Alai

Effektives Zuhören hat mit Selbstwahrnehmung zu tun. Man muss darauf achten, ob man nur zuhört, passiv zuhört oder sich aktiv einbringt. Wirksames Zuhören erfordert Konzentration und eine gezielte Anstrengung, die als aktives Zuhören bezeichnet wird. Aktives Zuhören kann in drei Hauptelemente unterteilt werden.

Wenn du weißt, wie man zuhört, wirst du auch von denen profitieren, die schlecht reden. – Plutarch

Aufmerksamkeit

Wir wissen jetzt, dass Aufmerksamkeit der grundlegende Unterschied zwischen Hören und Zuhören ist. Um dem, was ein Sprecher sagt, Aufmerksamkeit zu schenken, muss man sich absichtlich anstrengen. Nichols, dem die erste Forschung auf dem Gebiet des Zuhörens zugeschrieben wird, stellte fest: „Zuhören ist harte Arbeit. Es ist gekennzeichnet durch eine schnellere Herztätigkeit, eine schnellere Blutzirkulation und einen leichten Anstieg der Körpertemperatur“. Man bedenke, dass wir Informationen viermal schneller verarbeiten können als ein Mensch spricht. Tests zum Hörverständnis zeigen jedoch, dass die durchschnittliche Person nur mit 25 % Effizienz zuhört. Ein typischer Mensch kann 125 Wörter pro Minute sprechen, aber wir können bis zu dreimal schneller verarbeiten und erreichen bis zu 500 Wörter pro Minute. Der schlechte Zuhörer wird ungeduldig, während der effektive Zuhörer die zusätzliche Verarbeitungszeit nutzt, um die Worte des Sprechers zu verarbeiten, Schlüsselpunkte zu erkennen und sie geistig zusammenzufassen.

Hoppe rät, dass aktives Zuhören wirklich ein Geisteszustand ist, der von uns verlangt, uns auf den Moment zu konzentrieren, präsent und aufmerksam zu sein, während wir alle unsere Sorgen des Tages außer Acht lassen. Er schlägt vor, dass die Zuhörer sich auf die aktive Aufmerksamkeit vorbereiten, indem sie eine Erinnerung an das Zuhören erstellen. Das könnte so aussehen, dass man in einer Sitzung oben auf eine Seite „Zuhören“ schreibt.

Während man ein Buch liest oder eine Diskussion mit einer Person führt, kann man zurückgehen und noch einmal nachlesen oder eine Frage stellen, um einen Punkt zu klären. Das ist beim Zuhören nicht immer der Fall. Beim Zuhören geht es um den Augenblick, und wir bekommen die Worte des Sprechers oft nur einmal zu hören. Der Schlüssel liegt dann darin, dass der Zuhörer schnell die zentrale Prämisse oder den Leitgedanken des Sprechers herausfindet. Ist dies geschehen, fällt es dem Zuhörer leichter zu erkennen, was das Wichtigste ist. Natürlich ist es einfacher, das primäre Ziel des Redners, seine Hauptpunkte und die Struktur der Rede zu erkennen, wenn der Zuhörer in der Lage ist, unvoreingenommen zuzuhören.

Attitude

Selbst wenn Sie aufmerksam zuhören, könnten Sie dies mit der falschen Einstellung tun, dem zweiten A. Sich einzureden, dass dies alles Zeitverschwendung ist, wird Ihnen nicht helfen, effektiv zuzuhören. Es ist besser, wenn Sie eine innere Motivation finden, um der Person, die spricht, aufmerksam zuzuhören. Wenn Sie mit einer positiven Einstellung und einem offenen Geist an die Aufgabe des Zuhörens herangehen, wird Ihnen das Zuhören viel leichter fallen. Schlechte Zuhörer fällen vorschnelle Urteile, die die Entscheidung, unaufmerksam zu sein, rechtfertigen. Aber wenn man schon einmal dabei ist, warum nicht zuhören, um zu sehen, was man lernen kann? Kaponya warnt vor psychologischen Taubheitsgefühlen, die unsere Fähigkeit beeinträchtigen, Dinge wahrzunehmen und zu verstehen, die unseren Überzeugungen zuwiderlaufen. Es kann nur ein Wort oder ein Satz sein, der eine „emotionale Eruption“ auslöst und die Kommunikationseffizienz rapide sinken lässt. So kann beispielsweise jemand, der entschlossen militärische Maßnahmen als beste Antwort auf eine terroristische Aktion befürwortet, nicht in der Lage sein, einem Redner objektiv zuzuhören, der Verhandlungen als besseres Mittel befürwortet. Selbst wenn der Redner logische Überlegungen anstellt, sich auf glaubwürdige Quellen beruft und mit einer herzzerreißenden Geschichte über die Opfer unter der Zivilbevölkerung bei Bombenangriffen an die Emotionen appelliert, wäre dieser Zuhörer nicht in der Lage, offen zu bleiben. Wenn Sie sich nicht eingestehen, dass Sie taub sind, haben Sie beim Zuhören ein Defizit.

Sie müssen sich immer eine eigene Meinung darüber bilden, wo Sie stehen – ob Sie mit dem Sprecher übereinstimmen oder nicht -, aber es ist wichtig, dies nach dem Zuhören zu tun. Adler schlägt vor, beim Zuhören vier Fragen im Kopf zu haben: „Worum geht es in der ganzen Rede?“ „Was sind die wichtigsten oder zentralen Ideen, Schlussfolgerungen und Argumente?“ „Sind die Schlussfolgerungen des Sprechers richtig oder falsch?“ und „Was ist davon zu halten?“ Wenn Sie sich einen Überblick über die Rede verschafft, die wichtigsten Punkte herausgearbeitet und Ihre Zustimmung festgestellt haben, können Sie entscheiden, warum die Rede wichtig ist, wie sie sich auf Sie auswirkt oder was Sie aufgrund des Gehörten tun könnten. Er stellt jedoch fest, dass es „unmöglich“ ist, alle diese Fragen gleichzeitig zu beantworten, während man zuhört. Stattdessen müssen Sie bereit und willens sein, auf den Standpunkt und die Richtungsänderungen des Sprechers zu achten und geduldig abzuwarten, wohin sie Sie führen.

