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Sie konzentrieren sich darauf, die besten Ergebnisse aus Ihrer E-Mail-Marketing-Kampagne zu erzielen: Sie personalisieren Ihre E-Mails, suchen nach den besten Betreffzeilen, entwerfen den perfekten E-Mail-Text und überprüfen Ihre Messwerte. Das ist großartig. Wir alle wollen unsere Öffnungsraten und Klickraten verbessern, unsere Leads gezielter ansprechen und mehr Geschäfte abschließen… Aber die Sache ist die:

Auch wenn E-Mail-Gesetze und -Vorschriften manchmal keine Rolle spielen, kann die Nichteinhaltung von Gesetzen Sie viel kosten und den Ruf Ihres Unternehmens gefährden. Wenn Sie sich noch keine Gedanken über E-Mail-Gesetze gemacht haben, wird Ihnen diese Liste helfen, die Regeln umzusetzen. Und wenn Sie bereits einige Anti-Spam-Regeln befolgen, gehen Sie schnell durch diese 8 Schritte, um zu sehen, ob Sie etwas übersehen haben.

*Hinweis: Diese Regeln zeigen Ihnen, wie Sie die internationalen Anti-Spam-Anforderungen einhalten können.

Schritt 1: Finden Sie heraus, an wen Sie E-Mails senden.

Mit E-Mail-Marketing können Sie jeden in der Welt erreichen und Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung auf dem globalen Markt anbieten. Das Problem ist, dass etwas, das in einem Land legal ist, in einem anderen Land völlig illegal sein kann. Wenn Ihre E-Mails nicht länderspezifisch sind, sollten Sie sich an die verschiedenen internationalen E-Mail-Gesetze halten. Versuchen Sie herauszufinden, wo Ihre Kontakte oder Abonnenten ansässig sind. Denken Sie daran: Für die von Ihnen gesendeten E-Mails gelten die Gesetze des jeweiligen Landes. Dies sind die internationalen Gesetze, die Sie beachten sollten:

• Vereinigte Staaten: CAN-SPAM Act
• Kanada: CASL
• Europäische Union: GDPR (Inkraftsetzung 25. Mai 2018)
• Australien: Spam Act 2003

Die Segmentierung all Ihrer Leads und Abonnenten und die Umsetzung verschiedener Anforderungen kann etwas schwierig und zeitaufwändig sein. Die einfachste Option für internationale E-Mail-Kampagnen ist die Einhaltung aller Anti-Spam-Gesetze, damit Ihre E-Mails überall, wo Sie sie versenden, legal sind.

Schritt 2: Immer Opt-In.

Ja, das US-CAN-SPAM-Gesetz verlangt nicht, dass Sie Ihre Abonnenten oder Leads Opt-Ins machen, aber die übrigen Anti-Spam-Gesetze schon. Sie schreiben nicht nur vor, dass Sie um Erlaubnis bitten müssen, wenn Sie jemandem eine E-Mail schicken wollen, sondern sie sind auch sehr streng, wenn es um die Rechte der Empfänger geht: Das kanadische Unternehmen Compu-Finder zahlte die bisher höchste Geldstrafe für das Versenden von E-Mails an Verbraucher ohne deren Zustimmung: 1,1 Millionen kanadische Dollar.
Hier ist der Deal: Auch wenn Sie nicht müssen, fragen Sie um Erlaubnis, bevor Sie jemandem eine E-Mail schicken.

Warum? Zunächst einmal sind Sie sicher, dass Sie nicht gegen die Regeln verstoßen, egal wohin Sie Ihre E-Mails senden. Außerdem ist es ein Zeichen von Höflichkeit. Außerdem zeigen Sie Ihren Kunden damit, dass Sie ihre freie Entscheidung respektieren. Sie können die Zustimmung mit Hilfe von Opt-in-Boxen auf Ihrer Website einholen, oder Sie können sie in Ihrer ersten E-Mail-Kampagne erfragen.

Schritt 3: Stellen Sie sicher, dass Sie die Zustimmung speichern.

Lassen Sie mich erklären, was genau eine Zustimmung ist – Eine Zustimmung ist eine freiwillig gegebene Zustimmung, die für jeden Zweck des E-Mail-Versands erteilt wird. Schweigen oder Untätigkeit sollten nicht als Zustimmung gewertet werden. Es liegt in Ihrer Verantwortung, nicht nur um die Zustimmung zu bitten, sondern auch den gültigen Nachweis dafür zu speichern. Legen Sie ein System an, in dem Sie alles auf dem neuesten Stand halten, um nachweisen zu können:

• Was Sie ihnen gesagt haben
• Worin sie eingewilligt haben
• Wann und wie sie das getan haben

Schritt 4: Vergessen Sie nicht, eine Ausstiegsmöglichkeit anzubieten.

