Alai

Problém s nákupem

Pokud se vyskytne problém s vaším zbožím, máte nárok na vrácení peněz, ať už jste ho koupili online nebo v obchodě. To spadá pod zákon o právech spotřebitelů z roku 2015, a má tedy přednost před vlastními pravidly pro vracení zboží prodejce. To platí například v případě, že zboží:

Pokud jste získali zboží, které bylo v době prodeje vadné nebo poškozené, je třeba jej do 30 dnů vrátit prodejci a získat zpět peníze. Pokud vás požádá, abyste jej vrátili výrobci, měli byste to zpochybnit, protože je povinností prodejce vyřešit problém za vás. Pokud vrátíte vadný výrobek po této lhůtě, budete se možná muset spokojit s opravou nebo výměnou.

Pokud se závada na výrobku objeví až po čase, máte stále nárok na vrácení peněz, opravu nebo výměnu od prodejce. Vrácení peněz však bude pravděpodobně snazší, pokud je zboží mladší než šest měsíců. Vraťte položku prodejci a ten ji musí vyřídit. Mohou se vás pokusit odkázat na výrobce, a proto je důležité znát svá práva.

Je-li zboží starší než šest měsíců, budete muset prodejci prokázat, že závada byla přítomna v době prodeje, aby vám byla zaručena náhrada. V Anglii, Walesu a Severním Irsku máte na vrácení vadného zboží šest let od data nákupu. Ve Skotsku je to pouze pět let.

Je třeba poznamenat, že nemáte žádné zákonné právo na vrácení zboží, pokud bylo poškozeno opotřebením, nehodou nebo nesprávným používáním. Stejně tak nemáte zákonná práva na vrácení zboží, pokud jste o závadě věděli před jeho zakoupením.

Může společnost odmítnout vrácení peněz?

Maloobchodní prodejci ne vždy hrají s vámi, i když jste v právu. Získat peníze zpět může být složité, a proto je důležité vědět, na čem jste.

Pokud se vám od prodejce nepodaří získat potřebnou podporu v podobě vrácení peněz, opravy nebo výměny, můžete podat stížnost u společnosti.

Pokud ani to nepomůže, můžete se obrátit na spotřebitelského ombudsmana. Ten se bude snažit pomoci vyřešit váš spor do 10 pracovních dnů.

Další možností je navštívit webové stránky společnosti Resolver, kde najdete další pomoc při podávání stížností na nákupy.

Kdy byste se měli spolehnout na záruku výrobce?

Jakákoli záruka, kterou máte na výrobek, je doplňkem k vašim zákonným právům u prodejce. Prodejce by měl být vždy vaším prvním kontaktem, když se ukáže, že je výrobek vadný. Neměl by vás pouze odkázat na výrobce.

Co se stane, když se zboží poškodí při přepravě?

Zodpovědností prodejce je zajistit, aby váš nákup dorazil včas a v uspokojivém stavu. Je zodpovědný za vrácení peněz, opravu nebo výměnu, pokud se zboží během přepravy ztratí nebo poškodí.

Jaká mám práva, pokud jsem zakoupil/a zboží ve výprodeji?

Nezáleží na tom, zda jste zboží zakoupili ve výprodeji nebo z druhé ruky – všechna práva na vrácení peněz uvedená v této příručce stále platí.

Co když společnost vstoupila do správy?

Dostat peníze zpět od společnosti, která vstoupila do správy, může být složité. Budete zařazeni do pořadníku se všemi věřiteli podniku a situace bude posouzena.

Pokud podnik nebude prodán nebo restrukturalizován nebo pokud bude zlikvidován, dostanete pouze část toho, co vám náleží.

Jaké jsou zásady společnosti Amazon pro vrácení zboží?

Amazon a většina prodejců třetích stran na Amazonu nabízí vrácení většiny zboží do 30 dnů od převzetí dodávky, pokud jsou výrobky vráceny ve stavu, v jakém byly dodány. To znamená, že výrobky musí být vráceny bez dalších známek používání nebo poškození.

Mějte na paměti, že při nákupu od prodejců třetích stran na Amazonu je možné, že se jejich zásady vracení zboží mohou lišit, proto si je před nákupem nezapomeňte ověřit.

.