Hotels waren in der Vergangenheit in Bezug auf Stornierungsrichtlinien sehr nachsichtig, aber die Stornierungsrichtlinien von Hilton werden demnächst sehr viel restriktiver werden.
Gegenwärtig erlaubt Hilton den Reisenden, ihren Hotelaufenthalt bis zu 24 Stunden im Voraus zu stornieren, ohne dass dies irgendwelche Konsequenzen hat. Das Unternehmen empfiehlt seinen Eigentümern jedoch eine neue Richtlinie, die eine 48-stündige Vorankündigung für Stornierungen vorschreibt, wobei an einigen Standorten eine 72-stündige Vorankündigung erforderlich ist.
Die neue Richtlinie wird voraussichtlich Ende Juli in Kraft treten, wobei die Strafen unverändert bleiben. Reisende, die eine Stornierung nicht innerhalb von 48 (oder 72) Stunden einreichen, müssen eine Nacht der Buchung bezahlen. Diese Politik wird in den Hotels umgesetzt, die derzeit von Hilton verwaltet werden, während Hilton-Franchises und Häuser, die von anderen Managementgesellschaften betrieben werden, ihre eigene Stornierungspolitik festlegen können.
Die Gründe für diese Strategie sind gut: Hilton will seine Einnahmen besser verwalten und die Zahl der Stornierungen reduzieren, die dazu führen, dass Hotels zu viele unbesetzte, aber gebuchte Zimmer haben.
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„Wir überprüfen regelmäßig das Buchungs- und Stornierungsverhalten unserer Gäste in unseren mehr als 5.000 Hotels und haben in den letzten Jahren einen Anstieg der Stornierungsraten festgestellt“, sagte Hilton-Sprecher Nigel Glennie in einer Erklärung. „Diese Erkenntnisse haben zu der vorgeschlagenen Aktualisierung geführt, die es uns ermöglicht, die Anzahl der verfügbaren Zimmer für Gäste, die eine Unterkunft suchen, zu maximieren.“
Während die Änderung für die Buchungskonsistenz von Hilton Gutes verheißt, müssen Hoteliers mit einer gewissen Gegenreaktion der Gäste rechnen. Im Jahr 2016 sagte Hilton-CEO Chris Nassetta, dass die Reisenden die Umstellung auf ein 24-Stunden-Fenster für die Stornierung von Buchungen „gehasst“ hätten, eine Änderung, die 2014 vorgenommen wurde, als die Hotels von der Luftfahrtindustrie lernten. Für Gäste, die zu Veranstaltungen reisen, wird die Änderung jedoch ein Segen sein, weil dadurch möglicherweise Zimmer frei werden, die andere Reisende nicht nutzen wollen, was zu mehr Buchungen insgesamt führen könnte.
Hilton ist nicht das erste Unternehmen, das in die Welt der 72-Stunden-Stornierungsrichtlinien vorstößt, denn Marriott International hat sein eigenes Stornierungsfenster im vergangenen Monat verschärft. Zum Zeitpunkt dieser Ankündigung arbeiteten viele Hotels im Portfolio von Marriott bereits mit 48- oder 72-stündigen Stornierungsrichtlinien, so dass sich in der Praxis wenig änderte.