Sie haben noch Fragen zum Versand von Haushaltsgütern in Containern? Rufen Sie unsere Kundenbetreuer unter 1-800-4MATSON an, um mehr über den Versand von Haushaltswaren zu erfahren und ein kostenloses Angebot zu erhalten; für Umzüge nach Alaska rufen Sie bitte den Alaska-Kundendienst unter 1-877-678-7447 an.
Allgemein
Versicherung
Verpacken, Be- und Entladen
Transitzeit
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Reklamationen
Abrechnung
Allgemein
Q: Kann Matson meinen Hausrat und meine Möbel zusammenpacken und für mich in den Container packen?
A: Nein. Sie oder ein Umzugsunternehmen müssten den Hausrat und die Möbel verpacken und in den Container stellen. Matson stellt den Container zur Verfügung und kümmert sich um den Seetransport.
Q: Wo kann ich das Bestätigungsformular erhalten, das ich bei der Buchung unterschreiben muss?
A: Das Bestätigungsformular kann hier heruntergeladen werden.
Für das Buchungsbestätigungsformular für Alaska klicken Sie hier.
Versicherung
Q: Kann ich eine Versicherung abschließen, um meinen Hausrat während des Umzugs zu versichern?
A: Für den aktuellen Versicherungsschutz lesen Sie bitte die Haftungsbeschränkungsklausel von Matson. Für zusätzlichen Versicherungsschutz:
- Erkundigen Sie sich bei Ihrem derzeitigen Versicherungsunternehmen, ob Ihr derzeitiger Versicherungsschutz auch Umzüge vom US-Festland nach Hawaii oder Alaska abdeckt.
- Suchen Sie in den örtlichen Gelben Seiten oder im Internet nach Seeversicherungsunternehmen
- Zusätzlichen Versicherungsschutz können Sie durch den Abschluss einer Ad-Valorem-Versicherung bei Matson Navigation erhalten. Der Satz beträgt 2 % des deklarierten Wertes Ihrer Waren und wird zusätzlich zu den normalen Versandgebühren erhoben.
Verpacken, Be- und Entladen
Q: Wie finde ich ein seriöses Speditionsunternehmen, das den Container zwischen meinem Haus und dem Hafen transportiert?
A: Alle Spediteure müssen bei der UIIA registriert sein, um Matson-Ausrüstung transportieren zu dürfen. Matson kann Ihnen ein Transportunternehmen nennen oder Sie können in den örtlichen Gelben Seiten oder im Internet nachsehen.
Q: Transportiert Matson auch Haushaltswaren, die nicht in Containern sind?
A: Nein. Matson kann nur volle Containerladungen verschiffen. Wenn Sie daran interessiert sind, weniger als eine Containerladung zu verschiffen, konsultieren Sie bitte Ihre örtlichen Gelben Seiten oder das Internet nach Spediteuren.
Q: Ist das Innere des Containers gewellt oder glatt?
A: Das Innere unserer Container ist gewellt. Matson stellt keine Decken, Seile oder Verankerungen zur Verfügung.
Q: Kann ich ein Auto, einen Lastwagen, einen Traktor, ein Boot oder ein anderes Fahrzeug zusammen mit meinen Möbeln und anderen Haushaltsgegenständen in den Container stellen?
A: Kraftfahrzeuge oder Boote können gegen eine zusätzliche Gebühr in Ihren Container aufgenommen werden.
Alle Fahrzeuge oder Boote müssen eine abgeklemmte Batterie haben, einen Kraftstofftankstand von ¼ Tank oder weniger aufweisen und ordnungsgemäß blockiert und verstrebt sein. Wenn Ihr Fahrzeug über zusätzliche Propantanks verfügt, müssen diese entleert werden. Alle Feuerlöscher müssen entfernt werden.
