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AT&T U-Verse ist ein Streaming-Fernsehdienst, der von AT&T angeboten wird. Während die Marke U-Verse früher auch Festnetz- und Internet-Breitbanddienste umfasste, hat AT&T umstrukturiert und der Name U-Verse bezieht sich jetzt nur noch auf das TV-Produkt.

AT&T ist der größte Telekommunikationsanbieter der Welt, was bedeutet, dass er jeden Tag eine große Anzahl von Kundendienstanrufen erhält. Im Folgenden finden Sie einige Tipps, wie Sie das Beste aus diesem Service herausholen können.

Warum rufen die Leute den AT&T U-Verse Kundendienst an?

Die Leute rufen den U-Verse Kundendienst aus einer Reihe von Gründen an, darunter:

• Beginn eines neuen Dienstes
• Änderung oder Kündigung des Dienstes
• Technische Unterstützung
• Fragen zur Abrechnung und Probleme
• Terminierung von Technikerbesuchen für Installation oder Reparatur
• Rückgabe oder Reparatur von Geräten
• Fragen zur Nutzung des TV-Dienstes

Wann ist der AT&T-Kundendienst telefonisch erreichbar?

Der technische Kundendienst von U-Verse ist 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche telefonisch erreichbar.

Abrechnungs- und Kontoprobleme können montags bis freitags von 8 bis 19 Uhr Ortszeit und samstags von 8 bis 17 Uhr Ortszeit mit einem U-Verse-Kundendienstmitarbeiter besprochen werden.

Neue Dienste können telefonisch von Montag bis Freitag von 8 bis 22 Uhr und an Samstagen und Sonntagen von 8 bis 17 Uhr Eastern Time vereinbart werden. Hilfsmittel für Behinderte sind über TTY oder sprachbasierte Unterstützung montags bis freitags von 10 bis 22 Uhr östlicher Zeit und samstags von 11 bis 19:45 Uhr östlicher Zeit verfügbar. Bitte beachten Sie, dass es verschiedene gebührenfreie Nummern für den technischen Support, für neue Serviceanfragen, für den Sprachdienst für Behinderte, für TTY und für Abrechnungs- und Kontofragen gibt.

Tipps für Anrufe beim AT&T-Kundendienst

Wenn Sie anrufen, halten Sie unbedingt Ihre Kontonummer bereit, damit der Mitarbeiter Ihre Informationen problemlos abrufen kann. Wenn Sie wegen technischer Probleme anrufen, stellen Sie sicher, dass Sie vor Ihrem Fernseher sitzen und Ihre Fernbedienung griffbereit haben, damit Ihr Mitarbeiter Sie durch die notwendigen Diagnosetests führen kann.

Wie fühlen sich die Kunden, wenn sie den AT&T U-Verse Kundendienst anrufen?

Viele Kunden haben gemischte Gefühle über ihre AT&T U-Verse Kundendienstanrufe. Einige berichten von langen Wartezeiten und andere bemerken, dass die U-Verse Mitarbeiter nicht immer in der Lage sind, bei der Lösung von Problemen zu helfen.

Ein weiteres Problem ist die interne Kommunikation zwischen verschiedenen Vertretern sowie die Kommunikation zwischen dem Unternehmen und seinen Telefonmitarbeitern. Verbraucher berichten von Situationen, in denen ein Vertreter eine Lösung anbietet, die nie umgesetzt wird, sowie von widersprüchlichen Informationen von Vertretern.

Bei welchen Arten von Problemen können die Call Center von AT&T U-Verse helfen?

Die Mitarbeiter des AT&T U-Verse Call Centers können bei den meisten Kundenproblemen helfen, einschließlich des Verkaufs von Produkten und Dienstleistungen, der Vereinbarung von Reparatur- und Installationsterminen, der Beantwortung von Fragen zum Service und dem Hinzufügen oder Abbestellen neuer Dienstleistungen, wie z. B. eines optionalen Film- oder Sportkanals.

Der telefonische Kundendienst kann oft Ferndiagnosen an Geräten durchführen, kann aber keine Fehlfunktionen reparieren. Das Beste, was ein Vertreter tun kann, ist, Informationen über den Versand oder das Bringen von Geräten zu einem Reparaturzentrum zu geben.

Was kann ich tun, wenn mein Anruf beim AT&T U-Verse-Kundendienst erfolglos ist?

Gelegentlich und trotz Ihrer besten Bemühungen, ruhig und effektiv zu kommunizieren, können Anrufe bei Kundendienstvertretern Ihre Probleme nicht lösen. Auch wenn dies unglaublich frustrierend sein kann, ist es wichtig, nicht aufzugeben.

Hier sind einige Ideen, was Sie tun können, wenn ein AT&T U-Verse-Kundendienstmitarbeiter nicht auf Ihr Anliegen eingehen kann:

Nehmen Sie sich ein paar Minuten Zeit, um aufzuschreiben oder zu notieren, was während des Anrufs passiert ist. Notieren Sie die Uhrzeit und das Datum des Anrufs und wenn Sie den Namen des Vertreters erfahren haben, fügen Sie diesen in Ihren Bericht ein. Diese Informationen können nützlich sein, wenn Sie AT&T U-Verse erneut kontaktieren.

Schreiben Sie, was Ihr Anliegen ist und wie Sie es gelöst sehen möchten. Wenn Sie diese Informationen vor sich haben, können Sie bei Ihren Gesprächen mit AT&T U-Verse auf dem richtigen Weg bleiben.

Rückruf: Die Qualität des telefonischen Kundendienstes kann je nach dem, mit wem Sie sprechen, variieren. Ausbildung, Erfahrung und Persönlichkeit wirken sich alle auf die Qualität des Kundendienstes aus. Wenn Sie zurückrufen, erreichen Sie wahrscheinlich einen anderen Kundendienstmitarbeiter, der Ihnen vielleicht weiterhelfen kann.

Nutzen Sie den Live-Chat: Wenn Sie eine textbasierte Kommunikation bevorzugen, können Sie den Kundendienst von AT&T U-Verse über den Live-Chat-Service auf der Website kontaktieren. Der Vorteil dieser Methode ist, dass Sie ein schriftliches Protokoll Ihres Gesprächs und einen Beweis für die Versprechen des Vertreters haben. Dies kann nützlich sein, wenn Sie die Angelegenheit später eskalieren müssen.

Posten Sie Ihr Anliegen in AT&T U-Verse Foren: Wie viele andere Unternehmen bietet auch AT&T ein Kundenforum auf seiner Website an. Dies ist eine weitere Möglichkeit, mit dem Kundendienst in Kontakt zu treten.

Erreichen Sie uns über soziale Medien: AT&T U-Verse verfügt über Social-Media-Profile auf verschiedenen Plattformen. Dies ist eine dritte Möglichkeit, einen textbasierten Austausch zu führen, der Ihr Problem lösen könnte.

Besuchen Sie ein AT&T-Geschäft: In manchen Fällen ist ein persönliches Gespräch mit einem Mitarbeiter des Geschäfts die beste Möglichkeit, ein Problem zu lösen.