AT&T Wireless bietet Wireless-Dienste für 162,3 Millionen US-Teilnehmer. Als Anbieter von Telefondiensten ist es nicht verwunderlich, dass AT&T viele Anrufe beim Kundendienst erhält.
Warum rufen Kunden den AT&T Wireless-Kundendienst an?
Kunden rufen bei AT&T Wireless an, um Hilfe bei einer Reihe von Problemen zu erhalten, darunter:
- Starten, Ändern und Kündigen von Diensten
- Kauf und Aufrüstung von Geräten
- Technische Unterstützung
- Fragen und Probleme bei der Abrechnung
- Rückgabe oder Reparatur von Geräten
AT&T Customer Service Phone Hours
AT&T Wireless bietet täglich von 7 bis 22 Uhr Ortszeit einen telefonischen Kundendienst. Kunden können die gebührenfreie Nummer von AT&T anrufen oder einfach 611 von ihrem AT&T Mobiltelefon aus wählen.
Für die Aufnahme eines neuen Dienstes gibt es eine eigene gebührenfreie Nummer, und AT&T-Vertreter stehen für diese Anrufe von Montag bis Freitag zwischen 8 Uhr und Mitternacht östlicher Zeit zur Verfügung. Am Wochenende sind sie von 8 Uhr bis 23 Uhr östlicher Zeit erreichbar.
AT&T Wireless-Kunden, die auf Reisen sind und Hilfe mit ihren Telefonen benötigen, können rund um die Uhr eine separate Leitung anrufen, und Menschen mit Behinderungen oder die TTY-Dienste benötigen, können von Montag bis Freitag von 10 bis 22 Uhr östlicher Zeit und samstags von 11 bis 19:45 Uhr östlicher Zeit Kundenunterstützung erhalten.
Kunden des Prepaid-Dienstes von AT&T Wireless sollten sich darüber im Klaren sein, dass es eine andere Reihe von Telefonnummern für ihre Kundendienstanrufe gibt, obwohl das Wählen der 611 von einem AT&T Wireless Prepaid-Telefon aus der schnellste Weg ist, um mit einem Live-Kundendienstspezialisten verbunden zu werden.
AT&T Call Centers
AT&T unterhält ein Netz von Call Centers in den Vereinigten Staaten und Mexiko sowie an anderen Standorten außerhalb Nordamerikas. Das Unternehmen gibt auf seiner Website an, dass es sich verpflichtet hat, seine Talente im Kundendienst zu entwickeln und sie intern zu fördern. Zu diesem Zweck bietet AT&T Weiterbildungsmöglichkeiten, Mentoring und Karrierewege zu Führungspositionen an.
Was halten die Verbraucher von Anrufen bei AT&T?
Wie bei vielen großen Unternehmen gibt es auch beim telefonischen Kundendienst von AT&T Wireless sowohl Kritiker als auch Befürworter. Viele Anrufer beenden ein Gespräch mit den Kundendienstmitarbeitern von AT&T Wireless mit dem Gefühl, zufrieden zu sein, aber es gibt auch Fälle, in denen Anrufer entweder mit dem erhaltenen Service unzufrieden sind oder später herausfinden, dass ihr Problem nicht wirklich gelöst wurde.
AT&T Wireless Customer Support Cases in the Media
Ein Fall, der die Aufmerksamkeit der Verbraucherschutzpresse auf sich zog, betraf einen Mann, der ein scheinbar defektes Telefon an AT&T zurückschickte, das ihm ein neues schickte. AT&T verfolgt wie viele andere Unternehmen die Politik, die Kosten für ein defektes Gerät erst dann zu erstatten, wenn das Gerät bei dem Unternehmen eingegangen ist und überprüft wurde.
In diesem Fall brauchte AT&T sehr lange, um eine Rückerstattung auszustellen. Der Kunde war verärgert und erfuhr, dass AT&T über kein Verfahren zur Beilegung von Streitigkeiten verfügt. Schließlich schalteten sich Dritte ein und sicherten dem Kunden die Erstattung zu.
Andere Fälle, die online angesprochen wurden, betreffen Streitigkeiten bei der Rechnungsstellung, bei denen die Verbraucher jedes Mal, wenn sie den Kundendienst von AT&T Wireless anrufen, widersprüchliche Nachrichten erhalten. Ein Tipp, der von Befürwortern gegeben wird, ist, sich alle Vereinbarungen über Rückerstattungen, Tarifänderungen und Preisnachlässe schriftlich geben zu lassen, um im Streitfall die Zusammenarbeit mit AT&T zu erleichtern.
Was können Sie am Telefon mit AT&T Wireless erreichen?
Die meisten Anliegen und Fragen der Verbraucher können am Telefon mit einem AT&T Wireless-Mitarbeiter geklärt werden. Dazu gehören:
- Kauf eines neuen Mobilfunktarifs, Aktualisierung eines aktuellen Tarifs oder Kündigung des Dienstes
- Auswahl und Kauf eines neuen Geräts
- Technische Unterstützung und Informationen über die Rücksendung eines Geräts zur Reparatur oder zum Austausch
- Zahlung vornehmen
- Abrechnungs- und Zahlungsfragen klären
Was kann nicht am Telefon erledigt werden?
Wenn ein Gerät repariert oder ausgetauscht werden muss, kann der Vertreter Informationen darüber geben, wie dies geschehen kann, aber das Telefon muss an AT&T geschickt oder zu einem physischen Standort gebracht werden.
Was können Sie bei einem erfolglosen Anruf bei AT&T Wireless tun?
Trotz Ihrer Bemühungen kann es vorkommen, dass Sie nach einem Anruf beim Kundensupport von AT&T Wireless entmutigt auflegen. Wenn Sie dem Kundendienstmitarbeiter Ihr Problem nicht verständlich machen konnten oder Sie nicht den Service oder den Preis erhalten haben, den Sie Ihrer Meinung nach verdienen, sollten Sie Folgendes in Betracht ziehen:
- Warten Sie ein oder zwei Stunden und rufen Sie dann AT&T Wireless erneut an. Notieren Sie sich während der Wartezeit Ihre wichtigsten Anliegen und was beim letzten Anruf passiert ist. Manchmal ist ein anderer Mitarbeiter sachkundiger und kann Ihren Support-Fall wieder in Gang bringen.
- Besuchen Sie eine AT&T-Filiale und sprechen Sie mit einem der Mitarbeiter über Ihr Anliegen.
- Bitten Sie um einen Live-Chat auf der Website von AT&T Wireless. Live-Chat-Operatoren sind täglich von 7 Uhr bis 1 Uhr nachts östlicher Zeit verfügbar.
- Kontaktieren Sie den AT&T-Kundendienst über die Kundenforen, die auf der AT&T Wireless-Website zur Verfügung stehen.
- Erreichen Sie AT&T über seine Social-Media-Konten, einschließlich Twitter, Facebook und YouTube.
Die letzten drei Optionen bieten Ihnen eine schriftliche Aufzeichnung Ihrer Konversation mit AT&T-Vertretern, was sehr hilfreich sein kann, wenn Sie versuchen, Ihr Problem zu lösen.