Alle Fahrzeuge werden von der U.S. Zoll- und Grenzschutzbehörde kontrolliert, wenn sie von:
- Oakland oder Tacoma nach Guam oder den Marshallinseln fahren
- Oakland, Tacoma, Long Beach oder Honolulu zu Zielen im Südpazifik
Bitte lesen Sie die Richtlinien für das OK zum Laden und stellen Sie sicher, dass Haushaltswaren zuerst und Ihr Auto zuletzt verladen werden, damit das Fahrzeug am nächsten an den Containertüren steht und für die Kontrolle zugänglich ist.
Q: Können wir Haushaltsgegenstände in das Auto laden, das wir in den Container stellen?
A: Ja. Wenn Sie Ihr Auto in einen Container mit Haushaltswaren laden, können Sie Haushaltswaren in das Auto legen. Fahrzeuge, die Matson angeboten und allein verschifft werden, müssen jedoch frei von allen persönlichen Gegenständen sein.
Alle Fahrzeuge oder Boote müssen eine abgeklemmte Batterie haben, einen Kraftstofftankstand von ¼ Tank oder weniger aufweisen und ordnungsgemäß blockiert und verstrebt sein. Falls Ihr Fahrzeug über zusätzliche Propantanks verfügt, müssen diese entleert werden. Alle Feuerlöscher müssen entfernt werden.
Alle Fahrzeuge werden von der U.S. Zoll- und Grenzschutzbehörde kontrolliert, wenn sie von:
- Oakland oder Tacoma nach Guam oder den Marshallinseln fahren
- Oakland, Tacoma, Long Beach oder Honolulu zu Zielen im Südpazifik
Bitte lesen Sie die Richtlinien für das OK zum Laden und stellen Sie sicher, dass Haushaltswaren zuerst und Ihr Auto zuletzt verladen werden, damit das Fahrzeug am nächsten an den Containertüren steht und für die Kontrolle zugänglich ist.
Q: Wie bekomme ich mein Auto in und aus dem Container?
A: Matson stellt keine Rampen zur Verfügung. Die Kunden sind selbst dafür verantwortlich, ihr Auto in den und aus dem Hausratcontainer zu bringen. Einige Kunden wenden sich an einen Pannendienst, der das Fahrzeug auf die Höhe des Containers hebt. Sie können in den örtlichen Gelben Seiten oder im Internet nach Vermietern von Ausrüstungen suchen, um eine Rampe zu erhalten.
Alle Fahrzeuge werden vom U.S.
- Oakland oder Tacoma nach Guam oder zu den Marshallinseln
- Oakland, Tacoma, Long Beach oder Honolulu zu Zielen im Südpazifik
Bitte lesen Sie die Richtlinien für die Genehmigung zum Verladen und stellen Sie sicher, dass Haushaltswaren zuerst und Ihr Auto zuletzt verladen werden, so dass das Fahrzeug am nächsten an den Containertüren steht und für die Kontrolle zugänglich ist.
Q: Gibt es Richtlinien für die Verladung meines Kraftfahrzeugs in den Container?
A: Autos müssen in Übereinstimmung mit den Vorschriften der US-Küstenwache verladen werden. Bitte lesen Sie die OK to Lade-Richtlinien und stellen Sie sicher, dass Haushaltswaren zuerst und Ihr Auto zuletzt verladen werden, so dass das Fahrzeug am nächsten an den Containertüren steht und für die Inspektion zugänglich ist.
Alle Fahrzeuge oder Boote müssen eine abgeklemmte Batterie haben, einen Kraftstofftankstand von ¼ Tank oder weniger aufweisen und ordnungsgemäß blockiert und verstrebt sein. Falls Ihr Fahrzeug über zusätzliche Propantanks verfügt, müssen diese entleert werden. Alle Feuerlöscher müssen entfernt werden.
Q: Gibt es Gewichts- oder Inhaltsbeschränkungen für das Beladen eines Containers?
