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Wenn Sie in einem Vermietungsgeschäft arbeiten, müssen Sie sich einigen zusätzlichen Herausforderungen stellen. Zum Beispiel müssen Sie sich mit zusätzlichen Versicherungspflichten auseinandersetzen und erhebliche Anstrengungen unternehmen, um sicherzustellen, dass Ihre gesamte Ausrüstung in einem ausgezeichneten Zustand ist und den Kunden jederzeit zur Verfügung steht. Gleichzeitig sollten Sie, wie jedes andere Unternehmen auch, Ihr Bestes tun, um Ihre Kunden zufrieden zu stellen. Diese Aufgabe setzt sich aus Dutzenden verschiedener Komponenten zusammen, wie z. B. der korrekten Rechnungsstellung, der Verfügbarkeit Ihrer Dienstleistungen und der rechtzeitigen Lieferung der Ausrüstung.

Die Überwachung sowohl Ihrer Kunden als auch der von Ihnen angebotenen Mietgeräte ist ohne den Einsatz geeigneter Software-Tools kaum möglich. In diesem Artikel betrachten wir, wie ein maßgeschneidertes System für Online-Buchungen und GPS-Tracking-Tools die Zufriedenheit und Loyalität der Kunden verbessern und den Umsatz Ihres Vermietungsunternehmens steigern kann.

Das sollten Sie vor der Gründung eines Vermietungsunternehmens beachten

Fangen wir mit einigen allgemeinen Tipps an, die Ihnen helfen werden, Ihre Geschäftsstrategie zu entwickeln und die Loyalität Ihrer ersten Kunden zu erreichen.

Bevor Sie sich überhaupt einen Namen für Ihr zukünftiges Unternehmen ausdenken, müssen Sie den lokalen Markt für Mietgeräte untersuchen. Es wird schwer sein, mit einem Unternehmen zu konkurrieren, das bereits eine gewisse Erfahrung und einen großen Kundenstamm hat. Erkundigen Sie sich also, ob es in der Gegend Unternehmen gibt, die Mietgeräte anbieten, und untersuchen Sie, welche Art von Mietgeräten sie genau anbieten. Auch wenn es einen großen Anbieter auf dem Verleihmarkt gibt, sollten Sie sich nicht beunruhigen lassen. Es gibt verschiedene Gruppen von Menschen, die jeweils spezifische Vorlieben und Bedürfnisse haben. Da es für ein einziges Unternehmen kaum möglich ist, alle diese Bedürfnisse abzudecken, werden Sie höchstwahrscheinlich Ihre Nische finden. Sie können sich zum Beispiel auf die Vermietung von günstigen Autos mit geringem Kraftstoffverbrauch spezialisieren oder Ihren potenziellen Kunden hochwertige Mountainbikes anbieten.

Es reicht nicht aus, die genauen Mietvorlieben Ihrer potenziellen Kunden zu kennen. Sie müssen Nachforschungen anstellen, die es Ihnen ermöglichen, den Umfang der benötigten Mietausrüstung abzuschätzen. Mit dieser Information im Hinterkopf werden Sie in der Lage sein, zu Beginn Ihres Vermietungsgeschäfts nicht zu viel für die Ausrüstung auszugeben. Höchstwahrscheinlich werden Sie an den ersten Tagen Ihrer Tätigkeit nur ein paar Kunden haben, so dass es nicht nötig ist, mit einem umfangreichen Fuhrpark zu beginnen, der potenziell den Bedarf der ganzen Stadt abdecken kann. Kaufen Sie stattdessen ein minimales Inventar auf der Grundlage Ihrer Marktforschung und erweitern Sie die Anzahl der beliebtesten Mietgeräte, wenn Ihr Geschäft wächst.

Nachdem Sie entschieden haben, was Ihre Zielgruppe sein wird, suchen Sie nach qualitativ hochwertigen Geräten, die Sie Ihren künftigen Kunden anbieten können. Auch wenn Sie sich auf das untere Preissegment konzentrieren, heißt das nicht, dass Ihre Kunden froh sein werden, einen alten Buick zu mieten, der schon bessere Zeiten gesehen hat. Mit anderen Worten: Verwechseln Sie Sparangebote nicht mit Billigangeboten.

Erinnern Sie sich daran, dass auch ein kleines Vermietungsunternehmen nicht seine ganze Zeit und sein ganzes Geld in die Verbesserung der Online-Präsenz investieren muss. Aber die Aufgabe ist lebenswichtig, da Ihre potenziellen Kunden mit größerer Wahrscheinlichkeit online nach Informationen über das Mietmaterial suchen, das sie mieten möchten. Deshalb brauchen Sie zumindest eine übersichtliche Website, die Informationen über Ihr Angebot enthält. Und vergessen Sie nicht die sozialen Medien. Egal, ob Sie an normale Kunden oder an andere Unternehmen vermieten, die Wahrscheinlichkeit, dass Ihr potenzieller Kunde Facebook oder LinkedIn besucht, liegt weit über Null.

