Aktualisiert: August 30, 2020
Da die Welten der Vertriebsautomatisierung und der Marketingautomatisierung immer weiter zusammenwachsen, ist eines der Probleme, die entstanden sind, eine Verwirrung, die aus der Tatsache resultiert, dass Vertriebsmitarbeiter und Vermarkter traditionell die gleichen Wörter verwendet haben, um verschiedene Dinge zu beschreiben.
Ein Beispiel dafür ist die Tatsache, dass Marketingautomatisierungssysteme sich auf Personen als „Prospects“ oder „Contacts“ beziehen. In der Welt der Vertriebsautomatisierung wird eine Person oder ein Unternehmen erst dann zu einem Interessenten, wenn eine zwischenmenschliche Kommunikation stattfindet und bestimmte Qualifikationskriterien erfüllt sind. Auch eine unqualifizierte Person ist in der Regel ein „Lead“, bevor sie zu einem „Kontakt“ befördert wird.
Eine Sache, die bei Vermarktern für erhebliche Verwirrung gesorgt hat, insbesondere wenn sowohl ein CRM- als auch ein Marketing-Automatisierungssystem im Einsatz sind, ist das Wort „Kampagne“. CRM-Kampagnen unterscheiden sich in vielerlei Hinsicht von Marketing-Automatisierungskampagnen. Auch die Bedeutung des Begriffs „Kampagne“ ist bei den verschiedenen Marketing-Automatisierungssystemen unterschiedlich.
Zu den traditionellen Definitionen einer Marketing-Kampagne gehören „spezifische Aktivitäten zur Förderung eines Produkts, einer Dienstleistung oder eines Unternehmens“ und „eine koordinierte Reihe von Schritten, die die Förderung eines Produkts über verschiedene Medien beinhalten können“
CRM-Marketing-Kampagnen
So wie sich die verschiedenen CRM-Systeme im Laufe der Zeit unterschiedlich entwickelt haben, wurde auch das Konzept einer Kampagne im Laufe der Zeit unterschiedlich auf die verschiedenen Anwendungen angewendet. Die CRM-Kampagnenfunktionalität wurde ursprünglich entwickelt, bevor das Online-/Inbound-Marketing so weit verbreitet war wie heute.
Im Allgemeinen ist eine Kampagne in CRM-Systemen eine Entität oder ein Objekt, das eine Vielzahl von Informationen über eine Veranstaltung, ein Mailing, eine E-Mail oder eine andere Marketinginitiative verfolgt. Leads und Kontakte können Mitglieder einer oder mehrerer CRM-Kampagnen sein.
Hier erfahren Sie, wie Sie eine Microsoft Dynamics 365 Sales-Kampagne einrichten.
Hier erfahren Sie, wie Sie eine Kampagne in SugarCRM einrichten.
Das folgende SlideShare bietet einen Überblick über eine Salesforce-Kampagne und gibt auch einen ausgezeichneten Einblick in die Perspektive der CRM-Anbieter auf Kampagnen.
Eine CRM-Kampagne kann Felder wie Kosten, erwartete Einnahmen, Start- und Enddatum enthalten. Einer Kampagne kann auch ein Aktivitätsverlauf zugeordnet werden. Gemeinsame CRM-Elemente wie benutzerdefinierte Felder, Workflows und Validierungsregeln können zu einer Kampagne hinzugefügt werden.
In CRM ist es sehr üblich, dass Benutzer Leads und Kontakte manuell zu Kampagnen hinzufügen und dass Administratoren Listen in Kampagnen importieren.
Marketing-Automatisierungskampagnen
Im Gegensatz zu CRM kann eine Person in den meisten Marketing-Automatisierungssystemen nur Mitglied einer einzigen Kampagne sein. Außerdem werden Kontakte in der Regel nicht manuell zu Kampagnen hinzugefügt oder in Kampagnen importiert, wie es in CRM der Fall ist.
Stattdessen werden Personen aufgrund bestimmter Verhaltensweisen Mitglieder von Kampagnen. Zum Beispiel kann das Ausfüllen eines bestimmten Formulars dazu führen, dass ein Website-Besucher einer bestimmten Kampagne zugeordnet wird. Die Anmeldung zu einem Ereignis kann die Zuordnung zu einer Marketing-Automatisierungskampagne auslösen.
In verschiedenen Marketing-Automatisierungssystemen kann der Begriff „Kampagne“ von einer allgemeinen Referenz bis zu einem umfangreichen Funktionsbereich reichen.
In Pardot ist eine Kampagne ein beständiges Element innerhalb der Anwendung, aber eine Kampagne hat nur begrenzte Eigenschaften. Eine Kampagne wird hauptsächlich als vereinheitlichendes Element verwendet, da alle Formulare, Landing Pages, E-Mail-Vorlagen, Interessenten usw. mit einer Kampagne verbunden sein müssen.
Im Jahr 2019 hat Salesforce Connected Campaigns für Salesforce und Pardot eingeführt. Dies ermöglicht den Aufbau einer „1:1-Beziehung zwischen Salesforce- und Pardot-Kampagnen“
ActiveCampaigns Begriff für einen E-Mail-Versand ist „Campaign“. Eine neue Automatisierung kann über das Menü „Campaign“ erstellt werden. Eine Automatisierung kann in eine Marketingkampagne umgewandelt werden.
HubSpot hat ein relativ umfangreiches Konzept einer Kampagne. HubSpot bietet Beispiele für die Arten von Kampagnen, die mit der Kampagnen-App durchgeführt werden können. Das folgende Video zeigt, wie man eine Kampagne in HubSpot einrichtet.
Das funktionsreiche Marketo bietet Smart Campaign-Funktionalität. Mit einer Smart Campaign kann „in der Sekunde, in der jemand etwas tut“, ein Fluss (eine Reihe von Schritten) ausgelöst werden.
Zusammenspiel von CRM-Kampagnen und Marketing-Automatisierungssystemen
Aufgrund unterschiedlicher Konzepte, was „Kampagne“ eigentlich bedeutet, synchronisieren sich Kampagnen bei der Kopplung von CRM- und Marketing-Automatisierungssystemen nicht bidirektional, wie es viele Marketer natürlich erwarten.
Stattdessen kann ein CRM-Kampagnen-Lead oder -Kontakt über einen Import oder eine Regel Teil eines Marketingautomatisierungssegments oder einer Liste werden.
Abhängig von der Integrationsebene kann ein Marketingautomatisierungskandidat oder -kontakt über eine Regel zu einer CRM-Kampagne hinzugefügt werden, womit Marketingautomatisierungsanbieter ausdrücklich anerkennen, dass CRM-Kampagnen etwas anderes sind.
Bevor sie ein Marketingautomatisierungssystem einführen und mit einem CRM-System integrieren, sollten sich Marketingexperten über die unterschiedlichen Konzepte des Wortes „Kampagne“ in den verschiedenen Anwendungen im Klaren sein, damit sie wichtige Marketingaufgaben besser vorbereiten und ausführen können.