Vyprávění příběhů je jedním z nejúčinnějších způsobů, jak vdechnout značce život, a často se označuje za jednu z hlavních součástí obsahového marketingu. Tím, že svým produktům a službám dodáte identitu zachycením a sdílením příběhů, kterými skutečně jsou, můžete své cílové publikum vzít na cestu, kterou touží zažít. Aby si spotřebitelé vytvořili osobní vztah k vaší značce, musí být firemní příběhy autentické, kreativní a inspirativní.
Emocionální branding je progresivní marketingová strategie, která má potenciál zvýšit příjmy a zvýšit udržení zákazníků. to, jak se člověk cítí ve vztahu k vaší značce, obvykle rozhoduje o tom, zda si váš produkt koupí. Značka je záležitostí vnímání. Když vyprávíte příběh, který ztělesňuje lidské výzvy, vytváříte zážitek, který rezonuje s vašimi zákazníky.
Základy vyprávění příběhů
Příběhy jsou poutavé z nějakého důvodu. Od dětství až po dospělost nás přitahují lekce, které se učíme, vzrušující cesty, na které se vydáváme, znalosti, které získáváme, a možnost popustit uzdu své fantazii.
Příběhy oslavují naši kulturu a příběhy jsou svědectvím o životě, který jsme vedli. Příběhy také usnadňují předávání zpráv. Vzpomínáte si na skvělého učitele, který vyprávěl příběhy o tom, co učil, a jak jste si díky těmto příběhům lépe zapamatovali, co jste se naučili, ve srovnání s tím nudným učitelem, který jen „učil“ a jehož jméno jste pravděpodobně zapomněli? Konečně jsme společenská zvířata, pro která je jazyk nejvlastnějším způsobem komunikace, vyjadřování emocí, vnímání světa kolem nás i sebe samých, a dokonce i prostého bytí. Vyprávění příběhů je nejstarší formou předávání vědomostí a velká část toho, jak se díváme na to, co rádi nazýváme fakty, je ovlivněna příběhy a tím, jak je interpretujeme.
Při vytváření příběhu své značky musíte ilustrovat, jaký je váš hlas, za čím si stojíte a proč je to důležité pro život publika, které má své vlastní příběhy. Nastíněte skutečné kroky, které je třeba podniknout, a ukažte čtenářům, jak mohou rozpoznat odměnu. Prodej musí být kreativní, ale jemný a často nepřímý.
Příběhy se neustále vyvíjejí a časté jsou jejich spontánní iterace na základě komunitních memů, populární kultury a událostí. Více.
Příběh není vymýšlení příběhu. Ve skutečnosti je samotný důvod, proč vaše firma existuje, proč jste vyvinuli produkty a služby a proč děláte to, co děláte, naplněn příběhy.
Chcete naplnit potřeby, reagovat na otázky, zapojit na emocionální úrovni, navázat kontakt, najít svůj hlas a naslouchat hlasům v průsečíku značky a publika. A způsoby, jakými jste vyvinuli řešení a nabídku hodnoty, jsou založeny na příbězích. Dokonce je možné proměnit interní prodejní sadu o řešeních ve vyprávěcí knihu a vyprávět příběhy, se kterými se lidé mohou ztotožnit.
Vyprávění příběhů může být přístupem v konkrétním projektu, ale také způsobem psaní a vytváření obsahu, a to spojením osobních a existujících příběhů s vyprávěním o značce. Někteří lidé říkají, že veškerý dobrý obsah je storytelling. To je ale mýtus. Někdy musí být obsah pouze čistě informační. Dobrý storytelling dokonce není přímo o vás, vašich značkách a vašich řešeních/produktech. Je o emocích, zážitcích, potřebách a psaných i nepsaných obrazech spojených s těmito emocemi a potřebami ve vztahu k tomu, co vaše značka vyvolává.
Storytelling není jednorázové cvičení, ale záležitost konzistence a přizpůsobování se vyvíjejícím se lidským potřebám, i když se někdy může zdát, že konkrétní akce a iniciativy mají tento jednorázový rozměr.
