Bewertungsportale
Eine möglichst günstige Unterkunft ist wichtig, damit das Geld nicht schon vor der Reise verschwendet wird. Wer nur auf den Preis schaut, wird im Urlaub seine Sparsamkeit in Frage stellen können – nämlich dann, wenn das Hotel nicht den Erwartungen entspricht. Bewertungen sind daher bei der Auswahl von Hotelzimmern sehr wichtig. Auch in der Freizeit- und Reisebranche kann man Gästemeinungen aus aller Welt einholen, die das Bild eines bestimmten Hotels zeichnen können. Zu den am weitesten verbreiteten Portalen gehören:
PriceLine
Trotz des Vorwurfs der Manipulation von Hotelbewertungen sind Fälle von gefälschten Hotelbewertungen nie in nennenswerter Zahl aufgetreten.
TripAdvisor
Hinter Tripadvisor steht mit Trivago und mehreren Hotelportalen der amerikanische Tourismuskonzern Expedia. Neben Hotels bietet die Website auch Bewertungen von Geschäften, Reisezielen, Restaurants und vieles mehr.
Registrierte Nutzer können für alle Kategorien Bewertungen abgeben. Je nach Aktivität eines Nutzers und der Menge an Informationen (Text, Bilder), die er auf der Website zur Verfügung stellt, wird er einer von sechs „Beitragsstufen“ zugeordnet. Letztere sollen Aufschluss über seine Interessen, seine Erfahrung und seine Vertrauenswürdigkeit geben. Verbraucherbewertungen im Internet sollten nie unbesehen übernommen werden: Es handelt sich um subjektive Meinungen, die nicht unbedingt die tatsächliche Lage und den Service eines Hotels oder Zimmers widerspiegeln. Je nach Art (Familien, Paare, Alter der Gäste) oder dem Grund der Übernachtung (Geschäftsreise, Erholungsurlaub, Bildungsreise) können andere Kriterien für das Hotel wichtig sein.
Nachteile
Die größten Nachteile sind gefälschte Bewertungen. Diese werden entweder geschrieben, um ein Hotel so vorteilhaft wie möglich darzustellen, oder um einen möglichst schlechten Eindruck zu vermitteln und dem Hotel zu schaden. Es gibt sogar eine ganze Dienstleistungsbranche, die sich damit beschäftigt, im Auftrag von Kunden gute Bewertungen für das eigene Unternehmen zu schreiben oder über verschiedene Kanäle schlechte Bewertungen für die direkte Konkurrenz zu verbreiten. Inzwischen werden immer mehr Bots eingesetzt, die diese Aufgabe vollautomatisch übernehmen und gefälschte Bewertungen in Blogs und Portalen verbreiten. Die Meinungen werden anonym verfasst. Die Kritiker sind nicht gezwungen, ihre Behauptungen zu belegen, und der gesamte Prozess der Hotelbewertungen ist nicht im Detail nachvollziehbar. Auch PriceLine und TripAdvisor veröffentlichen alle Bewertungen von registrierten Nutzern, ohne sie kontrollieren zu können. Allerdings achten die Bewertungsportale mehr auf die formale Überprüfung der abgegebenen Bewertungen und entfernen zweifelhaft wirkende Texte.
Um ein auf die eigene Situation zugeschnittenes Angebot zu finden, zeigen PriceLine und TripAdvisor die Bewertungen mit zusätzlichen Informationen zum Gästetyp an: Interessen, Vorlieben, Geschlecht und Familienstand verraten, ob eine Bewertung relevant ist.
Metasuchmaschinen
Es gibt zwar einige Hotels, die exklusiv nur ein Hotelportal anbieten, der Großteil der Hotelzimmer ist aber bei allen Anbietern verfügbar. Allerdings unterscheiden sich die Preise und die angebotenen Leistungen in vielen Fällen. Experten raten dazu, den Preis der ausgewählten Unterkunft auf mehreren Hotelportalen zu vergleichen, um das beste Angebot in Bezug auf Kosten und Zimmerumfang zu erhalten. Einen Teil dieser Arbeit können die sogenannten Metasuchmaschinen übernehmen. Dabei handelt es sich um Rechercheprogramme, die online genutzt werden können und die Angebote von mehreren Hotelsuchmaschinen sammeln. Bekannte Namen in diesem Bereich sind:
Trivago
Die Suchmaschine Trivago hat fast eine Million Hotels im Programm. Die Angebote werden von rund 200 Buchungsportalen gesammelt. Im Jahr 2012 wurden über 60 Prozent der Anteile von Trivago vom Online-Reisebüro Expedia übernommen, dem mit Expedia.com und Hotels.com zwei der größten Hotelportale gehören.
