Airbnb war der Pionier des Peer-to-Peer-Marktplatzmodells für das Reise- und Gastgewerbe und führte zur Entstehung des Shared-Economy-Modells. Das Wachstum von Airbnb beruht auf seiner hyperlokalen Content-Strategie und seiner Fähigkeit, Geschichten von seinen 150 Millionen Nutzern und 640.000 Gastgebern in 191 Ländern zu kuratieren.
Für eine Marke, die in so vielen Ländern tätig ist, ist Konsistenz keine Option, und Content Marketing lebt von Konsistenz. Airbnb bietet kuratierte Geschichten und Erlebnisse, die auf der von Ihnen gewählten Stadt oder Nachbarschaft basieren. Die Kuratierung funktioniert, da das Publikum einen Bezug zu den Inhalten herstellen kann und wie die Pointe der Marke richtig sagt: „Don’t go there. Live there
Curating Stories: Die hyperlokale Content-Strategie von Airbnb
City Guides: Erkunden Sie die Nachbarschaft
Als Airbnb als Plattform reifte, erkannte das Gründerteam, dass es den Nutzern mehr Informationen zur Verfügung stellen musste, um ihre Reisen zu planen. Airbnb erwarb Nabewise, einen Stadtführer, der kuratierte Informationen für einen bestimmten Ort sammelt, und benannte ihn 2012 in Airbnb Neighborhoods um. Die Website hilft Reisenden dabei, die Nachbarschaft zu erkunden, Orte zu besuchen, Dinge zu tun und vieles mehr. Hyperlokale Empfehlungen steigern das Engagement, da sie das Erlebnis für den Nutzer personalisieren.
Bevor Airbnb Neighbourhoods online ging, waren die Leute gezwungen, Trip Advisor oder Lonely Planet zu besuchen, um diese Informationen zu finden, bevor sie ihre Ferienwohnung buchten. Die Website enthält auch Links zu allen Unterkünften, die man an einem bestimmten Ort finden kann. Airbnb ermöglicht es den Nutzern auch, Karten und Erfahrungsberichte zu verbessern, um eine individuellere Erfahrung zu bieten. Airbnb stützt sich auf sein Team von 70 lokalen Fotografen, die bisher über 4.000 Fotos für das Projekt beigesteuert haben.
Airbnb Blog & Economic Impact Series
Airbnb Blog berichtet über Geschichten und Perspektiven seiner Gastgeber. Der Blog folgt keiner festen Vorlage für seine Artikel, was die Geschichten für das Publikum attraktiver macht.
Die Rubrik „Local Lens“ auf dem Blog bietet individuelle Erzählungen, die den Airbnb-Geschichten ähneln. In der Rubrik „Local Lens“ finden sich lokale Listen für Städte, die von Gastgebern kuratiert wurden, Reiseberichte, ortsspezifische Geschichten usw. Neben regelmäßigen & ortsspezifischen Reiseerfahrungen behandelt Airbnb in seinem Blog auch Themen wie Vertrauen & Sicherheit. Der Airbnb-Blog bietet geospezifische Inhalte in 10 verschiedenen Sprachen.
Airbnb veröffentlicht auch Berichte über die wirtschaftlichen Auswirkungen, die es in den Städten, in denen es tätig ist, geschaffen hat. In der Economic Impact Series werden die direkten Ausgaben, die für die Stadt generierten Einnahmen und andere Details zum Reiseverhalten der Reisenden dargestellt.
Airbnb Mag
Airbnb ist Anfang des Jahres ein Joint-Venture mit Hearst Publications eingegangen, um Airbnb Mag herauszubringen. Das Magazin wird sechs Ausgaben pro Jahr haben und sich auf Recherchen auf der Website stützen, um zu entscheiden, welche Geschichten weiterverfolgt werden sollen.
Airbnb Mag umfasst vier Rubriken, darunter die folgenden:
- The Local: Tipps zum Essen, Spielen, & Einkaufen aus der Sicht eines Einheimischen.
- Stay: Enthält Airbnb-Unterkünfte sowie Tipps und Tricks, wie man sich auf Reisen wie zu Hause fühlt.
- Roam: Berichtet über Geschichten und Reiseziele, um die Leser zu inspirieren, ihre nächste Reise zu planen.
- Belong: Berichtet über reale Abenteuer von Gastgebern und Gästen auf Airbnb.
Das Magazin hat auch eine Kolumne mit dem Titel „Not Yet Trending“ (noch nicht im Trend), in der ein Ort vorgestellt wird, der laut Airbnb-Daten in letzter Zeit stark an Beliebtheit gewonnen hat, aber noch nicht zu den Hauptreisezielen gehört.
„Es gibt die Möglichkeit, dass es gerettet werden kann. Er ist nicht vergänglich, im Gegensatz zu Inhalten in einem Feed, die ablaufen.“
– Brian Chesky, Gründer, Airbnb
Jeder im Magazin veröffentlichte Inhalt war kuratiert und wurde von den Gastgebern und regelmäßigen Reisenden geteilt. Das Magazin ging mit einer garantierten Auflage von 3.50.000 Exemplaren in Druck.
Kuratierte Kurzfilme
Airbnb erstellt unabhängige Kurzfilme, die auf Bewertungen und Erfahrungen von Gastgebern und Gästen basieren. Anlässlich des 25. Jahrestages des Falls der Berliner Mauer hat Airbnb die Geschichte eines Gastes veröffentlicht, der zum ersten Mal nach seiner Arbeit als Wachmann während des Kalten Krieges nach Berlin reiste.
Airbnb erstellt auch geospezifische Inhalte, indem es über die Geschichten seiner tollen Gastgeber aus jedem Land berichtet. Das unten stehende Video aus einer Serie von Geschichten über Super-Gastgeber in Japan hat bereits 2,2 Millionen Aufrufe auf YouTube erreicht. Die kuratierten Kurzfilme sind eine Erweiterung der hyperlokalen Inhaltsstrategie, um die Geschichten und Erfahrungen der großen Gastgebergemeinschaft zu nutzen.
„Wir glauben fest an die Macht des guten Geschichtenerzählens, und in den letzten Monaten haben wir unsere Strategie weiterentwickelt, um den Fokus auf unsere Community zu legen“
– Dennis Goedegebuure, Head of Global SEO, Airbnb
Airbnb Open
Airbnb Open ist das jährliche Festival der Marke für Reisen und Gastfreundschaft. Das Festival ist auch die Versammlung aller Airbnb-Super-Gastgeber, die es der Marke ermöglicht, ihre Community einzubinden und zu pflegen. Die Airbnb Open-Sitzungen werden aufgezeichnet und auf den YouTube-Kanal der Marke hochgeladen.
Die hyperlokale Content-Strategie von Airbnb funktioniert, weil das Unternehmen das lokale Wissen, die Leidenschaft und den Enthusiasmus seiner Gastgeber-Community nutzen kann. Airbnb war in der Lage, ein paralleles Inhaltsgeschäft aufzubauen, ohne die Inhalte selbst zu besitzen. Der Erfolg von Airbnb ist nicht ohne Misserfolge geblieben, wie z. B. das Print-Magazin Pineapple, das nach seiner Ankündigung im Jahr 2014 nie in Druck ging. Airbnb ist vor allem deshalb so erfolgreich, weil es Inhalte als Kernbestandteil des Produkts ansieht, anstatt sie davon zu trennen.