A: Haushaltsgutsendungen sind normalerweise nicht schwer genug, um Gewichtsbeschränkungen zu rechtfertigen. Erkundigen Sie sich jedoch bei der örtlichen Autobahnpolizei nach den in Ihrer Region geltenden Gewichtsbeschränkungen, da diese je nach Ort und Strecke variieren.
Illegale, gefährliche oder gefährliche Fracht darf nicht in Ihren Container geladen werden. Bitte wenden Sie sich bei speziellen Fragen an unser Customer Support Center.
Q: Wie kann ich sicher sein, dass mein Inhalt vom Zeitpunkt des Einladens in den Container bis zur Auslieferung des Containers sicher ist?
A: Solange der Container in Ihrem Besitz ist, können Sie ihn bei Bedarf mit einem Vorhängeschloss abschließen. Das Schloss muss jedoch entfernt werden, bevor der Container an Matson zur Verschiffung geliefert wird.
Alle Container erhalten ein Siegel, wenn sie für den endgültigen Transport verschlossen werden.
Die US-Küstenwache, das Department of Homeland Security und Matson können jeden Container jederzeit inspizieren, um sicherzustellen, dass keine illegale, gefährliche oder gefährliche Ladung in einen Container geladen wird.
Q: Wenn der Container im Hafen ankommt, kann er dann an meine örtliche Adresse geliefert werden oder muss er am Dock entladen werden?
A: Container dürfen nicht in der Matson-Anlage be- oder entladen werden.
Wenn Ihr endgültiger Bestimmungsort auf dem Festland liegt, kann Matson entweder den Transport des Containers zu Ihrem endgültigen Bestimmungsort arrangieren oder Ihnen ein Speditionsunternehmen nennen, mit dem Sie den Transport selbst arrangieren können.
Matson kann Ihren Container nicht in Hawaii ausliefern oder einen Transport zum Bestimmungsort anbieten. Für Trucking in Hawaii konsultieren Sie bitte das Internet oder die örtlichen Gelben Seiten.
Laden
Kunden sollten ihre Container innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt des leeren Containers beladen.
Entladen
- Um Lager- oder Detention-Gebühren zu vermeiden, müssen westgehende Container, die nach Hawaii fahren, innerhalb von 10 Kalendertagen, nachdem sie zur Abholung bereitgestellt wurden, vom Matson-Zielhafen abgeholt und leer zurückgebracht werden.
- Um Lager- oder Detention-Gebühren zu vermeiden, müssen ostgehende Container, die von Hawaii aus fahren, innerhalb von 2 Arbeitstagen, nachdem sie zur Abholung bereitgestellt wurden, vom Matson-Bestimmungshafen abgeholt werden. Sie sollten innerhalb einer Woche leer an den Hafen zurückgegeben werden.
- Um Lager- oder Detention-Gebühren von oder nach Alaska zu vermeiden
Tacoma- Container müssen innerhalb von 10 Kalendertagen, nachdem sie zur Abholung bereitgestellt wurden, abgeholt und leer zurückgegeben werden.
Anchorage- Container müssen innerhalb von 72 Stunden, nachdem sie zur Abholung bereitgestellt wurden, abgeholt und leer zurückgegeben werden.
Dutch, Captain’s Bay und Unalaska- Container müssen innerhalb von 5 Kalendertagen, nachdem sie zur Abholung bereitgestellt wurden, abgeholt und leer zurückgegeben werden.
Kodiak- Container müssen innerhalb von 5 Kalendertagen, nachdem sie zur Abholung bereitgestellt wurden, abgeholt und leer zurückgegeben werden.
Containern, die gemäß den Bestimmungen dieses Tarifs für die Platzierung bereitgestellt werden, einschließlich der konstruktiven Platzierung, wird eine freie Zeit von 72 Stunden zugestanden.
Free Time/Detention/Storage
Alle anwendbaren Regeln/Gebühren bezüglich Free Time, Detention und Storage finden Anwendung, es sei denn, die Ladung wird in einen anderen als den in diesem Tarif genannten Hafen umgeleitet. In diesem Fall gewährt der Frachtführer nur in Tacoma eine freie Zeit von höchstens 10 Kalendertagen.
