Die Cloud Computing-Revolution hat in den letzten zehn Jahren zu einem echten Wandel geführt. Immer mehr Unternehmen sind zunehmend auf Cloud-Dienste und Rechenzentren angewiesen, um einfach von Tag zu Tag zu arbeiten. Dies hat das Leben auch für die Verbraucher einfacher und bequemer gemacht, selbst für diejenigen, die die Auswirkungen der Cloud nicht zu schätzen wissen.
Vor der Cloud mussten Unternehmen oft die Mühe und die Kosten für den Betrieb ihrer eigenen IT-Infrastruktur vor Ort auf sich nehmen und auch die Kosten für das interne IT-Personal tragen. Mit dem Aufkommen von Cloud-Service-Anbietern wie Microsoft Azure, Google Cloud und Amazon Web Services (AWS) konnten diese Unternehmen stattdessen die Vorteile der Cloud nutzen. Alles, was Sie dazu brauchen, ist eine gute Internetverbindung.
Es gibt viele Arten von Cloud Computing-Diensten. Drei der wichtigsten sind Software as a Service (SaaS), Infrastructure as a Service (IaaS) und Platform as a Service (PaaS). Es gibt auch drei allgemeine Arten von Cloud-Infrastrukturen: öffentliche Clouds, private Clouds und hybride Clouds (die sowohl öffentliche als auch private Elemente kombinieren). Cloud Computing wird daher für seine Flexibilität und Zugänglichkeit geschätzt.
Hier werden wir uns einige der wichtigsten Vorteile des Cloud Computing ansehen, von Kosteneinsparungen und Datenspeicherung bis hin zu Skalierbarkeit und reduzierten Ausfallzeiten. Wir werden auch untersuchen, wie die Desktop- und Mobil-App von RingCentral und das Cloud Contact Center Ihrem Unternehmen helfen können.
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Die Vorteile von Cloud Computing
Die Vorteile der Cloud-Technologie sind zahlreich, weshalb so viele Unternehmen – von Unternehmensriesen bis hin zu brandneuen Start-ups – diese Technologie mit Begeisterung nutzen. Ganz gleich, ob Sie den CO2-Ausstoß Ihres Unternehmens verringern oder sensible Daten schützen wollen, Cloud Computing kann Ihnen dabei helfen.
Wir werfen einen Blick auf 10 der wichtigsten Vorteile, die Cloud Computing zu bieten hat.
Geringere Kosten
Wie bereits erwähnt, mussten viele Unternehmen vor dem Aufkommen des Cloud Computing ihre eigenen internen Computerressourcen betreiben. Das bedeutete, dass sie IT-Mitarbeiter beschäftigten und selbst dafür verantwortlich waren, dass sensible Informationen unter Verschluss gehalten wurden.
Das alles hatte natürlich seinen Preis. Durch die Umstellung von der internen IT-Infrastruktur auf Remote-Server, die von Cloud-Plattformen Dritter bereitgestellt werden, können Unternehmen potenziell erhebliche Kosteneinsparungen erzielen. Cloud-Anbieter sind für die Bereitstellung der IT-Infrastruktur verantwortlich; die Kosten für Upgrades, neue Hardware und Software können ebenfalls von Ihrem Vertrag abgedeckt werden.
Bessere Kundenerfahrung
Cloud-basierte Lösungen können Unternehmen auch in die Lage versetzen, bessere Standards für den Kundenservice zu liefern. Das Kundenerlebnis ist heute von entscheidender Bedeutung, und die Verbraucher erwarten von den Unternehmen, dass sie sich mehr um ihre Bedürfnisse kümmern. Unternehmen, denen dies gelingt, bauen mit größerer Wahrscheinlichkeit langfristige Kundenbeziehungen auf.
Die Cloud Contact Center Software und die Engage Digital Plattform von RingCentral können Ihrem Unternehmen helfen, die Erwartungen der Kunden zu erfüllen (und zu übertreffen). Mit Engage Digital können Sie alle Konversationen in den sozialen Medien in einem übersichtlichen Dashboard zusammenfassen:
Die Contact Center-Plattform leitet Ihre eingehenden Anrufe zur richtigen Zeit an den richtigen Agenten weiter und steigert so die Kundenzufriedenheit und die Lösungsquote beim ersten Anruf. Noch besser ist, dass sie auch vollständig in Customer Relationship Management-Systeme integriert werden kann.
Sie ermöglicht es den Agenten auch, die im IVR erfassten Kundendaten effektiver zu nutzen. Die Agenten können auf relevante Daten zugreifen, so dass sie die Bedürfnisse der Kunden erfüllen können, ohne wiederholt Daten bei anderen Teammitgliedern abfragen zu müssen.
Mehr Flexibilität
In der modernen Geschäftswelt ist Flexibilität ein entscheidendes Schlagwort. Die Bedürfnisse von Kunden und Auftraggebern ändern sich ständig, und die Unternehmen müssen so anpassungsfähig sein, dass sie sich darauf einstellen können. Cloud Computing kann die zusätzliche Flexibilität bieten, die Unternehmen einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil verschaffen kann.
Mit Cloud Computing können Unternehmen Ressourcen (einschließlich finanzieller und personeller Ressourcen) für den Einsatz in anderen Bereichen freisetzen. So können sie sich stärker auf die Zufriedenheit ihrer Kunden konzentrieren, anstatt ihre eigenen IT-Ressourcen zu verwalten und zu pflegen.
Cloud-basierte Dienste sind ihrerseits für ihre Flexibilität bekannt. Wenn Sie beispielsweise zusätzliche Bandbreite benötigen, kann ein Cloud-Anbieter Ihnen diese sofort zur Verfügung stellen, ohne dass Sie Ihre IT-Infrastruktur überholen müssen.
Bessere Kommunikation und Teamarbeit
Kommunikation ist für den Erfolg im Geschäftsleben von entscheidender Bedeutung, und die Cloud hat die Zusammenarbeit mit Kollegen und Kunden in aller Welt erheblich erleichtert. Auch die Art der Zusammenarbeit hat sich in den letzten zehn Jahren stark verändert. Es ist zum Beispiel viel üblicher geworden, mit Kollegen in verschiedenen Teilen der Welt zusammenzuarbeiten.
Mit Cloud Computing wird diese Art der Zusammenarbeit viel einfacher. Kollegen, Kunden und externe Auftragnehmer oder Berater können alle in denselben Dateien arbeiten, auf die sie über die Cloud zugreifen können. Es ist auch viel einfacher, relevante Unterlagen beispielsweise mit Finanzberatern und Buchhaltern auszutauschen. Das macht eine ganze Reihe von Prozessen reibungsloser.
Die App von RingCentral für Desktop und Mobilgeräte kann die Zusammenarbeit verbessern, indem sie eine bessere Kommunikation fördert. Sie vereint Team-Messaging, geschäftliche Telefonate und Videomeetings unter einem Dach:
Zuverlässige Kontinuität
Ausfallzeiten sind eine der großen Ängste moderner Unternehmen. Die IT-Infrastruktur von Unternehmen kann durch alles Mögliche außer Betrieb gesetzt werden – von Stromausfällen bis hin zu Naturkatastrophen. Unternehmen müssen daher sicherstellen, dass angemessene Vorkehrungen getroffen werden, um eine zuverlässige Kontinuität zu gewährleisten, komme was wolle.
Beim Cloud Computing werden alle Ihre Daten in der Cloud gespeichert, was bedeutet, dass Sie in der Lage sein sollten, darauf zuzugreifen, solange Sie eine Internetverbindung haben. Sie sind nicht mehr auf die launischen alten IT-Ressourcen angewiesen. Mit der Cloud sollten Sie sich der Geschäftskontinuität sicher sein, wo auch immer Sie sich befinden.
Starke Sicherheit
Datensicherheit war eines der heißen Themen der letzten Jahre, als strengere Vorschriften eingeführt wurden, um einen robusteren Schutz zu gewährleisten. Auch jetzt noch befürchten viele Unternehmen, dass ihre Daten durch die Migration in die Cloud weniger sicher und stärker durch neugierige Blicke gefährdet sein könnten.
