Alai

Soustředíte se na dosažení co nejlepších výsledků vaší e-mailové marketingové kampaně: Personalizujete e-maily, hledáte nejlepší předměty, vytváříte dokonalé tělo e-mailu a kontrolujete své metriky. To je skvělé. Všichni chceme zlepšit míru otevření, míru prokliků, lépe cílit na potenciální zákazníky a uzavřít více obchodů… Ale je tu jedna věc:

Ačkoli zákony a předpisy týkající se e-mailů někdy nejsou součástí celkového obrazu, nedodržení zákona vás může stát hodně a může ohrozit pověst vaší společnosti. Pokud jste o e-mailových zákonech dosud nepřemýšleli, tento seznam vám pomůže pravidla implementovat. A pokud již některá antispamová pravidla dodržujete, projděte si rychle těchto 8 kroků a zjistěte, zda jste něco nevynechali.

*Poznámka: Tato pravidla vám ukáží, jak dodržovat mezinárodní antispamové požadavky.

Krok 1: Zjistěte, komu posíláte e-maily.

Pomocí e-mailového marketingu můžete oslovit kohokoli na světě a nabídnout svůj produkt nebo službu na globálním trhu. Problémem je, že něco, co je v jedné zemi legální, může být jinde zcela nelegální. Pokud vaše e-maily nejsou určeny pro konkrétní zemi, měli byste se řídit různými mezinárodními zákony o e-mailu. Pokuste se zjistit, kde sídlí vaši potenciální zákazníci nebo odběratelé. Nezapomeňte: Na e-maily, které posíláte, se budou vztahovat zákony jejich země. Toto jsou mezinárodní zákony, na které byste si měli dát pozor:

• Spojené státy: CAN-SPAM Act
• Kanada: CASL
• Evropská unie: GDPR (prosazení 25. května 2018)
• Austrálie: Spam Act 2003

Segmentace všech potenciálních zákazníků a odběratelů a implementace různých požadavků může být poněkud obtížná a časově náročná. Nejjednodušší možností pro provádění mezinárodního e-mailového oslovení je dodržovat všechny antispamové zákony, aby vaše e-maily byly legální všude, kam je posíláte.

Krok 2: Vždy opt-in.

Ano, americký zákon CAN-SPAM nevyžaduje, abyste své odběratele nebo leady opt-in, ale ostatní antispamové zákony ano. Nejen, že vyžadují, abyste někoho požádali o povolení poslat e-mail, ale tyto zákony jsou velmi přísné, pokud jde o práva příjemců: Kanadská společnost Compu-Finder zaplatila dosud nejvyšší pokutu za rozesílání e-mailů spotřebitelům bez jejich souhlasu: 1,1 milionu kanadských dolarů.
Je to tak: i když nemusíte, požádejte o svolení, než někomu pošlete e-mail.

Proč? Především budete v bezpečí před porušením pravidel, ať už pošlete e-maily kamkoli. K tomu je třeba dodat, že je to slušnost. Svým zákazníkům také ukážete, že respektujete jejich svobodnou volbu. Souhlas můžete získat pomocí opt-in boxů na svých webových stránkách nebo o něj můžete požádat v prvním oslovení e-mailem.

Krok 3: Ujistěte se, že jste si jejich souhlas uložili.

Dovolte mi vysvětlit, co přesně je souhlas – Souhlas je svobodně daný souhlas, který je udělen pro každý účel zasílání e-mailů. Mlčení nebo nečinnost by neměly být považovány za souhlas. Vaší povinností je nejen požádat o souhlas, ale také uložit platný doklad o něm. Vytvořte si systém, ve kterém budete vše aktualizovat, abyste mohli prokázat:

• Co jste jim řekli
• S čím souhlasili
• Kdy a jak to udělali

Krok 4: Nezapomeňte nabídnout možnost odhlášení.

O tom není pochyb. Všechny mezinárodní zákony o elektronické poště se v této věci shodují. Poskytněte svým potenciálním zákazníkům nebo odběratelům možnost odhlásit se z odběru vašich e-mailů. Ujistěte se, že proces odhlášení není složitý, a respektujte jejich přání včas.

Ačkoli americký zákon CAN-SPAM nevyžaduje, abyste své leady odhlašovali, odhlášení má podobný účel, ale díky němu je tento zákon o něco méně přísný než ostatní. Většina nástrojů pro automatizaci e-mailů, jako je Reply, má zabudovaný mechanismus opt-out. Pokud však tyto nástroje nepoužíváte, můžete do e-mailů vždy ručně přidat odkaz na odhlášení vytvořením formuláře Google a odkazem na něj.

Krok 5: Nepoužívejte seznamy e-mailových adres.

Právně řečeno: seznamy e-mailových adres smíte nakupovat. Ale je tu jeden háček:

Příjemci možná dali souhlas k tomu, aby byli na seznamu, který jste koupili, ale musí vám opět dát souhlas. Jen pro pořádek: Koupě e-mailového seznamu podle amerického zákona CAN-SPAM může být poněkud ošemetná. Je pravda, že nemusíte žádat o souhlas, ale pokud se někteří lidé na seznamu již odhlásili, činí to oslovení těchto lidí nezákonným. Racionálně řečeno: e-mailový seznam vám může přinést spoustu problémů a udělat přesný opak toho, že vám ušetří čas.

Druhý způsob, jak můžete legálně shromažďovat své potenciální zákazníky nebo odběratele, je prostřednictvím vašich webových stránek nebo zjištění jejich e-mailových adres a oslovení. Tímto způsobem můžete mít vše pod kontrolou a provádět cílenější e-mailovou marketingovou strategii.

Krok 6: Dejte jim vědět, kdo jste.

Nikdy neskrývejte svou identitu. Vaši příjemci musí vědět, kdo jim posílá e-mail. Do podpisu uveďte své jméno, příjmení a název společnosti, ve které pracujete. Užitečný je také odkaz na webové stránky vaší společnosti.
Kromě toho nezapomeňte sdělit, kde se nacházíte. Na konci e-mailu uveďte svou fyzickou poštovní adresu. Jen tip: Pokud je vaše poštovní adresa velmi dlouhá, můžete ji vždy napsat menší velikostí písma.

Krok 7: Buďte ke své nabídce upřímní.

To je velmi jednoduché: Neuvádějte adresáty v omyl. Ať už žádáte nebo navrhujete cokoli, aby to bylo jasné a jednoduché. Při tvorbě předmětů se ujistěte, že jste zvolili takový, který odráží obsah vašeho sdělení. Podívejte se na to tímto způsobem:

Krok 8: Dávejte pozor na to, co vaším jménem dělají ostatní.

Nikdy nezapomínejte, že to, co vaším jménem dělají ostatní, je vždy vaše odpovědnost. Pokud pro vás jednotlivec nebo společnost provádí e-mailový marketing, nebude právně odpovědný za případné chyby.

A tady je pointa …

Zjednodušeně řečeno:

Vaše hranice svobody sahá tak daleko, dokud nebráníte svobodě druhých. Zamyslete se nad tím. Ano, vlády z celého světa prosadily zákony a nařízení na ochranu svých občanů před narušením soukromí a dat. A ano, při rozesílání komerčních e-mailů byste měli dodržovat antispamové zákony. Ale někdy vám pohled na zákony z jiné perspektivy pomůže pochopit, že tato pravidla vám mohou také ukázat, jak přidat hodnotu vašemu e-mailovému marketingu. Nejde jen o to vyhnout se nákladným pokutám, ale také o vzájemný respekt mezi společností a jejími zákazníky.

.