Freie Zeit, Festhalten und Lagerung – Alaska
Containern, die für Dutch Harbor, Captain’s Bay oder Unalaska bestimmt sind, wird freie Zeit gewährt, die mit dem ersten Tag um 8 Uhr nach dem tatsächlichen Ankunftsdatum des Schiffes beginnt (dies ist der erste Tag der freien Zeit) und um 8 Uhr am sechsten Kalendertag nach Beginn der freien Zeit endet. (Siehe Anmerkungen 1 und 2) Wird der Container nicht leer an den Frachtführer zurückgegeben oder wird der Frachtführer nicht darüber informiert, dass der Container leer und zum Beladen verfügbar ist, bevor die freie Zeit abgelaufen ist, wird die folgende Festhaltegebühr erhoben: $132 pro Tag oder Bruchteil davon.
Containern, die nach Kodiak versandt werden, wird freie Zeit gewährt, die mit dem ersten Tag um 8 Uhr nach dem tatsächlichen Ankunftsdatum des Schiffes beginnt (dies ist der erste Tag der freien Zeit) und um 8 Uhr am sechsten Kalendertag nach Beginn der freien Zeit endet. (Siehe Anmerkungen 1 und 2) Wird der Container nicht leer an den Frachtführer zurückgegeben oder wird der Frachtführer nicht darüber informiert, dass der Container leer und zum Beladen verfügbar ist, bevor die freie Zeit abgelaufen ist, wird die folgende Festhaltegebühr erhoben: $74 pro Tag oder Bruchteil davon.
Transitzeit
Q: Wie lange dauert es, bis mein Umzug vom Ausgangspunkt zum Zielort gelangt?
A: Abhängig von Ihrem endgültigen Zielort kann Ihnen der Kundendienst einen voraussichtlichen Zeitrahmen für Ihren spezifischen Umzug nennen.
Sendung buchen
Q: Wie viel Vorlaufzeit ist für einen Umzug von Haushaltsgütern erforderlich?
A: Je nach Ihrem Standort und der von Ihnen gewünschten Serviceart können Sie Ihren Containerumzug 2 Werktage oder weniger vor dem Zeitpunkt der erforderlichen Containerlieferung buchen. Standorte außerhalb der lokalen Hafengebiete benötigen eine Vorlaufzeit von mindestens einer Woche, bevor ein leerer Container zu Ihnen nach Hause geliefert werden kann.
Q: Wie und wann bezahle ich für den Umzug von Haushaltswaren?
A: Haushaltswarenumzüge müssen bezahlt werden, bevor der Container im Hafen von Matson zur Verschiffung bereitgestellt wird. Sie können per Kreditkarte (Visa, M/C, Discover oder American Express) am Verladehafen oder telefonisch beim Kundendienst unter 1-800-4-MATSON bezahlen. Für Alaska-Sendungen rufen Sie 1-877-678-SHIP an.
Schadensfälle
Q: Was passiert, wenn mein Hausrat oder mein Auto während des Umzugs beschädigt wird?
A: Schadensformulare können online eingereicht werden. Alaska Schadensformulare können online eingereicht werden, indem Sie hier klicken.
Rechnung
Q: Warum habe ich nach dem Versand meines Containers eine Rechnung per Post erhalten, obwohl ich bereits bezahlt habe?
A: Ein Original-Konnossement wird erstellt, sobald Ihr Container physisch in unseren Häfen oder an einer Binnenschienenrampe empfangen wird. Matson akzeptiert keine Sammelladungen. Wenn Sie für Ihre Sendung bezahlt und eine Rechnung erhalten haben, handelt es sich lediglich um ein zeitliches Problem bei der Buchung Ihrer Gelder auf Ihre Buchungsdaten. Bitte bewahren Sie Ihre Rechnung für Ihre Unterlagen auf.