Moderne Technologien nutzen, um Ihre Mietgeräte sicher und Ihre Kunden zufrieden zu halten

In diesem Kapitel geben wir einen kleinen Überblick über die Vorteile, die Sie durch den Einsatz moderner, maßgeschneiderter Softwarelösungen für das Vermietungsgeschäft erzielen können. Wir werden uns auf zwei Arten von Anwendungen konzentrieren: Online-Buchungssysteme und GPS-Tracking-Tools. Der Einsatz einer Buchungs-App, die auf die Bedürfnisse Ihres Vermietungsunternehmens zugeschnitten ist, kann sowohl für Sie als auch für Ihre Kunden Vorteile bringen. Jeder Kunde erhält die Möglichkeit, sich rund um die Uhr online für Ihre Vermietungsdienste anzumelden, und Sie sind von der Notwendigkeit befreit, Dutzende von sich wiederholenden Aktionen manuell durchzuführen. Ein individuelles Tracking-System ermöglicht es, die Sicherheit Ihrer Ausrüstung zu gewährleisten, die Wartung zu verbessern und die damit verbundenen Kosten zu senken. Betrachten wir die Funktionen von Tracking-Tools im Detail.

Machen Sie Ihr Vermietungsgeschäft für Kunden rund um die Uhr verfügbar

Wahrscheinlich nutzen Ihre potenziellen Kunden das Internet außerhalb der Geschäftszeiten. Es besteht auch die Möglichkeit, dass ein Kunde aus dem Ausland plant, Ihr Land zu besuchen und Ihre Verleihdienste in Anspruch nehmen möchte, während er sich in einer anderen Zeitzone befindet. In beiden Fällen ist es sinnvoll, den Zugang zu Ihren Diensten über das Internet zu ermöglichen und Ihre Geräte rund um die Uhr zur Verfügung zu stellen.

Eine auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnittene Mietbuchungsanwendung ist in der Lage, Daten über Ihre Kunden von verschiedenen Standorten aus zu erfassen und zu verarbeiten. Außerdem kann eine solche Software den Buchungsprozess erheblich vereinfachen, indem sie Ihren potenziellen Kunden einen Verfügbarkeitskalender zur Verfügung stellt, der die Termine anzeigt, an denen das Gerät gemietet werden kann.

Unten sehen Sie ein Beispiel dafür, wie eine Autovermietungs-App aussehen kann:

Die Filterung des Fahrzeugtyps ermöglicht die Auswahl zwischen Kompakt-, Mittelklasse-, Oberklasse- oder Sportwagen. Außerdem können die Kunden die Fahrzeuge nach Preis und Verfügbarkeit filtern. Mit einer eingebauten Datumsauswahl können Kunden Abhol- und Abgabedaten auswählen.

Minimierter Arbeitsaufwand

Das nächste wichtige Merkmal von Online-Anwendungen für das Vermietungsgeschäft ist die Möglichkeit, Dutzende von Aufgaben zu automatisieren, die Sie sonst manuell durchführen müssen. Eine richtig konzipierte Buchungsanwendung kann die folgenden minimalen Routineaufgaben erledigen:

• Versichern Sie sich, dass die Ausrüstung, an der Ihr Kunde interessiert ist, zur Miete verfügbar ist
• Erhalten Sie alle für den Buchungsprozess erforderlichen Informationen und befreien Sie sich von der Notwendigkeit, fehlende Informationen anzufordern
• Senden Sie automatisch Bestätigungsnachrichten und E-Mails
• Aktualisieren Sie die Informationen über die Verfügbarkeit Ihrer Leihgeräte

Ein Leihgerätesystem kann all diese Arbeit für Sie erledigen und Sie von einer Menge Papierkram befreien.

Einfache und sichere Online-Zahlungen

Um den Buchungsprozess für Ihre Kunden zu vereinfachen und zu automatisieren, können Sie ein automatisches Zahlungssystem in Ihre Online-Software integrieren. Eine solche Funktionalität reduziert den manuellen Arbeitsaufwand und bietet Ihren Kunden einen benutzerfreundlichen und sicheren Mechanismus für die Buchung und Bezahlung. Wenn Sie mehrere Zahlungsmethoden anbieten, können Sie die Mietbuchung für die Kunden komfortabler gestalten, da die Barzahlung kein ideales Modell für das online-basierte Geschäftsmodell ist.

Moderne Buchungssoftware für das Vermietungsgeschäft kann mühelos in andere Anwendungen integriert werden, die häufig für verschiedene Finanzoperationen verwendet werden. Die Liste kann Point-of-Sale-, Buchhaltungs- und auf Kundenbeziehungen basierende Tools umfassen.

Ein einfacher Zugang zu strukturierten Kundendaten über ein zentrales System

Einer der wichtigsten Aspekte eines erfolgreichen Vermietungsgeschäfts sind starke Kundenbeziehungen. Wenn Sie Dienstleistungen anbieten, mit denen Ihre Kunden zufrieden sind, werden sie höchstwahrscheinlich wieder zu Ihnen zurückkehren. Um sich bei Ihren früheren Kunden zu vermarkten, sollten Sie der Erfassung, Verarbeitung und Strukturierung aller Daten, mit denen Sie arbeiten, die nötige Aufmerksamkeit widmen. Eine Software für die Gerätebuchung kann alle Kundeninformationen, E-Mails und Buchungsdetails verwalten und Ihnen über ein zentrales System einen einfachen Zugriff auf diese Daten ermöglichen. Diese Kundenliste ist oft eine Ihrer wertvollsten Ressourcen in einem Unternehmen, und Sie möchten, dass diese Daten sowohl zugänglich als auch strukturiert sind.