Já už chápu, proč tomu teď říkají WOW Airlines. Tohle je nejhorší z nejhorších! Jsem velmi zkušený cestovatel a nikdy jsem se nesetkal s tak neschopnou sérií chyb, kvůli kterým jsem musel týden před cestou přesunout svůj let, při odbavení mě odmítli vzít na palubu a byl jsem nucen letět s Icelandairem. Jejich zákaznický servis je příšerný, jejich pravidla jsou záměrně klamavá a celá zkušenost se rovnala krádeži.
Putoval jsem z Los Angeles do Reykjavíku. Týden před odletem mi přišel e-mail, že let 31. ledna je „vážně zpožděn“ a že mám zavolat na zákaznický servis a domluvit si nový termín. Nový termín?!?! Tomu se říká zrušení letu! Poté, co jsem strávil 20 minut čekáním na odpověď jejich indického call centra, mi paní pouze sdělila, že let je odložen na neurčito; nicméně jestli bych si mohl rezervovat let přes Chicago za stejnou cenu, protože ve stejný den pro mě neexistují žádné jiné možnosti letu (WOW má pouze jeden let denně z LAX, a to ne každý den). S nominálním úsilím jsem se mohl dostat do Chicaga před jejich odletem v 16:50 u společnosti United, protože jsem nemohl změnit termín své dovolené.
Bylo mi řečeno, že mám podat reklamaci přes jejich webové stránky, aby vůbec mohli uvažovat o vrácení rozdílu mezi letem z LAX a Chicaga, zejména proto, že mi naúčtovali dalších 12 dolarů za přidělené sedadlo. Po několika pokusech o podání reklamace a dohadování se přes Facebook s jejich zákaznickým servisem uznali, že jejich webové stránky NEMAJÍ na webu službu reklamace, a tak mi poslali odkaz e-mailem s tím, že se mi ozvou do 72 hodin. Teď už je to 11 dní a žádná odpověď.
Ok, tak jsem se dostal do Chicaga, ale jejich odbavení je otevřeno jen 3 hodiny před nástupem do letadla. Snažím se odbavit, ale odmítají mě odbavit, protože mám v pasu jiné jméno, než bylo na letence (Tim versus Timothy). Řeknou mi, abych ustoupil stranou a zavolal na zákaznický servis, aby to opravili, protože agenti u brány nemohou nic dělat. Po 25 minutách čekání ve frontě mě chlápek dalších 15 minut nutí čekat, než mi řekne, že nemůže nic dělat, protože jejich pravidla neumožňují změny do 4 hodin od nástupu do letadla. WOW (ta ironie je neuvěřitelná)!!! Takže pokud máte jakýkoli problém, nemohou vám pomoci, protože otevírají tři hodiny před nástupem do letadla (umí počítat?). Takže jsem zůstal uvězněný v Chicagu. Nejlepší na tom je, že ten let měl zpoždění 1,5 hodiny, takže technicky vzato byl můj přestup v rámci čtyřhodinového okna, ale nepomohli mi.
Dobrá zpráva je, že jsem našel cestu k Icelandairu a měl jsem velmi příjemnou zkušenost, protože měli let, který odlétal v 18:40 hodin. Agent mi při koupi letenky řekl, že mají hodně zakázek od lidí vyhozených z WOW na poslední chvíli. Další legrační věc je, že WOW mi poslal požadavek na zákaznický servis e-mailem, ale jejich odkaz selhal!“
Dolní řádek: Tito lidé, kteří řídí tuto leteckou společnost, jsou buď tak neschopní, že vaše bezpečnost je ohrožena tím, že s nimi letíte, nebo jsou to prostě podvodníci. Bez ohledu na to si udělejte laskavost a vydejte se s Icelandairem na Island. WOW je naprosto neschopná.