Hieran gibt es keinen Zweifel. Alle internationalen E-Mail-Gesetze sind sich in diesem Punkt einig. Bieten Sie Ihren Interessenten oder Abonnenten die Möglichkeit, sich vom Empfang Ihrer E-Mails abzumelden. Stellen Sie sicher, dass das Abmeldeverfahren nicht kompliziert ist, und respektieren Sie ihre Wünsche rechtzeitig.

Auch wenn der US-amerikanische CAN-SPAM Act nicht vorschreibt, dass Sie Ihre Leads abmelden müssen, hat die Abmeldung einen ähnlichen Zweck, aber dieses Gesetz ist etwas weniger streng als andere. Die meisten E-Mail-Automatisierungstools wie Reply haben einen eingebauten Opt-out-Mechanismus. Wenn Sie diese Tools jedoch nicht verwenden, können Sie jederzeit manuell einen Abmeldelink in Ihre E-Mails einfügen, indem Sie ein Google-Formular erstellen und mit diesem verlinken.

Schritt 5: Verwenden Sie keine E-Mail-Listen.

Rechtlich gesehen ist es erlaubt, E-Mail-Listen zu kaufen. Aber hier ist der Haken: Für jede E-Mail-Liste, die Sie kaufen, müssen Sie die ausdrückliche Zustimmung der Personen auf der Liste für die weitere Verwendung einholen.

Die Empfänger haben vielleicht ihr Einverständnis gegeben, auf der von Ihnen gekauften Liste zu stehen, aber sie müssen Ihnen noch einmal ihre Zustimmung geben. Nur zur Erinnerung: Der Kauf einer E-Mail-Liste im Rahmen des US-amerikanischen CAN-SPAM-Gesetzes kann etwas heikel sein. Es stimmt zwar, dass Sie nicht um Zustimmung bitten müssen, aber wenn sich einige Personen auf der Liste bereits abgemeldet haben, ist es illegal, sie anzusprechen. Rational gesprochen: Eine E-Mail-Liste kann Ihnen eine Menge Ärger einbringen und genau das Gegenteil von Zeitersparnis bewirken.

Die andere Möglichkeit, Ihre Leads oder Abonnenten auf legale Weise zu sammeln, besteht darin, ihre E-Mail-Adressen auf Ihrer Website zu finden und an sie heranzutreten. Auf diese Weise können Sie die Kontrolle behalten und eine gezieltere E-Mail-Marketingstrategie verfolgen.

Schritt 6: Lassen Sie sie wissen, wer Sie sind.

Verstecken Sie niemals Ihre Identität. Ihre Empfänger müssen wissen, von wem die E-Mail kommt. Fügen Sie in der Signatur Ihren Namen, Nachnamen und den Namen des Unternehmens, in dem Sie arbeiten, hinzu. Es ist auch nützlich, einen Link zur Website Ihres Unternehmens anzugeben.
Vergessen Sie außerdem nicht, Ihren Standort anzugeben. Geben Sie am Ende der E-Mail Ihre Postanschrift an. Nur ein Tipp: Wenn Ihre Postanschrift sehr lang ist, können Sie sie immer in kleinerer Schriftgröße schreiben.

Schritt 7: Seien Sie ehrlich, was Ihr Angebot angeht.

Das ist ganz einfach: Führen Sie Ihre Empfänger nicht in die Irre. Was auch immer Sie verlangen oder vorschlagen, machen Sie es klar und einfach. Achten Sie bei der Formulierung Ihrer Betreffzeilen darauf, dass Sie diejenige wählen, die den Inhalt Ihrer Nachricht widerspiegelt. Betrachten Sie es so: Sie können die Leute vielleicht dazu bringen, Ihre E-Mails häufiger zu öffnen, wenn Sie interessante Betreffzeilen verwenden, aber sie werden sich sowieso nie für Ihr eigentliches Angebot interessieren.

Schritt 8: Achten Sie darauf, was andere in Ihrem Namen tun.

Niemals vergessen: Was andere in Ihrem Namen tun, liegt immer in Ihrer Verantwortung. Wenn eine Einzelperson oder ein Unternehmen E-Mail-Marketing für Sie betreibt, sind sie rechtlich nicht für etwaige Fehler verantwortlich.

Und hier ist die Quintessenz …

Einfach gesagt:

Ihre Grenze der Freiheit geht so weit, wie Sie die Freiheit anderer nicht behindern. Denken Sie darüber nach. Ja, Regierungen auf der ganzen Welt haben Gesetze und Verordnungen erlassen, um ihre Bürger vor Verletzungen der Privatsphäre und Daten zu schützen. Und ja, Sie sollten die Anti-Spam-Gesetze einhalten, wenn Sie kommerzielle E-Mails versenden. Aber manchmal hilft es, die Gesetze aus einer anderen Perspektive zu betrachten, um zu verstehen, dass diese Regeln Ihnen auch zeigen können, wie Sie Ihrem E-Mail-Marketing einen Mehrwert verleihen können. Es geht nicht nur darum, teure Geldstrafen zu vermeiden, sondern auch um den gegenseitigen Respekt zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden.