Die indische Regierung erwägt, die nationale Notrufnummer auf weitere Regionen auszudehnen, indem alle Notrufnummern zu einer einzigen zusammengefasst werden. Die ursprünglich im Bundesstaat Himachal Pradesh eingerichtete Notrufnummer 112 soll auf weitere Bundesstaaten ausgedehnt werden, darunter Uttar Pradesh, Uttarakhand, Madhya Pradesh, Kerala, Rajasthan, Punjab, Tamil Nadu, Andhra Pradesh und Telangana. Die Dienste werden am 19. Februar ausgeweitet.
Die 112-Hotline, das so genannte Emergency Response Support System (ERSS), kann von den Bürgern angewählt werden, um verschiedene Notdienste in Anspruch zu nehmen, darunter Polizei, Krankenwagen, Feuerwehr, mobile Ambulanz und mehr. Sie ist vergleichbar mit der 911-Hotline in den USA, Kanada und anderen Ländern, die alle Notdienste unter einer einzigen Nummer anbieten. Die indischen Bürger werden sich nicht mehr verschiedene Nummern für verschiedene Notdienste merken müssen, wenn die Einführung auf weitere Bundesstaaten ausgedehnt wird.
Das ERSS wird vom Centre for Development of Advanced Computing (CDAC) entwickelt. Es wurde im vergangenen Jahr in Himachal Pradesh als Pilotprogramm eingeführt, bei dem die Regierung die Umsetzung und Verfügbarkeit von Notdiensten unter der zugewiesenen Nummer 112 überprüfte. Nun wird der Dienst auf breiter Basis eingeführt.
Die Notrufnummer 112 ist bereits auf allen neuen Smartphones und Mobiltelefonen integriert. Die Bürgerinnen und Bürger können entweder die 112 wählen oder auf einem Smartphone dreimal die Einschalttaste drücken, um den Notruf 112 einzuleiten, oder auf einem Mobiltelefon die Taste 5/9 lang drücken.
Außerdem können die Bürgerinnen und Bürger auch die 112-App herunterladen, um die Notrufdienste zu nutzen. Die App ist sowohl auf Android- als auch auf iOS-Plattformen verfügbar. Die App ist so konzipiert, dass sie automatisch den Standort und Warnungen an die ERSS sendet, um die Notfalldienste zu beschleunigen. Für die Sicherheit von Frauen und Kindern verfügt die App über eine SHOUT-Funktion, die die örtlichen Freiwilligen des Dienstes informiert, damit sie schnell Hilfe leisten können.