Alai

Před lednem 2005, pokud jste se chtěli naučit vázat kravatu, léčit zánět ucha nebo překonat stud, museli jste se zeptat lidí ve svém okolí a doufat, že náhodou mají konkrétní radu, kterou jste potřebovali. Dnes vám odpovědi na tyto a 375 000 dalších otázek poskytne rychlé vyhledávání na nejpopulárnější webové stránce s návody, wikiHow. Každý měsíc stránku navštíví více než 150 milionů lidí, kteří se učí z rozsáhlé nabídky praktických návodů krok za krokem, a to vše zdarma.

Před slavnými dny internetu měl zakladatel Jack Herrick svou osobní knihovnu plnou návodů „jak na to“. „Žárovka se rozsvítila, když jsem se začal do webu opravdu nořit,“ řekl v rozhovoru pro The New Economy. Největší inspirací mu byla Wikipedie, nejrozšířenější bezplatná encyklopedie na světě. „Když jsem objevil Wikipedii a viděl, jak dobře funguje… uvědomil jsem si, že stejný model by se dal použít pro návody ‚jak na to‘.“

Začínáme s Wiki
WikiHow nebyl Herrickův jediný pokus o vytvoření rozsáhlého archivu bezplatných návodů ‚jak na to‘. V letech 2004 až 2006 působil Herrick jako majitel a spoluředitel společnosti eHow, která publikovala články „jak na to“ psané placenými přispěvateli. Tento model by však nebyl udržitelný, pokud by Herrick chtěl dosáhnout své vize „sloužit každému člověku na planetě a pokrýt každé téma“.

Pomocí softwaru s otevřeným zdrojovým kódem se wikiHow otevřel k úpravám milionům lidí. Kdokoli a odkudkoli může přispět svými znalostmi

„Potřebovali jsme něco, co má potenciál vytvářet více témat ve více jazycích a také vyšší kvalitu,“ vysvětlil Herrick. Aby tuto hádanku vyřešil, přešel na „metodu wiki“: díky použití softwaru s otevřeným zdrojovým kódem byly stránky otevřeny k úpravám milionům lidí. Kdokoli a odkudkoli může přispívat svými znalostmi a přidávat návody krok za krokem na základě svých odborných znalostí. Výsledkem je, že wikiHow nyní pokrývá nepřeberné množství neuvěřitelně úzce specializovaných témat, od toho, jak pečovat o kolibříky, až po to, jak natírat pilové listy.

Rozhodnutí provozovat web pro otevřenou spolupráci úzce souvisí s étosem, s nímž se Herrick vydal na cestu:

WikiHow také slibuje „právo na rozvětvení“, což znamená, že pokud by projekt v určitém okamžiku vykolejil, může kdokoli vstoupit a převzít jeho řízení. To funguje jako pojistka poslání wikiHow. „Postupem času se ukázalo, že model open-source je klíčový a právo forknout je nezbytné,“ řekl Herrick. Jako příklad uvádí Facebook. Na začátku podle něj „Facebook vypadal jako nádherná zahrada, do které jsme všichni pozváni, abychom si v ní hráli, a teď jsme tady, o 14 let později, a už to není ta nádherná zahrada – spíš to vypadá, že všichni jsou jako vězni uvěznění ve své kleci, která vysává data“. Dodal: „Kdyby se používal software s otevřeným zdrojovým kódem a uživatelé Facebooku měli právo na widle, Facebook by nás nikdy takto nezneužíval.“

Velmi unikátní pták
Tento altruistický přístup souvisí s jedinečným hybridním obchodním modelem wikiHow. Elizabeth Douglasová, která od roku 2017 zastává funkci generální ředitelky společnosti, uvedla pro The New Economy: „Znamená to, že jsme společnost velmi zaměřená na poslání a misi, takže naším posláním je naučit každého na světě, jak cokoli udělat. Všechna rozhodnutí, která jako tým děláme, pokud jde o to, co budeme dělat, do čeho budeme investovat a co je pro nás důležité, vždy odpovídají našemu poslání. Někdy například učiníme rozhodnutí, která jsou více zaměřena na poslání než na příjmy.“ V rámci jednoho takového rozhodnutí byly stránky přeloženy do indonéštiny, jednoho z nejpoužívanějších jazyků v jihovýchodní Asii.

