Slova „zákazník“ a „spotřebitel“ se často zaměňují a snadno se zaměňují. Je nejvyšší čas, aby se obyčejní lidé i podnikatelé naučili význam slov „zákazník“ a „spotřebitel“.
Kdy tedy používáme slova „zákazník“ a „spotřebitel“ a pro koho?
Definice zákazníka
Zákazník je fyzická osoba/podnik/organizace, která kupuje nabídku od prodávajícího prostřednictvím finanční transakce nebo peněžní směny.
Zjednodušeně řečeno – zákazník je kupující nabídky.
Příklad:
Podniky se obecně zaměřují na získávání většího počtu zákazníků, protože jim pomáhají růst a získávat větší zisky. Existují různé způsoby klasifikace zákazníků na základě různých segmentů podniků. Pro zjednodušení je však můžeme rozdělit do dvou kategorií:
- Koncový zákazník – Jsou to lidé, kteří kupují nabízený výrobek pro vlastní potřebu, a tím se stávají spotřebitelem uvedeného výrobku.
- Prodejce – Je to zprostředkovatel, který nakupuje zboží za účelem jeho prodeje jiným osobám, a tudíž vystupuje pouze jako zákazník, nikoli jako spotřebitel zakoupeného výrobku.
Role zákazníka
Zákazníci pomáhají řídit podniky a jsou jejich hlavním cílem – právě prodejem zákazníkům se mohou udržet a provozovat svou činnost. Bez zákazníků by nemělo smysl, aby podniky zůstávaly otevřené.
Zákazníci pomáhají zlepšovat kvalitu výrobků a služeb, které podniky a firmy nabízejí. Toho lze dosáhnout průzkumem stávajících zákazníků – obecně označovaným jako řízení vztahů se zákazníky (CRM) – s cílem měřit a zlepšovat spokojenost a očekávání zákazníků.
Definice spotřebitele
Spotřebitel je osoba, která je koncovým uživatelem výrobku/služby nabízené podnikem.
Zjednodušeně řečeno – spotřebitel je koncový uživatel, který spotřebovává nabídku.
Příklad: Vezměme si dítě, které nedávno dostalo od svého otce sladkosti. I když zákazníkem, který bonbony koupil, byl jeho otec, toto dítě je spotřebitelem, který produkt nakonec spotřebuje.
Role spotřebitele
Zatímco zákazník může, ale nemusí zakoupený produkt, službu nebo zboží spotřebovat, spotřebitel na druhé straně produkt skutečně spotřebovává/užívá. Díky tomu jsou spotřebitelé pro podniky skvělým pomocníkem při posuzování skutečné užitečnosti a opravdovosti jejich výrobků.
Chování spotřebitelů je skvělým nástrojem při identifikaci výrobku, který je v současné době žádaný, a těch, které zastaraly. Podniky je využívají k tomu, aby se snadno zaměřily na své ideální publikum, což jim následně pomáhá mít maximální dopad na prodej a růst společnosti.
Tím se dostáváme k tomu, že zákazníky mohou být i spotřebitelé – ale ne vždy.
Vztah mezi zákazníkem a spotřebitelem
Zákazník a spotřebitel se mohou používat zaměnitelně – jednoduše proto, že zákazník a spotřebitel může být tatáž osoba. Krásným příkladem je nákup potravin pro sebe.
Člověk, který si kupuje potraviny v supermarketu pro sebe, se stává zákazníkem supermarketu – platí za potraviny poskytnuté supermarketem. Po spotřebování potravin se zákazník stává také spotřebitelem.
To je však jen jeden případ, kdy jednotlivec může být jak zákazníkem, tak spotřebitelem. Liší se však – proto existují dva pojmy, zákazník a spotřebitel.
Rozdíl mezi spotřebitelem a zákazníkem
| ZÁKAZNÍK | ZÁKAZNÍK | ZÁKAZNÍK |
| Význam | Kupující zboží nebo služby se nazývá zákazník. | Uživatel zboží nebo služeb je znám jako spotřebitel. |
| PŘEDPRODEJ | Prodej nebo spotřeba | Pouze spotřeba; bez dalšího prodeje |
| PŘEDPRODEJ | Ano; cenu platí zákazník | Není nutné; Cenu může, ale nemusí platit spotřebitel |
| TYP | Jednotlivec nebo organizace | Jednotlivec nebo skupina osob |
Je zcela zřejmé, že zákazníci a spotřebitelé jsou si navzájem podobní. Liší se však v mírných souvislostech a právě v tom je lidé zpravidla přehlížejí a používají je zaměnitelně.
Zásadně platí, že zákazník je kupující výrobků/zboží/služeb, zatímco spotřebitel je osoba, která je uživatelem těchto výrobků/zboží/služeb. Zákazník ve skutečnosti nemusí výrobek používat, aby byl takto nazýván – akt koupě z něj dělá zákazníka.
Zákazník mohl výrobek koupit pro vlastní potřebu nebo, pro nutnost spotřeby nebo, pro přidanou hodnotu pro sebe nebo pro ostatní. Zákazník mohl také výrobek koupit s úmyslem dále jej prodat jiným osobám. Zatím co spotřebitel je ten, kdo koupil výrobek pouze za účelem spotřeby a osobního použití.
Zákazník platí za nákup výrobku nebo služby. Vynaložené peníze může také získat zpět dalším prodejem nebo od jiné osoby – v případě, že jej koupil pro jinou osobu. Na druhou stranu spotřebitel za výrobek nutně neplatí. Vezměme si příklad dárků pro děti, které kupují rodiče – v tomto případě jsou děti spotřebiteli a rodiče zákazníky obchodu s dárky.
Zákazníkem může být konečně jednotlivec nebo organizace či podnik – kupující výrobků. Spotřebitelem může být jednotlivec nebo skupina lidí či rodina – uživatelé výrobků, které si mohou, ale nemusí zakoupit.
Jděte, řekněte nám, co si myslíte!“
.