Es gibt Dinge, die ich nicht erzwingen kann. Ich muss mich anpassen. Es gibt Zeiten, in denen die größte notwendige Veränderung eine Änderung meines Standpunktes ist. ~ Denis Diderot

Anpassung

Um das gut zu machen, braucht man das letzte der drei A’s: Anpassung. Wenn wir jemanden sprechen hören, wissen wir oft nicht im Voraus, was er sagen wird. Wir müssen also flexibel sein und bereit sein, dem Redner auf einem verbalen Umweg zu folgen, der uns wie ein Kaninchenbau vorkommt, bis wir belohnt werden, indem der Redner sein Ziel erreicht, während seine Zuhörer sich über die kreativen Mittel wundern, mit denen er seinen wichtigen Punkt erreicht hat. Wenn die Zuhörer mehr darauf bedacht sind, auf das Gesagte zu reagieren oder es zu antizipieren, sind sie in der Tat schlechte Zuhörer.

Nehmen Sie sich jetzt die Zeit, über Ihre eigenen Hörgewohnheiten nachzudenken, indem Sie das von Brownell übernommene Hörprofil ausfüllen. Im nächsten Abschnitt geht es darum, wie Sie die Herausforderungen des effektiven Zuhörens meistern können.

Zuhörprofil

Die folgenden Fragen entsprechen jeder der sechs Zuhörkomponenten in HURIER: Hören, Verstehen, Erinnern, Interpretieren, Bewerten und Reagieren. Bevor Sie die Fragen beantworten, schätzen Sie zunächst, in welchem der sechs Bereiche Sie am besten abschneiden. In welchem Bereich werden Sie wahrscheinlich am schlechtesten abschneiden? Beantworten Sie nun die folgenden Fragen, um Ihr Zuhörverhalten auf einer fünfstufigen Skala zu bewerten (1 = fast nie, 2 = selten, 3 = manchmal, 4 = oft, 5 = fast immer).

_____ 1. Ich bin mir ständig bewusst, dass sich Menschen und Umstände mit der Zeit verändern.

_____ 2. Ich berücksichtige die persönliche und kulturelle Perspektive des Sprechers oder der Sprecherin, wenn ich ihm oder ihr zuhöre.

_____ 3. Ich achte auf die wichtigen Dinge, die um mich herum passieren.

_____ 4. Ich höre genau, was zu mir gesagt wird.

_____ 5. Ich verstehe den Wortschatz des Sprechers und erkenne, dass mein Verständnis eines Werkes wahrscheinlich etwas anders ist als das des Sprechers.

_____ 6. Ich passe meine Antwort an die Erfordernisse der jeweiligen Situation an.

_____ 7. Ich wäge alle Beweise ab, bevor ich eine Entscheidung treffe.

_____ 8. Ich nehme mir Zeit, um die Stichhaltigkeit der Argumentation meines Partners zu analysieren, bevor ich zu meiner eigenen Schlussfolgerung komme.

_____ 9. Ich kann mich an das Gehörte erinnern, auch in Stresssituationen.

_____ 10. Ich gehe in Kommunikationssituationen mit einer positiven Einstellung hinein.

_____ 11. Ich stelle relevante Fragen und wiederhole meine Wahrnehmungen, um sicherzustellen, dass ich den Sprecher richtig verstanden habe.

_____ 12. Ich gebe anderen eine klare und direkte Rückmeldung.

_____ 13. Ich lasse nicht zu, dass meine Emotionen mein Zuhören oder meine Entscheidungsfindung beeinträchtigen.

_____ 14. Ich merke mir, wie der Gesichtsausdruck, die Körperhaltung und andere nonverbale Verhaltensweisen des Sprechers mit der verbalen Botschaft zusammenhängen.

_____ 15. Ich überwinde Ablenkungen wie die Gespräche anderer, Hintergrundgeräusche und Telefone, wenn jemand spricht.

_____ 16. Ich unterscheide zwischen Hauptgedanken und Belegen, wenn ich zuhöre.

_____ 17. Ich bin sensibel für den Ton des Sprechers in Kommunikationssituationen.

_____ 18. Ich höre zu und merke mir genau, was gesagt wird, auch wenn ich mit dem Standpunkt des Sprechers nicht einverstanden bin.

Addiere deine Punkte für 4 + 10 + 15. Das ist die Gesamtpunktzahl für das Hören.

Addiere deine Punkte für 5 + 11 + 16. Das ist die Summe für das Verstehen.

Addiere die Punkte für 1 + 7 + 8. Das ist die Summe der Punkte für das Bewerten.

Addiere die Punkte für 3 + 9 + 18. Das ist die Summe deiner Gedächtnisleistung.

Addiere deine Punkte für 2 + 14 + 17. Das ist die Summe deiner Interpretationen.

Addiere deine Punkte für 6 + 12 + 13. Das ist die Gesamtzahl der Antworten.

In welchem Kompetenzbereich haben Sie die höchste Punktzahl? Welcher ist der niedrigste? Wie würde sich dieses Zuhörverhalten auf Ihre Interaktionen mit Gleichaltrigen, Eltern, Ausbildern oder Arbeitskollegen auswirken?