Když Herrick zakládal wikiHow, termín pro tento typ obchodního modelu neexistoval. „Vymyslel jsem tento termín ‚hybridní organizace‘, popisovaný jako projekt komunitní služby, který je shodou okolností ziskovou společností,“ řekl pro The New Economy. „Jsme velmi unikátní pták vzhledem ke zbytku hejna v Silicon Valley.“

Zajímavé je, že tento přístup zaměřený na poslání umožnil společnosti růst mnohem organičtěji než ostatním podnikům v údolí. „Téměř od začátku jsme byli ziskoví,“ řekl Douglas. „Od typické firmy v Silicon Valley se wikiHow liší tím, že se nesnažíme růst co nejrychleji. Rozšiřujeme náš tým nebo náš produkt, když vidíme opravdu skvělé příležitosti, které jsou v souladu s naším posláním; nerosteme jen proto, že hledáme východisko. Takže když víme, že tu budeme dlouho, jsme schopni dělat rozhodnutí, která jsou opravdu, opravdu dobrá pro společnost a pro poslání v dlouhodobém horizontu… takže je to vlastně nakonec firma, která je velmi zaměřená na dlouhodobou udržitelnost místo na krátkodobé příležitosti k zisku.“

V souladu s tímto hybridním přístupem je rozhodnutí odmítnout vnější financování a odkupy od větších společností, a to navzdory četným nabídkám v průběhu let. Jak vysvětlil Herrick: „Nicméně nechceme to dělat na úkor našeho poslání – prostě jsme nikdy nenašli nikoho, kdo by to upřednostňoval stejně jako my.“

Douglas dodal: „Když dosáhnete na financování zvenčí, ten, kdo financuje, bude mít zpravidla za cíl návratnost. Protože se nesnažíme někomu vrátit peníze podle určitého harmonogramu… nemáme tlak potřeb externího investora.“

Ačkoli to není případ Silicon Valley, počet hybridních organizací po celém světě začíná pomalu růst. „WikiHow se tady velmi dlouho opíralo o vítr a já teď začínám cítit, že se vítr mění spíše na vítr,“ řekl Herrick. “ už to není ten totální podivín.“

Přístup kaizen
V zájmu dosažení svého poslání funguje wikiHow podle modu operandi neustálého vývoje. Každý článek na webu může být mnohokrát upravován, interní i externí redaktoři jej vylepšují nebo přidávají nové obrázky, aby byl co nejužitečnější. Při diskusi o tomto způsobu myšlení se Herrick odvolával na japonský koncept kaizen neboli neustálého zlepšování: „Je zvláštní, že pokaždé, když něco dokončíme, říkáme si ‚tohle je nejlepší, už to nikdy nemůžeme vylepšit‘ – a pak po šesti měsících najdeme způsob, jak to znovu vylepšit.“

Herrick používá článek „jak uvázat kravatu“ jako příklad filozofie kaizen na webu wikiHow v praxi. Za posledních 14 let byl podle něj stokrát změněn. Dnes článek odráží způsob, jakým se podle něj wikiHow vyvíjí pro budoucí dobu. „Článek obsahuje řadu různých věcí. Jsou v něm videa a k nim nějaké ilustrace, je v něm velmi kvalitní text a statické obrázky… Je opravdu multimediální,“ vysvětlil. Tento dynamický design stránek pomáhá uživatelům učit se co nejrychleji a nejefektivněji.

Pro další posunutí tohoto cíle využívá každá stránka na webu data, která vyhodnocují, jak užitečná je pro návštěvníky, aby bylo možné provést potřebné úpravy. U příruček lékařského nebo právního charakteru interní tým odborníků wikiHow pečlivě kontroluje každý článek, aby zajistil jeho správnost. Příklady jako „jak rozpoznat příznaky spinální meningitidy“ a „jak provést Heimlichův manévr“ svědčí o tom, že tyto články schválené lékaři mohou zachraňovat životy lidí po celém světě.

WikiHow je společnost jiná než ostatní: chová se jako charita, ale nepřijímá dary; dosahuje zisku, ale vydělávání peněz je při rozhodování druhořadým faktorem; růst je klíčem k poslání společnosti, ale odmítá externí investice, které by růst urychlily. Díky svému hybridnímu modelu a open-source přístupu je wikiHow schopna udržovat neustálý cyklus zlepšování a udržitelného růstu. Posláním webu WikiHow je naučit běžného uživatele, jak zvládnout libovolný počet úkolů, ale díky svému průkopnickému hybridnímu modelu se web stal vzorem i ve světě podnikání.