Stížnosti na špatnou reakční dobu policie mohou ustupovat do pozadí před obavami z jiných aspektů policejního chování, ale včasný příjezd na tísňové volání může být nejlepším nástrojem pro vztahy s komunitou ze všech. Otázkou však je, zda rychlejší příjezd na místo ovlivňuje míru kriminality, počet zatčení a zachraňuje životy.
Kritickou složkou reakční doby je provoz zásahových vozidel, který si v roce 2018 vyžádal životy desítky policistů, kteří havarovali při reakci na volání, což je dvojnásobek počtu policistů zabitých při policejním pronásledování, čtyřnásobek počtu zavražděných při napadení vozidlem a třetina všech úmrtí policistů souvisejících s vozidly.
Co ukazuje výzkum
Studie, kterou nedávno publikoval výzkumník ze Stanfordské univerzity Daniel S. Bennett, zjistila, že „jakoukoli analýzu využívající doby reakce však komplikuje skutečnost, že různé policejní agentury čelí velmi odlišným okolnostem, a to jak v závažnosti výjezdů, na které reagují, tak v geografických reáliích oblastí, které obsluhují“.
Bennett ve studii provedené ve více městech zjistil inverzní vztah mezi dobou odezvy u tísňových a netísňových volání. To nezní nijak šokující vzhledem k tomu, že závažnější volání mají obvykle přednost u dispečerů, kteří pak musí novější, ale méně naléhavá volání umístit na konec fronty volání.
Konvenční moudrost říká, že doba odezvy je důležitá, ale většina studií zpochybňuje, zda zkrácení doby mezi oznámením a příjezdem policie má malý vliv na míru zatčení nebo objasnění. Bennett však cituje nedávnou studii, která prohlašuje, že 10% prodloužení reakční doby může mít za následek 5% snížení objasněnosti trestného činu. Tato studie tvrdí, že nový nábor zaměstnanců za účelem zrychlení reakční doby může přinést 170% návratnost mzdových nákladů v úsporách, které vyplývají z nižší kriminality.
Prvotní studie o účinnosti preventivních hlídek provedená v 70. letech 20. století v Kansas City ve státě Missouri byla citována jako důkaz, že náhodné vzory hlídek nemají významný vliv na míru kriminality. Často přehlíženým aspektem této studie je zjištění, že doba reakce má významný vliv na míru spokojenosti občanů s jejich policejními útvary.
Bennettův průzkum mimochodem neprokázal žádný významný rozdíl v době reakce na základě známé rasy nebo sousedství volajícího u naléhavých volání. Protože však zpoždění v době odezvy, a to i u neodkladných volání, má negativní vliv na vnímání policejních útvarů veřejností, měli by si vedoucí oddělení tuto skutečnost uvědomit. Jak ví každý policista, který čekal na příjezd posily, sanitky nebo hasičů, doba čekání je frustrující bez ohledu na to, co ukazují hodiny.
Faktory komplikující dobu odezvy
Veřejnost málokdy chápe, jak funguje dispečerský systém. Každý komunikační důstojník může dosvědčit, jakou zlost zažívají volající, když dispečink klade kontrolní otázky k posouzení hovoru a policista není u dveří volajícího okamžitě. Vyhodnocení a kódování příchozího hovoru, nasměrování hovoru na příslušnou agenturu nebo agentury, přidělení hovoru konkrétním jednotkám a příjezd této jednotky na místo (i za předpokladu, že zasahující má přesnou polohu), to vše přidává vteřiny na hodinách.
Policejní vedoucí a nadřízení mohou zjistit, že jejich strategické rozmístění zdrojů hlídek má na dobu reakce menší vliv než faktory, které nemohou ovlivnit.
Výstupy pro policejní manažery
- Spokojenost veřejnosti je založena na vnímání a očekávání. Zvýšení počtu zaměstnanců, budování nových stanic, zřizování poboček nebo úprava hlídkových oblastí může být rušivé a nákladné. Z hlediska vztahů s komunitou může být stejně produktivní investovat do úpravy očekávání veřejnosti prostřednictvím vzdělávání než do skutečného zlepšení reakční doby hlídek. Prediktivní policejní analýza kriminality může být dobrým k moudrému rozmístění zdrojů.
- Ujistěte veřejnost, že žádné rozdíly v dobách reakce nejsou způsobeny rasou nebo ekonomickým postavením, a mějte fakta, která to dokazují. Pokud vzorce odhalí rozdíly, je třeba situaci napravit.
- Pokud se doba reakce stane vysoce ceněnou, mohou se policisté cítit pod tlakem, aby spěchali při kontaktech s občany nebo se vyhýbali činnosti iniciované policisty, což obojí negativně ovlivňuje efektivitu policie a důvěru veřejnosti.
- Při měření doby reakce buďte opatrní. Mnoho dispečerských systémů nedokáže měřit všechny faktory, které se podílejí na době odezvy. Pokud je například při návštěvě prezidenta ve službě 100 % personálu, může být doba odezvy pomalejší kvůli zvláštní aktivitě a pevným stanovištím. Ve studii reakční doby ve vztahu k personálnímu obsazení, která zahrnuje neobvyklé události, tak mohou být průměry zkreslené.
- Reakční doba na závažné trestné činy by měla být zkoumána oddělením hlášení o probíhajících trestných činech od trestných činů zjištěných. Odhaduje se, že pouze 25 % nahlášených závažných trestných činů jsou ty, o nichž se v době volání na policii aktivně předpokládá, že k nim dochází. Počet „probíhajících“ volání, která jsou následně označena za neopodstatněná, by měl být započítán do doby reakce, protože jejich priorita v době odeslání se nemění na základě zjištění po reakci.
- Rychlá jízda je nebezpečná. Zlepšení reakční doby vyšší rychlostí zasahujících policistů je příliš smrtící vyhlídka na to, abychom ji podporovali.
- Investice do personálu, který nepracuje pod přísahou, aby vyřizoval volání s nízkou prioritou, může být nákladově efektivním způsobem, jak účinně reagovat na žádosti občanů o službu.
.