KAYAK
Eigentümer des US-Hotelportals KAYAK ist die Priceline Group, zu der auch die Hotelsuchportale Booking.com und Agoda gehören. Die Priceline Group ist einer der größten Akteure auf dem Tourismusmarkt.
Travelocity
Dieser Reiseriese ist nun mit der Hotelsuche verbunden. Zwar ist das Angebot noch nicht in allen Regionen konkurrenzfähig mit dem der auf Tourismus spezialisierten Anbieter, doch arbeitet Travelocity ehrgeizig daran, seine Position auszubauen.
Die Metasuchmaschinen filtern aus dem gesamten Hotelangebot der Suchmaschinen die günstigsten Hotels heraus, wobei eine Ersparnis von bis zu 35 Prozent möglich ist. Die Nutzer werden dann in der Regel von der Website zum Anbieter weitergeleitet, wo sie die Buchung abschließen können. Für den Kunden ist die Nutzung von Metasuchmaschinen kostenlos. Die Unternehmen machen ihren Gewinn, indem sie Kunden an die Hotelsuchmaschinen weiterleiten, die für die Vermittlung bezahlen.
Nachteile
Auch wenn dieses System der Hotelsuche für einen Nutzer ideal ist, ist es nicht ganz unproblematisch: Die Suche basiert auf einem Algorithmus, dessen Suchkriterien ein Kunde nicht einsehen kann. Die Tatsache, dass alle in Frage kommenden Angebote und Hotels durchsucht werden und das günstigste präsentiert wird, kann nicht mit Sicherheit nachgewiesen und überprüft werden.
Abschließend lässt sich sagen, dass Metasuchmaschinen für die Hotelsuche eine nützliche Hilfe beim Vergleich der Angebote mehrerer Hotelsuchmaschinen sein können. Die intransparente Suche und die Zugehörigkeit der Suchmaschinen zu den entsprechenden Hotelportalen der Touristikunternehmen führen dazu, dass mehrere Portale in ihrem Portfolio sind, lassen aber Zweifel an der Unabhängigkeit des Angebots zurück. Auch hier lohnt es sich, vor der Buchung mehrere Hotelanbieter zu vergleichen.
Bewertungsfunktionen der Hotelsuchmaschinen
Die Darstellung der Bewertungen beim Suchmaschinenvergleich von Hotelbuchungsseiten ist teilweise sehr unterschiedlich. Während beispielsweise viele Anbieter wie Booking.com und Expedia nur die Bewertungen von verifizierten Gästen zulassen, die tatsächlich auf dem Portal gebucht haben, verwendet Hotel.com auch TripAdvisor-Bewertungen. Um diese Bewertungen im Detail einsehen zu können, ist ein Kunde manchmal gezwungen, die Website von TripAdvisor zu besuchen. Booking.com, Trivago und Agoda bieten gute Funktionen, die neben den Hotelbewertungen auch weitere Informationen über den Autor anzeigen. So kann der Nutzer zum Beispiel sehen, ob ein Hotel den Bedürfnissen eines Paares über 50 entspricht oder ob es bei Geschäftsleuten einen guten Ruf genießt. Um sich bei der Suche nach einem Hotel einen Eindruck zu verschaffen, reichen die Möglichkeiten der Hotelportale in der Regel aus. Zudem bieten sie in der Regel den Vorteil, dass viele Hotelsuchmaschinen nur Gästemeinungen anzeigen, die allerdings meist auch nicht auf Unparteilichkeit und Richtigkeit geprüft werden. Bei vielen Hotelsuchmaschinen dürfen Gäste nur das von ihnen gebuchte Hotel bewerten. Um einen umfassenden Eindruck von seinem Urlaubsdomizil zu bekommen, sollte ein Nutzer natürlich auch die Bewertungsportale konsultieren. Allerdings muss er sich der Grenzen der Transparenz und Objektivität bewusst sein.
Bitte beachten:
Auch wenn es naheliegend ist, den Mietwagen oder den Flug auch über das Hotelportal zu buchen, ist es sinnvoller, wenn man ein spezialisiertes Vergleichsportal wählt, denn dann spart man mehr. Einen Überblick über die Vergleichsportale finden Sie unter Mietwagenvergleich und Flugvergleich. Denken Sie immer daran, dass auch das Hotelportal an den Zusatzleistungen verdienen will – und Sie zahlen dafür mit einem höheren Preis. Machen Sie einen Test, um die beste Website für die Buchung von Hotels und anderen Dienstleistungen zu ermitteln. Wenn Sie Flug und Hotel zusammen buchen wollen, dann schauen Sie sich unbedingt die Angebote von Reiseportalen an, denn diese können günstige Paketpreise machen.