Vše, co děláte, však vždy zapadá do tohoto širšího příběhu: od akcí a obsahu po kampaně. Nakonec si uvědomte, že vyprávění příběhů je per definitionem také kanálově agnostické a zaměřené na lidi.
Stejně jako pohádka musí mít i poutavý příběh značky tři dějství, která nastolují situaci, zachycují konflikt a nabízejí rozuzlení. Obchodní příběhy jsou však jedinečné, protože vyžadují čtvrtý prvek – výzvu k akci, která je často nepřímá.
Konečným cílem marketingu je inspirovat, ať už motivuje ke změně, povzbuzuje ke koupi produktu nebo láká lidi do vašeho obchodu, bez ohledu na časový rámec. Váš požadovaný výsledek nakonec určuje směr příběhu.
Identifikace příběhů k vyprávění
Příběhy musí být osobní. Zamyslete se nad tím, jak se vaše značka zrodila, co vás inspirovalo k založení firmy a jaké je vaše osobní poslání. Především však při tom myslete na to, jaké byly potřeby „publika“.
Příběh musí být přesvědčivý a často věcný. I když je důležité vyprávět svůj vlastní příběh, největší dlouhodobý dopad na značku mají příběhy klientů. Zákazník by měl být hlavní postavou a vaše společnost by měla sloužit jako vedlejší postava, která nabízí nástroje, jež mu pomohou vytvořit úspěšná řešení.
Pokud například sponzorujete kampaň na nákup nového vybavení dětského hřiště pro komunitní centrum, měl by se příběh zaměřit na to, proč je toto vybavení potřebné a kdo z něj má prospěch. Soustřeďte se na jednoho nebo dva příjemce a znázorněte, co dar znamená pro jejich život. Chvála by měla vždy pocházet od jiné osoby, a to formou citátu, nikoli od mluvčího společnosti.
Testimoniály mohou být vaší nejsilnější zbraní při budování loajality zákazníků, pokud jsou řečeny správným způsobem. Svědectví, které obsahuje jen několik vět, je zapomenutelné, ale příběh, který se zabývá osobním životem a problémy zákazníka, popisuje, jak dlouho zaměstnanec řeší problém, a ilustruje dosažený pozitivní výsledek, zůstane čtenářům v paměti ještě dlouho poté, co se přesunou od vašich marketingových materiálů.
Využití nejúčinnějšího média
K vyprávění příběhu lze použít jakékoli médium, včetně blogů, filmu, tisku, sociálních kanálů a multimédií. Každé médium vyvolává u publika jinou reakci, proto je třeba příběhy přizpůsobit tak, aby vyhovovaly. Klíčem k úspěchu je vědět, který příběh v jakém médiu vyprávět. Krátká, výstižná sdělení nejlépe fungují v televizi a na internetu, zatímco online rozhovory, konference a semináře poskytují osobní kontakt.
Chcete-li být dobrým vypravěčem, musíte naslouchat svému publiku, abyste skutečně pochopili jeho přání a obavy, jeho názory a postoje. Musíte pokračovat v naslouchání i v průběhu vyprávění, abyste mohli odhadnout reakce svého publika. Ať vám to pomůže určit, jak se bude vaše značka vyvíjet. S tím, jak se mění vaše cíle a záměry, musíte plánovat nové iniciativy, které budou příběh pohánět kupředu a inspirovat k novým výzvám k akci.
Emoce, autenticita, osobní vazby a vedení k akci. Právě o tom je storytelling a v tomto ohledu je níže uvedená stará infografika o storytellingu stále aktuální.
Pravidla storytellingu se tolik nezměnila, změnil se rozsah a integrovaný přístup. Stále však začíná nasloucháním a není jen o sdílení.
Další informace o storytellingu:
- Digitální storytelling: když umění a věda spojují emoce
- Umění storytellingu v 7 otázkách z kontextu obsahového marketingu
- Storytelling: věnujete a zasloužíte si pozornost?
- Robert Rose o obsahovém marketingu a storytellingu
- Sdílení obsahu a storytelling: proč a jak lidé sdílejí obsah
- Hledáte více informací o obsahovém marketingu? Podívejte se na online průvodce
.