vyřešit zpoždění nebo problém přímo s USCIS, mohou zákazníci požádat o pomoc kancelář ombudsmana.
Před přijetím tohoto nového formátu doby zpracování USCIS zobrazoval grafy s cílovou dobou zpracování (např. 6 měsíců), pokud terénní úřad nebo servisní středisko plnilo cíl v době zpracování. Pokud úřad za svým cílem doby zpracování zaostával, bylo v grafu uvedeno datum podání posledního případu, který úřad dokončil. Dne 4. ledna 2017 začal USCIS zveřejňovat doby zpracování s použitím konkrétního formátu data, nikoli týdnů nebo měsíců.
Metodika výpočtu doby zpracování se však nezměnila. USCIS nadále vypočítává doby zpracování, označované také jako „doby cyklu“, pomocí počtu případů nevyřízených příslušným úřadem nebo servisním střediskem USCIS oproti případům dokončeným v daném měsíci. Vypočítaná doba zpracování poskytuje odhad uplynulé doby spojené s konkrétními typy případů (např. formulář N-400, žádost o naturalizaci nebo formulář I-485, žádost o registraci trvalého pobytu nebo úpravu statusu), které jsou v řešení u USCIS. Mezi informací o době vyřízení a okamžikem, kdy je zveřejněna na webových stránkách USCIS, je zpravidla 45denní prodleva. V důsledku toho zákazníci nemají k dispozici údaje o vyřizování v reálném čase. Kromě toho doba zpracování nezohledňuje, kdy jsou vydány žádosti o důkazy nebo oznámení o záměru zamítnout, což může dobu zpracování případu prodloužit o týdny nebo měsíce.
Přestože tato změna formátu usnadní zákazníkům USCIS pochopení doby zpracování, je třeba udělat více. Doba zpracování by měla využívat údaje v reálném čase, které přesně odrážejí dobu, kterou USCIS potřebuje k provedení vyřízení, a také počet nebo procento žádostí/žádostí, které spadají mimo zveřejněnou dobu zpracování. Přesnější časy zpracování budou mít velký vliv na stanovení realistických očekávání jednotlivců a zaměstnavatelů a na měření úspěšnosti agentury při plnění stanovených cílů zpracování.
Pokud se setkáváte se systémovými problémy při výpočtu časů zpracování, obraťte se na kancelář ombudsmana na adrese [email protected]. V případě potřeby pomoci s případem vyplňte formulář žádosti o pomoc s případem na adrese https://www.dhs.gov/case-assistance.
Oznámení USCIS
5. ledna 2017
USCIS nyní používá konkrétní data pro zobrazení časů zpracování případů
Vážené zúčastněné strany,
od 4. ledna 2017 budeme zveřejňovat časy zpracování s použitím formátu konkrétních dat, nikoli týdnů nebo měsíců. Jedná se o první krok v poskytování časů zpracování, které jsou časově přesnější a srozumitelnější.
Časy zpracování případů zveřejňujeme na našich webových stránkách jako vodítko pro to, kdy se dotazovat (žádat o službu) na nevyřízený případ. V posledních několika letech jsme zveřejňovali dobu vyřízení případu ve dvou různých formátech:
– U případů, které byly v rámci našich produkčních cílů, jsme uváděli dobu vyřízení v týdnech nebo měsících.
– U případů, které byly mimo naše produkční cíle, jsme uváděli dobu vyřízení s konkrétním datem.
Vždy se podívejte do svého I-797C, Notice of Action, a hledejte „receipt date“, abyste zjistili, kdy jsme váš případ přijali. Pokud je datum přijetí na webové stránce USCIS Processing Times
pozdější než datum, které jsme uvedli ve vašem oznámení, měli byste očekávat, že se vám ozveme do 30 dnů. Pokud se vám po těchto 30 dnech neozveme, můžete vznést dotaz na váš případ.
Pro všechny dotazy na váš případ doporučujeme použít náš nástroj pro elektronické žádosti. Kromě toho máme mnoho dalších služeb a nástrojů na adrese my.uscis.gov
– Zkontrolujte stav svého případu a přihlaste se k odběru automatických aktualizací případu
– Zkontrolujte dobu vyřízení
– Domluvte si schůzku
Pokud se přestěhujete, nezapomeňte aktualizovat svou adresu pro každý nevyřízený případ a číslo příjmu na adrese uscis.gov/addresschange.
S pozdravem,
USCIS Public Engagement Division
.