Alai

12. Juni 2012

Die Rhode Island Public Transit Authority (RIPTA) gab heute bekannt, dass sie einen neuen Over-the-Phone-Dolmetscherservice (OPI) eingeführt hat, um die Kommunikation mit nicht-englischsprachigen Fahrgästen zu verbessern. Voiance Language Services wurde als Hauptlieferant für qualitativ hochwertige Übersetzungs- und Dolmetschdienste für die Behörde ausgewählt.

Die Mitarbeiter des RIPTA-Kundendienstes, einschließlich des Personals am Kennedy Plaza-Ticketschalter und im Foto-ID-Büro, wurden für die Nutzung des OPI-Dienstes geschult. Darüber hinaus wurden diese Mitarbeiter darin geschult, einfache Sätze in verschiedenen Sprachen zu lesen, so dass sie nicht Englisch sprechenden Kunden sagen können, dass sie bitte warten sollen, während sie mit Voiance Language Services verbunden werden. Sobald die Verbindung hergestellt ist, übermittelt der Dolmetscher die Informationen zwischen dem RIPTA-Mitarbeiter und dem Kunden.

RIPTA ist als Empfänger von Bundeszuschüssen von der Federal Transit Administration (FTA) verpflichtet, Titel VI des Civil Rights Act von 1964 und dessen Änderungen einzuhalten. Titel VI des Bürgerrechtsgesetzes von 1964 schreibt vor, dass niemand in den Vereinigten Staaten aufgrund seiner Rasse, Hautfarbe oder nationalen Herkunft von Programmen oder Aktivitäten, die finanzielle Unterstützung des Bundes erhalten, ausgeschlossen werden darf, ihm die Vorteile verweigert werden dürfen oder er einer Diskriminierung ausgesetzt werden darf. Der neue OPI-Dienst zeigt das Engagement von RIPTA, die Anforderungen des Titels VI in vollem Umfang zu erfüllen.

„Wir freuen uns, ankündigen zu können, dass RIPTA jetzt rund um die Uhr Zugang zum Telefondolmetschen in über 170 Sprachen hat“, sagte Charles Odimgbe, CEO von RIPTA. „Für Menschen, die nur eingeschränkt Englisch lesen, sprechen, schreiben oder verstehen können, kann die Sprache ein ernsthaftes Hindernis für den Zugang zu wichtigen RIPTA-Diensten und den Erhalt wichtiger Informationen darstellen. Wir sind bestrebt, diese Sprachbarrieren zu überwinden und neue Kommunikationswege mit unseren Kunden zu eröffnen.“

Voiance Language Services, LLC wurde 2009 gegründet, um speziell auf die Bedürfnisse von Geschäfts- und Regierungskunden einzugehen. Die Muttergesellschaft von Voiance, CyraCom International, Inc., ist seit 1995 im Geschäft und ist laut Branchenberichten der zweitgrößte Anbieter von Over-the-Phone-Dolmetschen weltweit und der achtgrößte Sprachdienstleister in den USA.

Weitere Informationen zu den OPI-Diensten von Voiance Language Services finden Sie unter www.voiance.com.

Für Fahrpläne und andere Informationen können Passagiere 401-781-9400 anrufen.