udržet rozhovory o výkonu na správné cestě. Pexels
Ať už jste vedoucí, následovník, partner nebo poskytovatel služeb, vždy je důležitá jasnost.
Řekněme, že jste delegovali úkol na někoho jiného. Pokud bude nedodržen termín nebo klíčový výstup nebude připraven podle očekávání, chcete poctivou a včasnou zprávu. Upřímnou v tom smyslu, že obsahuje všechny relevantní informace, a včasnou v tom smyslu, že poskytuje příležitost k případnému přeřazení.
Jste-li následovníkem, potřebujete stejný druh jasnosti. I když je „jak“ zadání ponecháno na vašem uvážení, potřebujete konkrétní a vzájemnou dohodu o tom, „co“.
V partnerství (a to se týká i manželství) je vždy nutné, aby byla dodržována vzájemná očekávání.
A pokud jste poskytovatelem služeb – přiznejme si, že služby poskytujete, ať už jste vedoucí, následovník nebo partner – máte zaděláno na problém, pokud nesplníte dohodnutá očekávání.
Nazývejte to transparentností, exaktností, jednoznačností nebo jakýmkoli jiným vznešeným názvem. Ale ať už si zvolíte jakékoliv označení, jasnost v očekáváních vám dobře poslouží v každém vztahu.
Klíčem je včasná a častá komunikace.
Zjistil jsem, že jednoduchý vzorec může pomoci udržet dialog na produktivní cestě. Jmenuje se „Zastavit, začít, pokračovat.“
Pokud jste podřízeni někomu jinému, nečekejte na pravidelné hodnocení výkonu. Zahajte rozhovor se svým vedoucím tím, že krátce potvrdíte, že si vážíte zpětné vazby a chcete se ujistit, že plníte (a dokonce překračujete) očekávání. Vysvětlete, že byste rádi použili rámec „Zastavit, začít, pokračovat“, abyste zajistili, že rozhovor bude užitečný pro vás oba.
Poptejte se svého vedoucího, zda je něco, co byste měli přestat dělat. Dejte najevo, že jste upřímně otevřeni zpětné vazbě a že chcete včas zachytit případné chybné kroky. Pozorně naslouchejte. Odolejte pokušení argumentovat proti jakékoli zpětné vazbě nebo ji vyvracet. Svým vystupováním dejte najevo, že skutečně chcete porozumět a provést potřebné korekce.
Poté se svého vedoucího zeptejte, zda existuje něco, co v současné době neděláte a co by bylo užitečné pro projekt nebo věc, které sloužíte. Opět pozorně naslouchejte. V případě potřeby položte doplňující otázky. Soustřeďte se na porozumění, ne na jakékoliv vyvracení.
Nakonec se svého vedoucího zeptejte, co v současné době děláte a v čem byste měli rozhodně pokračovat. Snažte se o konkrétnost. Nespokojte se například s tím, když váš vedoucí řekne něco jako „Děláte skvělou práci, jen v tom pokračujte“. Vyjádřete uznání za kompliment a pak se zeptejte na podrobnosti. Je to prezentace, kterou jste předvedli minulý týden na poradě všech zaměstnanců? Co se vám zdálo nejpřínosnější? Je to způsob, jakým jste zvládli logistiku velkého projektu z minulého měsíce? Co konkrétně by se mělo zopakovat? Je to způsob, jakým spolupracujete s ostatními odděleními? Práce, kterou děláte pro zapojení členů svého týmu? Získejte co nejvíce konkrétních informací, abyste s jistotou věděli, co přesně váš vedoucí oceňuje.
Pokud se vám lidé zodpovídají, naučte je v dialogu s vámi o své práci používat rámec „Zastavit, začít, pokračovat“. A nezapomeňte, že je to obousměrná ulice. Pokud vám záleží na tom, jak vnímají vaše vedoucí úsilí – a to byste rozhodně měli – je užitečné vést otevřenou a upřímnou konverzaci o tom, co vám pomáhá nebo naopak brání. A nezapomeňte, že duch, ve kterém přijímáte zpětnou vazbu, je vzorem pro to, jak očekáváte, že ostatní budou přijímat zpětnou vazbu od vás.
Všechny druhy vztahů mohou těžit z rámce „Zastavit, začít, pokračovat“. V organizačním prostředí mohou kolegové tento rámec využít k tomu, aby se naučili, jak mohou lépe sloužit potřebám druhých. Například vedoucí oddělení mohou rámec využít při rozhovorech o tom, jak se vyhnout běžné silové mentalitě, která může být pro výkonnost smrtící. Můžete dokonce přidat ještě jeden prvek: Změny. Proces může do určité míry fungovat, ale mohly by mu prospět drobné změny. Otevřený dialog může pomoci identifikovat potřebná vylepšení.
Pokud je proveden ve správném duchu, „Stop, Start, Continue“ podtrhuje vzájemný respekt a spolupráci. S manželkou tento konverzační rámec pravidelně používáme při diskusi o našem manželském vztahu. Funguje to? S potěšením mohu oznámit, že mám více než 50 let pozitivních důkazů, které mě opravňují k jednoznačnému „ano“.
Sledujte mě na Twitteru nebo LinkedIn. Podívejte se na mé webové stránky nebo na některé mé další práce zde.