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Probleme mit Ihrem Einkauf

Wenn es ein Problem mit Ihrem Artikel gibt, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung, egal ob Sie ihn online oder im Geschäft gekauft haben. Dieser Anspruch fällt unter den Consumer Rights Act 2015 und hat somit Vorrang vor den Rückgaberichtlinien des Händlers. Dies gilt zum Beispiel, wenn der Artikel:

Wenn Sie einen Artikel haben, der zum Zeitpunkt des Verkaufs fehlerhaft oder beschädigt war, müssen Sie ihn innerhalb von 30 Tagen an den Händler zurückgeben, um eine Rückerstattung zu erhalten. Wenn Sie aufgefordert werden, den Artikel an den Hersteller zurückzusenden, sollten Sie dies anfechten, da es Aufgabe des Einzelhändlers ist, das Problem für Sie zu lösen. Wenn Sie einen fehlerhaften Artikel nach dieser Frist zurücksenden, müssen Sie sich möglicherweise mit einer Reparatur oder einem Austausch begnügen.

Wenn sich ein Fehler an Ihrem Artikel im Laufe der Zeit herausstellt, haben Sie immer noch Anspruch auf Erstattung, Reparatur oder Austausch durch den Einzelhändler. Allerdings ist es wahrscheinlich einfacher, eine Erstattung zu erhalten, wenn der Artikel weniger als sechs Monate alt ist. Schicken Sie den Artikel an den Händler zurück, der sich dann darum kümmern muss. Der Händler kann versuchen, Sie an den Hersteller zu verweisen. Deshalb ist es so wichtig, dass Sie Ihre Rechte kennen.

Ist ein Artikel älter als sechs Monate, müssen Sie dem Händler nachweisen, dass der Fehler bereits zum Zeitpunkt des Verkaufs vorlag, um eine Erstattung zu erhalten. In England, Wales und Nordirland haben Sie ab dem Kaufdatum sechs Jahre Zeit, einen fehlerhaften Artikel zurückzugeben. In Schottland sind es nur fünf Jahre.

Es sei darauf hingewiesen, dass Sie kein Recht auf Rückgabe eines Artikels haben, wenn dieser durch Abnutzung, einen Unfall oder Missbrauch beschädigt worden ist. Sie haben auch kein Recht auf Rückgabe eines Artikels, wenn Sie vor dem Kauf von dem Fehler wussten.

Kann ein Unternehmen eine Rückerstattung verweigern?

Einzelhändler spielen nicht immer mit, selbst wenn Sie im Recht sind. Es kann schwierig sein, Ihr Geld zurückzubekommen. Deshalb ist es wichtig zu wissen, woran Sie sind.

Wenn Sie vom Einzelhändler nicht die gewünschte Unterstützung in Form einer Rückerstattung, Reparatur oder eines Ersatzes erhalten, können Sie eine Beschwerde bei dem Unternehmen einreichen.

Wenn das immer noch nicht hilft, können Sie sich an den Verbraucher-Ombudsmann wenden. Dieser bemüht sich, Ihren Streitfall innerhalb von 10 Arbeitstagen beizulegen.

Eine weitere Möglichkeit ist die Website von Resolver, die Ihnen bei der Einreichung einer Einkaufsbeschwerde behilflich ist.

Wann sollten Sie sich auf die Herstellergarantie verlassen?

Jede Garantie, die Sie auf ein Produkt erhalten, ist eine Zusatzgarantie, die zu Ihren gesetzlichen Rechten gegenüber dem Einzelhändler hinzukommt. Der Händler sollte immer Ihre erste Anlaufstelle sein, wenn sich herausstellt, dass ein Produkt fehlerhaft ist. Er sollte Sie nicht einfach an den Hersteller verweisen.

Was passiert, wenn die Ware während des Transports beschädigt wird?

Der Händler ist dafür verantwortlich, dass Ihr Kauf rechtzeitig und in einem zufriedenstellenden Zustand ankommt. Er ist dafür verantwortlich, Ihnen eine Rückerstattung, eine Reparatur oder einen Ersatz zu gewähren, wenn die Ware während des Transports verloren geht oder beschädigt wird.

Welche Rechte habe ich, wenn ich einen Artikel im Ausverkauf gekauft habe?

Es spielt keine Rolle, ob Sie Ihren Artikel im Ausverkauf oder aus zweiter Hand gekauft haben – alle in diesem Leitfaden beschriebenen Rückerstattungsrechte gelten weiterhin.

Was ist, wenn das Unternehmen in die Insolvenz gegangen ist?

Eine Rückerstattung von einem Unternehmen zu erhalten, das in die Insolvenz gegangen ist, kann schwierig sein. Sie werden zusammen mit allen Gläubigern des Unternehmens in eine Warteschlange gestellt, und die Situation wird geprüft.

Wenn das Unternehmen nicht verkauft oder umstrukturiert wird oder wenn es liquidiert wird, erhalten Sie nur einen Teil dessen, was Ihnen geschuldet wird.

Wie sieht das Rückgaberecht bei Amazon aus?

Amazon und die meisten Drittanbieter auf Amazon bieten für die meisten Artikel ein Rückgaberecht innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Lieferung, sofern die Produkte in dem Zustand zurückgegeben werden, in dem sie geliefert wurden. Das bedeutet, dass die Produkte ohne zusätzliche Gebrauchsspuren oder Schäden zurückgegeben werden müssen.

Bitte beachten Sie, dass beim Kauf von Drittanbietern auf Amazon die Rückgabebedingungen unterschiedlich sein können, informieren Sie sich also, bevor Sie einen Kauf tätigen.