Tatsächlich unternehmen die Cloud-Anbieter große Anstrengungen, um die Sicherheit ihrer Daten zu gewährleisten. Sie haben die Aufgabe, die Daten vor dem Zugriff unbefugter Nutzer zu schützen, und das tun sie sehr effektiv mit einer robusten Verschlüsselung. Außerdem lassen Cloud-Anbieter den einzelnen Kunden in der Regel die Freiheit, ihre eigenen Sicherheitseinstellungen und -beschränkungen festzulegen.
Einfachere Mobilität
Im Zeitalter des ortsunabhängigen Arbeitens ist Mobilität das A und O. Heute ist es möglich, bei der Arbeitsgestaltung viel flexibler zu sein als früher. Wir arbeiten heute an den unterschiedlichsten Orten: in Büros im ganzen Land und in Übersee, zu Hause, im Café, in der Bibliothek oder vielleicht draußen im Garten.
Cloud Computing hat diesen Trend zu flexiblerem Arbeiten erheblich unterstützt. Es ermöglicht den Arbeitnehmern, auf die von ihnen benötigten Dateien zuzugreifen, egal wo sie sich gerade befinden, und so zu arbeiten. Alles, was sie dazu brauchen, ist eine Internetverbindung. Mit der Desktop- und Mobil-App von RingCentral können Sie mit Ihren Kollegen und Kunden in Kontakt bleiben, egal wo sie sich befinden.
Wiederherstellung im Katastrophenfall
Eines der Probleme, die sich aus der Abhängigkeit von einer alten und launischen IT-Infrastruktur ergeben, ist, dass diese wahrscheinlich anfälliger für Ausfälle ist. Diese technischen Ausfälle können einem Unternehmen großen Schaden zufügen und das Risiko eines unwiederbringlichen Datenverlusts mit sich bringen.
Das Cloud Computing sorgt dafür, dass die Wiederherstellung von Daten im Katastrophenfall viel einfacher ist, als es sonst der Fall wäre. Das liegt daran, dass wichtige Daten außerhalb des Standorts in Rechenzentren von Drittanbietern gespeichert werden, so dass sie im Falle eines ungeplanten Ausfalls leichter wiederhergestellt werden können.
Einfache Skalierbarkeit
Wenn sich Ihr Unternehmen verändert und expandiert, ändern sich auch Ihre IT-Anforderungen. Es kann aber auch sein, dass Sie Ihren Betrieb verkleinern müssen und damit auch Ihren IT-Speicherbedarf. Cloud Computing bietet eine einfache Skalierbarkeit, die es Ihnen ermöglicht, Ihren Bedarf zu erhöhen oder zu verringern, wenn sich Ihre Umstände ändern.
Ihr Cloud-Anbieter übernimmt diese Aufgabe für Sie, so dass Sie sich um wichtigere Dinge kümmern können.
Automatische Updates
Unternehmen, die ihre eigene IT-Infrastruktur betreiben, müssen sich auch um Software-Updates kümmern, damit etwaige Sicherheitslücken geschlossen werden und die eingesetzte Technologie auf dem neuesten Stand ist. Cloud-Anbieter übernehmen dies in der Regel selbst und ersparen ihren Kunden Zeit, Kosten und Energie:
Wie RingCentral helfen kann
Wenn Sie möchten, dass Ihr Unternehmen an der Cloud-Computing-Revolution teilnimmt, dann kann RingCentral Ihnen helfen. Mit der Cloud-basierten Contact-Center-Software von RingCentral können Sie Kunden mit den richtigen Agenten verbinden – egal, wo sich diese Agenten befinden – durch kompetenzbasiertes Routing. Sie können auch die Zeitpläne der Agenten optimieren, um die Wartezeiten der Kunden zu minimieren.
Die Desktop- und Mobil-Apps von RingCentral bieten verschiedene Arten von Funktionen an einem Ort. Dazu gehören Cloud-basierte Geschäftstelefonate, Team-Messaging und Video-Meetings. Mit anderen Worten: alles, was Sie brauchen, um Ihr Team in Verbindung zu halten und produktiv zu halten, egal, von wo aus es arbeitet!